岳林品質大觀園

向會友及品質同道報告--2

                                                      林公孚

QKC（知識社群）願景

願景：促進華人世界品質同道知識交流，共同成長。

使命：結合品質同道，實現共同願景。

目標：創造適合各界使用品質知識與工具，再造TQM。

策略：建立品質同道，互通聲氣，交換自己的學習心得和解決問題經驗的平台。

在上次報告中，我提道「我們的做法是，任一會友向我拋出一個問題，由我或助我者做出初回應，再由我將它傳送給各會友徵求另類看法。因為我們明白「法無定法」的道理，故看法沒有對錯，只要我們肯出主意，它就會激盪出另一個主意，許多創意，就會在這個相互激盪的過程中產生，我們的知識也會因而共同成長。」這仍延續前例報告如下：

3月1日我回覆翁辰修會友「你認為保全業如何推行TQM.」的問題，因為他本身是專家，故我以點到為止，表達我的看如下：

這問題有「保全業」與「TQM」二個關鍵字，我們必須先搞清楚。

保全業應屬於服務業範圍，它的產品是「服務」。此業提供豪宅、社區、居家、銀行、大樓等，保全警衛、貼身護衛…等服務。其服務重點為：「安全警衛」、「環境清潔」與「設備維護」。

如何定義TQM？它的内涵無論其為生產/服務業，在其生產/服務過程中，經營者需注意的關健要素有六，包括：產品、組織、過程、系統、人員、工具/技術在內。它們有不可分的關係，彼此相互影響，永不停息，形成TQM管理的六大基石。

以您的知識與經驗，必能塑造出具有行業特色的TQM。

曹懷枝會友對保全業的管理經驗豐富，且有著作出版，希望她能為我補充或指正！

  這問引發會友可靠度專家彭鴻霖博士的興趣，他選擇在自己所經營的”ó睿地”網，表達他對TQM的看法如下：

全面品質管理系統係以人為本、以品質為標，由空間、到時間、到人間的管理體系。

  因為他的現職任務，是負責保證太空計劃產品在使用時，在特定時間內不致失效，基於這種考量，因此他把「空間、時間、人間」三要素納入，為我們擴大TQM視野，非常感謝！

  保全業不是我熟悉的行業，但是身居大都市的住宅區的大樓，對大廈管理的許多問題，包括：人員態度、服務項目、服務流程/過程…等，總會有所認識，也許這恰好是TQM的練功處。且以「大廈管理」為例，讓我用產品、組織、過程、系統、人員、工具/技術關鍵六要素簡介如下：

1.          產品：讓住戶滿意的服務。

2.          組織：大廈管理委員會、保全公司。

3.          過程：各種作業流程/過程，包括：場所空間清潔、電梯、照明…等設備維修。   

4.          系統：各種作業程序書。

5.          人員：保全員、職員。

6.          工具/技術：諸如：品管七工具、5S…等。

  推行TQM，要從建立共同信念/價值觀著手，由於管理層及少，人員流動率高，我認為運用QCC從事持續改進就可以了，不知會友們意下如何？

＊歡迎加入討論！