岳林品質大觀園

PDCA vs FOCUS-PDCA

持續改進組織品質是領導者無可旁貸之責，要明白企業經營的難度，有若推圓桶上坡，不進則退的道理。因此，領導者必須運用PDCA(計畫Plan、執行Do、檢討Check、改進Action)概念，思考我們該做什麼？如何做？不斷提升組織經營品質與績效成果。

1.PDCA

（1）做什麼？(Plan，P)

   先訂目標做計畫，沒有目標與計畫的事，必難以成功。

（2）如何做？(Do，D)：如何做計畫的事，它是執行力的表現。

（3）做得夠好嗎？(Check，C）：評估此法做到什麼程度？產生了何種結果？

（4）做的成果為何？(Action，A)：指檢討成果之後，做了那些創新、改進與矯正措施。

如此週而復始，形成持續改進循環。

2.FOCUS-PDCA

FOCUS-PDCA是一套有系統的執行方法和過程，共包括5個步驟：

(1)F(Find)找出一項需要改進的過程，諸如：顧客抱怨、成本、交期…等問題。

(2)O(Organize)：由熟悉該過程的人組成專案小組，即過程負責人。

(3)C(Clarify)：澄清目前對該過程的了解程度，若資訊或知識不足，可向上級請求支援。

(4)U(Understand)：了解該過程各種變異原因。

(5)S(Select)：選擇改善方案。

簡言之，PDCA表達持續改進的概念， FOCUS-PDCA則提供了具體的執行方法，二者須結合使用，才能發揮相乘效果。