岳林品質大觀園

向會友及品質同道報告

                                                           林公孚

                                                        QKC執行秘書

  今年1月20日，筆者曾以＜QKC想法與做法＞為題在品質學會QKC論壇做專題報告，表達如何透過社群網路平臺，進行團隊學習，追求共同成長的想法，此舉獲得與會會友的認同。為進一步將這種想法轉變為可運作的做法，於是另行撰寫＜品質知識社群（QKC）的想法與做法＞一文，於02/03日張貼在「岳林品質大觀園」http://tw.myblog.yahoo.com/lingf01（詳附檔），表達我們對華人世界品質同道從事知識交流，共同成長的信念與決心。

我們原希望能以零成本為條件，在雲端建立一個跨越兩岸三地的溝通平臺，作為華人世界品質同道團隊學習之用，這個想法在短期內似乎無法實現。雖然沒有平臺，但我們仍可以先從建立管道/管道著手，暫由我出任開路先鋒，採取摸著石頭過河心態，邊做邊學。

我們的做法是，任一會友向我拋出一個問題，由我或助我者做出初回應，再由我將它傳送給各會友徵求另類看法。因為我們明白「法無定法」的道理，故看法沒有對錯，只要我們肯出主意，它就會激盪出另一個主意，許多創意，就會在這個相互激盪的過程中產生，我們的知識也會因而共同成長。

這次我們把這份「向品質同道報告」函寄給QKC會友和近期與我在兩岸見過面的品質同道，希望大家能認同我們對QKC的想法與做法，共同投入「促進華人世界品質同道知識交流，共同成長。」的願景實踐活動中。

  以下是以具體行動表達參與本社團活動意願的時候，我們會依您的回應情況，判別您參與的意願，謝謝！

【問題一】

翁辰修會友問：你認為保全業如何推行TQM.？

答：這問題有「保全業」與「TQM」二個關鍵字，我們必須先搞清楚。

保全業應屬於服務業範圍，它的產品是「服務」。此業提供豪宅、社區、居家、銀行、大樓等，保全警衛、貼身護衛…等服務。其服務重點為：「安全警衛」、「環境清潔」與「設備維護」。

如何定義TQM？它的內涵無論其為生產/服務業，在其生產/服務過程中，經營者需注意的關健要素有六，包括：產品、組織、過程、系統、人員、工具/技術在內。它們有不可分的關係，彼此相互影響，永不停息，形成TQM管理的六大基石。

                      圖以   您的知識與經驗，必能塑造出具有行業特色的TQM。

曹懷枝會友對保全業的管理經驗豐富，且有著作出版，希望她能為我補充或指正！