管理學的開山大師-- 彼得‧杜拉克
彼得‧杜拉克的一生瑰奇燦爛，他的學術成就宛如喜瑪拉雅山與北斗星之高與明亮，他的思想與生活，不是一二篇文章所能道盡，今年元月筆者在本刊發表的「杜拉克生命中的貴人與領悟」一文中，只概述了他的家世，以及影響他思想與信念的一些貴人，對他的實際成就與理念的陳述不多，因此本文試圖予以彌補，也給讀者多一些參考。
我初寫杜拉克時，便對他的出生地奧地利充滿好奇。奧地利是位於中歐南部的內陸國，山川秀麗，人才輩出。眾所周知的音樂家包括：海頓、莫札特、舒伯特、約翰·史特勞斯、馬勒等都出生於此。除此之外，經濟學家熊彼特、心理學家弗洛伊德、小說家卡夫卡、斯蒂芬·茨威格…等皆屬舉世聞名，所謂地靈人傑，誠非虛言。
杜拉克的工作與生活
有如此卓越成就的大師，他的工作與生活必定引人關注。在他82歲時的一篇文章中寫道：「從20歲開始，寫作就成了我所有工作（教學與顧問諮詢）的基礎。」，點出了寫作在他生活中的份量。我們整理手邊資料時發現他在《哈佛商業評論》上發表過30多篇論文，其中有6篇獲得了麥肯錫最佳論文獎，他總共出版了三十多本書，平均每兩年就有一本書問世，他彷彿是為寫作而生活的。
綜其一生中的工作與生活重要歷程，幾乎都在寫作、演講、教學、顧問輔導中渡過，尤其是寫作所下的功夫最深。
他善於運用文字技巧，將他的學習與社會觀察的體驗，化為不同階段的著作，他的作品豐富，可概分為小說、傳記、管理理念、未來學、社會、政治、及論文選輯等七大類，其歷程幾乎可視為他的一部創作發展史。
他不慕榮利，成名後所參與的演講、研討會與顧問諮詢，其中一半是有酬勞的，另外一半則為公益而作。以顧問諮詢為例：有酬勞的顧問諮詢對象包括跨國製造企業；義務協助的對象則為非營利組織，有的在美國國內，有的在國外（阿根廷）。
杜拉克是終身學習的實踐者，有一回他對查理斯·韓第說：「我靠著傾聽學習。」稍後他加了一句：「傾聽我自己。」韓第起初以為他用杜拉克式的嘲弄口氣開玩笑，繼而想起，有句名言是這麼說的：「在我聽到自己說的話之前，我怎會知道自己的想法？」（How do I know what I think until I hear what I say?）韓第從而推論「杜拉克也是借由著書與演講發展他的管理學理論。」這也顯示他以”學習為動力”的一種現象。
他輕視電腦，在《有效的經營者》（The Effective Executive）一書中，就提出了“電腦是個大傻瓜”這個論點：「電腦的優點在於它是一台邏輯性機器，它只按程式列事，這使它迅速準確，正由於這樣，也使它成為大傻瓜。」因為他自己博聞強記，且具有敏銳的洞察力，當然有資格譏笑電腦。
杜拉克一生中的重要歷程
杜拉克生於1909年，歿於2005年，在世96年。他18歲就開始自謀生活，在長達七十幾年的職業生涯當中，他不斷學習、成長、創作、回饋，茲概述如下：
1. 1909年出生於奧地利維也納的富豪家族，父為經濟部財政部長，也是國際律師與經濟學教授。
2. 1917年 8歲，認識心理學大師佛洛伊德，父親告訴他：「你要好好的記住這一天，你剛剛遇見的人是奧地利，嗯，或許該說是在歐州最重要的人了。」
3. 1923年 14歲， 參加共和日大遊行，雖然興奮，但終於發現自己不屬於那群人，而是旁觀者。
4. 1925年 16歲，高中畢業赴英，決心研究法律學，為準備大學入學考試撰寫<巴拿馬運河及其在世界貿易中的地位>一文，受到《奧地利經濟學》季刊的青睞，邀他參加編輯會議。
5. 1927年 18歲，維也納大學預科畢業，赴德國漢堡擔任一家出口貿易商行練習生，為順從父親願望，到漢堡大學法學院就讀。
6. 1929年 20歲，法蘭克福一家商業銀行證券分析員，任法蘭克福指南財經撰述。
7. 1930年21歲，任法蘭克福的全訊報經濟與國際經濟新聞編輯。法蘭克福大學法學院講師，教契約法、犯罪法、訴訟程式、國際法、憲法史等課程。
8. 1931年 22歲，任法蘭克福指南資深編輯，負責國外新聞與經濟新聞。獲法蘭克福大學國際法與公法博士學位。
9. 1933年 24歲，倫敦一家商業銀行經濟分析員兼老闆之一的執行秘書。出版《史達爾-保守的政治學說與歷史的變遷》。
10. 1934年 25歲，在倫敦期間，他每週都會去劍橋大學參加凱因斯主持的研討會。
11. 1937年 28歲，與Doris Schmidt小姐結婚，為避希特勒之難移民美國。
12. 1938年 29歲，準備赴歐6周，移民局官員審查證件認為收入太少，（實則不然）建議他到移民局工作，呈現濃厚人情。
13. 1939年 30歲，出版《經濟人末日》，受到邱吉爾推崇。應報閥享利魯斯之邀與他見面，魯斯希望他加入時代陣營，他未接受。
14. 1940年 31歲，當魯斯救火員，為《財富》10周年特刊效力，他被要求寫《論美國農業》及《美國勞動力》兩篇文章。初任顧問師，第一份工作是分析某家報紙的創刊計畫。他首先考慮編輯方向正確否？企劃負責人能力是否能勝任，然後再看財務數位。遇富勒（Buckminster Fuller）與麥克盧漢，（Marohan Mcluhan）二位科技人, 與之結為好友，前者是超越論者、幾何學家，後者倡言“媒體即資訊”，“科技不是一項工具，而是人的延伸”。
15. 1941年32歲，在薩拉•勞倫斯學院（Sarah Lawrence）教經濟與統計學。
16. 1942年33歲，出版《工業人的未來》，專任佛蒙特州本寧頓學院教職（Bennington College in Vermont.），搬家至佛蒙特。
17. 1943年34歲，自由作家，定期供稿給《哈潑斯》雜誌與《週六晚間郵報》，接受通用公司進行組織研究，以二年為期。
18. 1946年37歲，出版《公司概念》。
19. 1949年40歲，任教哥倫比亞大學，遷居紐澤西州蒙地卡萊爾。
20. 1950年41歲，出任美國紐約大學商業研究所管理學教授（長達20年），出版《新社會——工業秩序的解剖》。1月3日隨父親去拜訪知名的經濟學家熊彼特於美國寓所。
21. 1954年45歲，出版《管理實踐》。
22. 1957年48歲，出版《美國的下一個二十年》。
23. 1958年49歲，出版《明日的里程碑》。
24. 1959年50歲，提出”知識社會”與”知識工作者”的概念。
25. 1964年 55歲，出版《成果管理》。
26. 1966年57歲，出版《有效的經營者》。
27. 1968年59歲，出版《不連續的時代》。
28. 1970年61歲，出版《科技·管理與社會》。
29. 1971年62歲，出版《人·思想與政治學》。任教於美國克萊蒙大學（Claremont University）該校管理學院以他為名，以表彰他的成就。
30. 1973年64歲，出版《管理：任務、責任與實踐》。
31. 1976年67歲，出版《看不見的革命》。
32. 1977年68歲，出版《人與績效》。
33. 1978年69歲，出版《旁觀者》。
34. 1979年70歲，出版《毛筆之歌：日本繪畫》。
35. 1980年71歲，出版《動盪時代的管理策略》。
36. 1981年72歲，出版《邁向經濟新經元及其它論文》。
37. 1982年73歲，出版《變動中的管理界》、《最後可能出現的世界》（小說）。
38. 1984年75歲，出版《行善的誘力》（小說）
39. 1985年76歲，出版《創新與企業家精神》。
40. 1986年77歲，出版《管理的邊域》。
41. 1989年80歲，出版《新現實》。傑克•威爾許、安迪•葛洛夫…等CEO為他慶生。
42. 1990年81歲，在紐約成立「杜拉克非營利基金會」，致力於選拔優秀的非營利組織，舉辦非營利組織研討會和出版相關書籍等，出版《非營利組織的管理：原理與實踐》。
43. 1991年82歲，在設立「彼得‧杜拉克非營利創新獎」（Peter F. Drucker Award for Canadian Nonprofit Innovation）此獎從1991--2002年由「杜拉克基金會」頒發。
44. 1992年83歲，出版《管理的未來》。
45. 1993年84歲，出版《生態願景》、《後資本主義社會》。
46. 1995年86歲，出版《巨變時代的管理》。1975-- 1995年每月為《華爾街日報》（Wall Street Journal）撰寫評論性專欄，其中內容經常被其他人引用，這是他「生產力最高的時期」的一段時期。
47. 1997年88歲，《富比士》雜誌封面故事以他為號召，廣受稱譽。出版《杜拉克看亞洲：德魯克與中內的對話》。預知高級主管的待遇會受到強烈反應，他說道：「在下一回經濟衰退時，將會爆發痛苦與蔑視那些付給自己的待遇超過百萬的大型公司企業經營者們。」
48. 1998年89歲，出版《杜拉克論管理之專業》。
49. 1999年90歲，出版《二十一世紀的管理挑戰》。
50. 2001年92歲，出版《杜拉克精華》。
51. 2002年93歲，6月20日獲頒美國總統布希授予的”總統自由勳章”。布希總統對杜拉克的頌辭是：「彼得•杜拉克是世界管理理論的開拓者，並率先提出私有化、目標管理及分權化的概念。」出版《下一個社會的管理》，《功能社會》。動癌症手術，身體就遠不如以前，只能靠輪椅走路，靠助聽器來與人交談。
52. 2004年95歲，10月應邀參加美國杜拉克檔案館舉辦的”智者對話”，出版《杜拉克日記》。臀部受傷，嚴重失去聽力，行動遲緩，但仍然筆耕不輟。
53. 2005年96歲，11月11日，在美國加州克來蒙特家中辭世，遺孀及一子三女在側。
杜拉克的重要貢獻
杜拉克對管理理論的貢獻，是任何人都無法比擬的，他所提出的管理理論和管理思想，包括：目標管理、自我管理、顧客導向的組織、高階管理、私有化、知識經濟、非營利事業組織、成本中心、利潤中心、效果與效率、時間管理、企業願景、績效管理、知識工作者、組織分權、以知識為基礎的組織、扁平組織、團隊、貢獻、後資本主義社會…等，都已成為當今企業的常用語。
那國毅教授曾為文指出：美國杜拉克檔案館保存彼得•杜拉克關於＜我認為我最重要的貢獻是什麼＞一文，這篇文章的原件，打印在杜拉克的私人信箋上，並有他的親筆簽名，憑此就可見證他非凡的一生。
我認為我最重要的貢獻是什麼？
--早在60年前我就認識到管理已經成為組織社會的基本器官與功能，
--管理不僅是”企業管理”而且是所有現代社會機構的管理器官，儘管管理一開始將注意力放在企業，
--我創建了管理這門學科，
--我圍繞著人與權力、價值觀、結構和方式來研究這一學科，尤其是圍繞著責任。管理學科是把管理當作一門真正的綜合藝術。
彼得•杜拉克
1999年1月18日
杜拉克指出：「管理是一種器官，是賦予組織機構以生命的、能動的、動態的器官 。沒有組織機構（如工商企業），就不會有管理。但是如果沒有管理那也就只會有一群烏合之眾，而不會有一個組織機構。而組織機構本身又是社會的一個器官，他之所以存在只是為了給社會、經濟和個人，提供所需的成果。可是器官從來都不是由他們作些什麼，更不用說由他們怎麼做來確定的，它們是由其貢獻來確定的」。
他把企業組織視為具有生命的有機體，把管理視為器官，生動地描繪出組織人的本身與其社會間的關係。
讓我們設想一家公司組織，它的核心份子是員工個人與其所屬的單位，第二層是其所屬的部門，最外層則為公司組織。如下圖：
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公司
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我們從上圖中可以看出公司是否有活力、有競爭力、端視各部門的活力與競爭力而定，而部門的活力與競爭力，則由各單位及其員工的活力與競爭力所決定，這活力與競爭力，就是杜拉克所說彼此器官角色所作的貢獻。
假如任一單位或個人失去活力而呈現呆滯現象時，就會產生呆人、呆事、呆料 等現象，這叫“官能失常”症，若不立即施以診治，則會導致部門癱瘓、公司倒閉。
杜拉克的學說都以”人”為主體，他說：「我的工作很簡單，我關注的是人，而不是機器和廠房。」基於這種概念，他開創了現代企業「以人為本」的管理體系。我們知道人是有生命的、有知識的、能創造價值的，這種思維，徹底粉碎了以往把人視為組織機器中一顆「小小螺絲釘」的想法。
最後的智慧--21世紀CEO的職責
杜拉克留給我們的最後的智慧也是他最新的管理思想，是他在2004年10月日應邀參加美國杜拉克檔案館舉辦的”智者對話”上，精闢地闡述了21世紀CEO的職責，那時他已屆95歲高齡，嚴重失聰，行動遲緩，但仍為我們留下最後的智慧：
首先要說的是 CEO要承擔責任，而不是”權力”，你不能用工作所具有的權力來界定工作，而只能用你對這項工作所產生的結果來界定，CEO要對組織的使命與行動以及價值觀與結果負責，最重要的就是結果。有鑑於此，CEO的工作因他們所服務的組織不同而有所不同。
杜拉克對”責任” 談的很多，包括：管理人員的”責任”、員工的”責任”以及企業的”責任”。因此進入杜拉克管理世界的捷徑，就是從認識管理人員的責任、員工的責任和企業的責任開始。
CEO是將組織與外界連接在一起的人。組織內部只有成本，結果存在於組織的外部。這意味著CEO應當仔細思考在他們的組織內有什麼資訊，組織的外部又有什麼資訊，以及如何組織這些資訊。到目前為止，只有少數CEO這樣做了，整合組織內外的資訊，是CEO 未來的主要工作之一。
同樣重要的是，只有CEO才能做的就是決策。我們的事業是什麼？我們的事業應當是什麼？更為困難的是決策是我們的事業不應當是什麼？一旦做出了以上的決策，CEO才能決定什麼結果對他所服務的組織是有意義的。
CEO要做出平衡的決策，意即在目前的需求與是否投資於高度不確定的未來之間取得平衡。這種決策是所有經濟活動的精髓所在，CEO必須對此做出決策。如果組織涉及各個領域，分散精力與資源，最終將一事無成。
CEO要配置組織的一項特殊的稀有資源--高績效的人。一個人越有能力，他就越有可能是高度專業化的。世界上沒有通才，一位偉大的鋼琴演奏家很可能連機票都不會訂。你是把他當鋼琴演奏家請來的，而不是看他是否能看懂航班表。CEO的特有工作就是將高績效的人，安排在能讓產
