岳林品質大觀園

陳厚全醫師的一堂課 （ Revised）
 
  價值觀（values）主導我們行為的最重要的因素，正確的價值觀，含有正直、誠實、勤勞、與人為善…等。他不僅具人格性，還屬人文素養，含有一種「我如何去對待別人」的觀念。

1.前言
1950年代，彼得杜拉克(Peter Drucker)就曾告訴我們：「企業的任務，在於創造滿意的顧客，利潤並不是最重要的事情，因為利潤只是我們讓顧客滿意之後的一種回饋」。近年，日本7-11會長鈴木敏文先生也指出：「認清企業存在的理由，即為滿足顧客的需求。故企業存在的優勢在於：提供其他企業無法滿足顧客的部分，創造自我的獨特價值。」
從以上二位知名的學者與經營者言談中，所呈現的都是「顧客為重」的觀念，我們也從許多實務運作與文獻資料中得知，經過半個世紀以上的驗證，這種觀念，早已落實在企業經營理念與行動中，我們所耳熟能詳的「顧客第一」、「顧客是王」、「顧客是衣食父母」、「顧客是上帝」…等，都可作為證明。
我們知道，以顧客為重概念的具體做法，就是滿足顧客的需求。它不是指推出一個實體產品或是流程來滿足顧客，它「是一種編織在組織裡的行事態度」。最近美國《商業周刊》公布2004年度評選的50家最佳績效公司，汽車保險業者進步公司(Progressvie)以三年的平均年獲利成長達183%拿到第一(2003年營業額119億美元，淨利13億美元)，就是奉行以「顧客為重」的概念─不斷顧客尋找更快、更好，和更便宜的服務所帶來的亮麗績效。ISO 9001:2000 把「顧客為重」列為品質管理八原則之首，凡此，均可証明其重要性之一斑。

醫療保健運作模式品質論壇－綜合座談實錄
 
記錄與整理：陳信成。王晃三

精實六標準差的問題與回應
－品質論壇綜合座談實錄
                                                                                    
                                                                                   記錄與整理：黃水木。王晃三

【園主按】
  ISO 9001：2008品質管理系統 – 要求即將公布新版，CED來新陽秘書長已撰寫＜ISO 9001：2008改版草案研析＞一文，發表於中華民國正字標記協會《會訊 118》2008/06，茲經作者同意，在本園張貼，與網友分享。
 

為什麼要善待員工？
 
網路傳來一則故事，名為＜你要善待女人＞，大意如下：

王品台塑集團經營祕笈
 
【園主按】
  王品集團旗下店家，已在寶島遍地開花，為餐飲業添加一份傳奇。
   創造傳奇的董事長戴勝益先生，習文出身，穿著簡樸，率性自在，談吐詼諧，尤其是他那具本土的腔調，形成他的親和力。
   他基本配備的隨身背包，已成為他的標記。
更令人訝異的是那喜歡拿自己開玩笑的本事，怎麼看也不像餐飲大亨，而實際上，他居然做到大亨級。
   他不將經營祕笈私藏，故出版《董事長，愛說笑》一書，訴說他的經營心得；他設「王品戴勝益講座」，將自己與經營幹部的成功經驗，分享大眾。
   他曾申請品質學會品質團體獎獲得成功，那時我恰好受聘為主審委員，故從閱讀資料與現場訪談所得豐富資訊，逐興起撰寫本文的念頭，無奈總有更優先的事要辦，故蹉跎至今。
   如今乃參考其他媒體報導較新資料，摘要整理並標示重點，在此揭露他的經營祕笈，讓有意以王品為標竿，或欲追求「品質團體獎」者參考。