〈Ai3用科技賦能〉
在這個生成式AI快速崛起的時代，企業數位轉型不再只是潮流口號，而是攸關競爭力存續的核心命題。
- Ai3
2025年，人工智能股份有限公司（簡稱Ai3）以實戰導向的AI應用及服務平台實力，榮獲卓越登峰大賞「科技創新獎」，成功為台灣人工智慧產業書寫一頁嶄新篇章。
Ai3用科技賦能客服產業，翻轉企業與顧客的互動方式，從導入AI的技術供應商蛻變為數位轉型的策略夥伴。這不僅是一場客服革命，更是一場以創新為底蘊、以實踐為力量的AI進化運動。
- 從技術切入服務：QbiCRM與QbiBot的雙核心架構
Ai3的核心技術架構，奠基於自有開發的QbiCRM智能客服管理系統與QbiBot智能對話機器人。兩者如同Ai3技術實力的左右臂，前者專注於企業端的客戶服務整合與管理，後者則是面向用戶的第一線智能應答界面。
QbiCRM系統結合自然語意處理（NLP）、情緒辨識、客戶歷程分析、知識庫管理等功能，可透過儀表板即時監控客服流量、回應速度與顧客滿意度。相較於傳統客服軟體，它不只解決問題，更能預測問題。
QbiBot則是Ai3在對話式AI領域的主打產品。它具備高度客製化與學習能力，能依據不同產業如金融、零售、政府、教育等需求進行語料調校，並持續優化應答邏輯，讓機器人越用越聰明。不僅能完成簡易查詢與表單填寫，還能無縫轉接真人客服，大幅提升顧客體驗與企業人力效能。
- 建構全通路資料整合力：從客服工具到商業智慧引擎
Ai3深知企業在數位轉型過程中，最常面對的挑戰是「數據碎片化」。為此，Ai3推出全通路客戶資料匯整解決方案，可整合網站、APP、社群媒體、門市POS等多元管道的顧客互動紀錄，形成統一的客戶視圖。
透過QbiCRM與QbiBot整合後，企業能洞察客戶行為與偏好，實現更精準的行銷推薦、忠誠度分析與客戶生命周期管理。這項服務已成功導入多家大型企業與政府單位，真正將AI應用從「客服前台」推進至「決策中台」。
- AI即服務（AIaaS）：把人工智慧變成企業用得起的工具
Ai3不只是技術提供者，更是平台服務商。其打造的QbiAI平台，採用模組化設計與雲端部署架構，支援GPU資源彈性調度與模型熱更新，讓企業可依需求彈性選用AI模組，而無須承擔高昂建置成本。
這樣的「AI即服務（AIaaS）」策略，讓Ai3得以跨足大型企業與中小微型市場，推出租賃型AI產品，降低導入門檻，助力更多企業實現智慧化經營。實戰導向的技術整合者：從政府到金融的AI落地成果。
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