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服務性領導

  －「僕人」一書的啟示

                                                                                                林公孚

服務性領導觀念之起源

  大約在四、五十年前，軍中就有「以服務代替領導」的說法，那時是以戰國時期著名軍事家吳起，作為服務領導典範人物，「吳起吮疽」的故事，便成為服務部屬的樣板。可惜迄今未見國內有誰對此一「以服務代替領導」的命題，作深入探討，用它來建立服務領導的理論基礎。

  在美國卻有管理學者格林里夫（Robert K. Greenleaf- 1904-1990）因受到諾貝爾獎得主作家Hermann Hesse於一九三二年所著「東方之旅」（journey to the East）一書的影響，而對此命題下了一番功夫。該書內容描述一群人籌劃一次神秘的東方旅行，其關鍵人物乃是大家的僕人李奧，他聽從主人們的吩咐，打點瑣事，穿梭在不同主人間扮演協調溝通的角色，漸漸地，大家習慣於聽從他的安排，直到有一天，李奧突然失蹤，眾人便陷入了空前的混亂…。此時大家才深深體會到，事實上，李奧早已成為攸關全局的重要人物，沒有他的帶領，眾人無法成事。

   由於這個故事的啟發，格林里夫於一九七0年提出一項有實用價值的服務性（或僕人）領導(The Servant As Leader)的管理理念；它支持選擇服務為先的領導者，然後以擴展服務個人與組織機構的方式，從事領導。他認為這種服務性領導者也許有正式的領導職位，也許沒有，但這種領導不在於其職位高低，權力大小，而是一種態度與使命的承諾。它鼓勵合作、信任、深謀遠慮、傾聽、及有道德地使用權力與賦權。格林里夫這種理念，當時並未獲管理主流思想的認同。

新約故事的影響

  服務性（或僕人）領導，原本與宗教沒有直接關係，人們對「服務性領導」的詮釋，長久以來，與格林里夫的原先描述並不相同，但由於這個用語常為美國的基督教社群所樂用。因為一些基督徒在討論領導者（包括商界）常以耶穌為榜樣，他們引用信眾所周知的新約故事，來說明為何領導者要具備僕人的觀念與行為。    

   所說的新約故事，發生在耶穌在被釘死在十字架上的前一晚，那時他的十二門徒正聚集在一起慶祝逾越節，在這特別而神聖的場合裡，門徒們卻開始爭論誰最大。耶穌看在眼裡，想藉機教育門徒，便以謙卑的僕人身段，為他的十二追隨者清洗了髒腳，洗完腳後，耶穌說：「我是你們的主，你們的夫子，尚且洗你們的腳，你們也當彼此洗腳。我給你們作了榜樣，叫你們照著我向你們所作的去作。」耶穌以實際行動，說明一個真正的領導者，也是一個僕人的例子，為他們樹立一個典範。

  在這個故事中，基督徒看到主僕關係中的重要層面，他們把它與格林里夫的「服務性領導」的觀念串聯起來，使人們看到領導者與部屬、老闆與夥計關係的重新調整。這種觀念對作為基督徒的商界領導者言，是很有吸引力的，因為這與他們在教堂裡所聽到新約故事中所傳達的概念一致，讓他們覺得以服務代替領導者的工作，是有福的。這種概念架構，使他們的個人信仰與職場活動接上了軌。

「僕人」一書的啟示

   服務性領導真正引起普遍的關注應始於詹姆士‧杭特的「僕人：修道院的領導啟示錄」（The Servant: A Simple Story About the True Essence of Leadership）一書的出版。這是一本談領導的書，作者藉由一個簡單的小故事，讓讀者很輕易進入他所描述所謂“僕人式領導”的世界。書中主角約翰．達利，看來像一位事業成功的製造業老闆，他手下約有500個以上的員工，年營業額超過1億美元，卻正面臨對自身領導能力的考驗。無論擔任上司、丈夫、父親或教練等生活上不同的角色，竟都落得不稱職的評價！約翰心想也許是自己的領導出了問題，於是他來到了一所座落於密西根湖畔的修道院，參加一個為期一週的領導課程，設法找出解決問題的方法。

   負責課程的修士曾是叱吒華爾街的風雲大亨！在講師的諄諄引導下，他豁然悟出真正的領導，是扎根在日常的生活裡，從尊重、負責與體貼他人開始。領導的基礎不在權力，而在授權；領導是以人際關係、關懷、服務與奉獻為出發點的。

   書中引用耶穌的話說：「誰要居首，誰就得作你們的奴僕」此書就是以右邊這個圖做為主軸，來詮釋領導的真諦。領導者權力的來源是威信，要具備威信就必須有犧牲奉獻的精神，而愛的行為是做到犧牲奉獻唯一的途徑，當然；決心是做任何事最基本的需求。

1.          領導：是一種技能，用來影響別人，讓他們投入，為達成共同的目標而奮鬥不懈。

2.          威信：是一種運用影響力，讓別人心甘情願地照著你的決心行事的技能。

3.          犧牲奉獻：把自己利益放在一邊，優先考慮他人的最大利益。耶穌說：“所謂的影響力或領導，是建立在奉獻之上”例如證嚴法師將其一生奉獻於濟貧、教富、救苦，默默的奉獻，卻擁有崇高影響力。

4.          愛：就是好好的對待別人，對於一個不喜歡的人，我們或許很討厭他，但卻可以很有耐心地、很公平地好好對待他。

5.          決心：既然愛是一種行為，那當然必須要有決心才能執行出來，簡單的說就是必須要有行動與貫徹到底的執行力。

  書中主角約翰．達利，經過為期一週的領導課程洗禮之後，思想、行為發生了巨大的轉變，他已經學會如何運用愛心、信心、與決心，來面對任何的問題了。

結 語

  概括地說，世上領導者有兩種：簡稱為「老闆和僕人」。老闆型領導者掌握權力、發號施令、期望他人服從和被人服侍，用權力抬高自己；僕人型領導者則授權他人、以身作則服從和服侍，並致力提升他人。僕人型領導者必先讓自己表現出有服務他人的意願，展現出僕人的作為，他們是絕對的利他者。

  台灣IBM許朱勝總經理約在今年（2004）五月間，曾接受某電視媒體專訪，當被問及領導IBM的方式時，他便以僕人型領導者自居。美國西南航空總裁凱勒對此型領導的闡述是：我會把領導描述成僕人的服侍，我認為，最佳的領導者必須同時也是好的侍從。當別人的想法與你的想法衝突時，你必須相當樂意接受他人的想法、必須願意將個人需求置於企業需求之下、必須願意為屬下冒險。如果你不願為屬下搏鬥，也別指望他們會為你搏鬥。

隨著數位時代與知識經濟時代的來臨，網際網路的發達與知識工作者的日益增多，組織中個體活動的崛起，領導者不可能再以威權式領導組織成員，使得格林里夫的觀點在二○○○年以後受到廣泛的重視。一代管理大師的布蘭佳，在探討「僕人領導學」之後，認為「唯有具備僕人風格與心理素質的領導者，才能成為績效卓越的一分鐘經理人」，他更精心撰寫出「僕人領導」（The Servant Leader）一書，作為「一分鐘實現僕人領導風格的心法」，有了布蘭佳的背書。僕人領導學的管理觀念，如今已有逐漸成為管理主流的趨勢，當今掌有權勢的領導者們，不該好好地想一想嗎？

參考資料

1. Who Was Robert K. Greenleaf?   2002 The Robert K Greenleaf Center for Servant Leadership  webmaster@greenleaf.org

2.Greenleaf, Robert,《Servant Leadership》（僕人領導）New York: Paulist Press, 1977)。

3.詹姆士‧杭特著 張沛文譯《僕人》商周  2001.08

4.肯恩‧布蘭查著 何修瑜譯《僕人領導》（The Servant Leader）商周  2004/02

5.羅埃爾斯著   “全球化經濟的商業領導”  維真學刊   200301期                            

6.派特‧威廉斯（Pat Williams）著  陳俐雯,黃治蘋譯 《權力的七個矛盾》商智

    ＊本文發表於93.8，《品質月刊》