兩岸品質獎之綜合比較
--以品質學會品質團體獎、我國國家品質獎、中國大陸全國質量管理獎為例（下）
林公孚
2.持續改進循環
品質團體獎強調持續改進觀念，繪製持續改進循環圖來表達此想法，如下圖四﹕
圖四 持續改進循環
3. 評審關鍵要項及配分
品質團體獎相當重視品質管理原則之軟實力功能，認為組織領導者須將它們落實應用到管理關鍵要項的實務運作中，以發揮其功效。茲製作管理關鍵要項、配分、成果及品質管理原則對應表如下表三：
表三 管理關鍵要項、配分、成果及品質管理原則
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管理關鍵要項 |
配分 合計 |
成果 |
品質管理原則A：主要 B：次要 |
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1.領導 1.1經營理念與願景 1.2領導承諾與作為 1.3社會責任 |
100 30 40 30 |
7經營績效成果（500） 7.1組織文化塑造與社會責任成果（100） |
A：1前瞻性領導 B：2-10 |
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2策略規劃與創新 2.1目標設訂 2.2策略制訂與展開 2.3創新與改善 2.4管理工具/方法之應用 |
80 20 20 20 20 |
7.2策略規劃與創新成果（80） |
A：5機敏與創新 B：1-4、6-10 |
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3顧客與市場 3.1顧客與市場之了解 3.2顧客與市場開發 3.3顧客關係與滿意 |
80 20 30 30 |
7.3顧客與市場成果（80）
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A：2顧客為重 B：1、3-10
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4資源管理 4.1財力、技術與智力資源管理 4.2人力資源管理 4.3基礎設施管理與工作環境管理 |
80 20
40 20 |
7.4資源管理成果（80）
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A：3.尊重人性6.系統方式管理 B：1-2、4-5、7-10 |
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5過程管理 5.1產品/服務價值創造 5.2供應鏈與外包管理 5.3整體品質管理系統 5.4量測、分析與改進 |
90 25 20 20 25 |
7.5過程管理成果（90）
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A：6系統方式管理9.專注成果、創造價值 B：1-5、7-8、10 |
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6資訊與知識管理 6.1資訊管理系統 6.2資訊開發與應用 6.3知識管理 |
70 20 20 30 |
7.6資訊與知識管理成果（70）
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A：8依據事實決策 B：1-7、9-10 |
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合計 |
500 |
500 |
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【備考】品質管理十原則：1.前瞻性領導2.顧客為重3.尊重人性4.全員參與及學習5.機敏與創新6.系統方式管理7團隊合作、追根究柢、持續改進.8.依據事實決策9.專注成果、創造價值10誠信正直與社會責任。 | |||
三、C、T、Q三獎管理原則/核心價值觀
原則與價值觀二者是名異實同，無論它是管理原則或核心價值觀，皆具有主導我們行為的功能，它係屬於形而上，看不見卻能察覺的精神與思想層面，其重要性更勝於看得見者。茲列表比較如
表四 C、T、Q三獎管理原則/核心價值觀
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中國大陸全國質量管理獎（C） 核心價值觀 |
我國國家品質獎（T）核心價值觀 |
品質學會品質團體獎（Q）品質管理十原則 |
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1.高瞻遠矚的領導 2.戰略導向 3.顧客驅動 4.社會責任 5.以人為本 6.合作共贏 7.過程與結果並重 8.學習、改進與創新 9.系統管理
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1顧客與市場為重 2創造價值 3互利的內外關係 4企業倫理與社會責任 5機敏改進與創新 6依據事實決策與控制 7快速反應 8過程與結果並重 9追求卓越績效 10組織與個人學習 11全員參與 12領導能力 |
1.前瞻性領導 2.顧客為重 3.尊重人性 4.全員參與及學習 5.機敏與創新 6.系統方式管理 7團隊合作、追根究柢、持續改進. 8.依據事實決策 9.專注成果、創造價值 10誠信正直與社會責任。 |
四、評審要項與配分
中國大陸全國質量管理獎（C）、我國國家品質獎（T）、及品質學會品質團體獎（Q）之評審要項與配分比較如下表五：
表五 C、T、Q三獎之評審要項與配分比較
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中國大陸全國質量管理獎（C） |
配分
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我國國家品質獎（T） |
配分 |
品質學會品質團體獎（Q） |
配分 |
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1領導 2戰略 3 以顧客和市場爲中心 4 測量、分析和知識管理 5 以人爲本 6 過程管理 7 經營結果 |
120 80 80
80
80 160 400 |
1 領導與經營理念 2策略管理 3研發與創新 4顧客與市場發展 5人力資源與知識管理 6資訊策略、應用與管理 7流程(過程)管理 8經營績效 |
160 90 90 100 130 90 90 250 |
1領 導 2策略規劃與創新 3顧客與市場 4資源管理 5過程管理 6資訊與知識管理 7經營績效成果
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100 80 80 80 90 70 500
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五、中國大陸質量管理獎（C）、我國國家品質獎（T）、品質學會品質團體獎（Q）、之綜合差異比較
中國大陸全國質量管理獎（C）品質學會品質團體獎（Q）、我國國家品質獎（T）、三者在立足點上不同，發展時間早晚不同，資源使用不同，自然就會產生不同的結果。
我們這可從評審要項、配分中，看出三者間的明顯差異，茲將其間的異同處，擇要提出，供讀者參考：
1. Q獎成立46年，時間最為悠久，C獎28年次之，T獎21年又次之。
2. C、T、Q三獎皆向美國國家品質和日本戴明獎進行標竿學習，其相似度C獎居冠，T、Q次之。T、Q二者與美國國家品質之相似度則不相上下。
3. T 、C品質獎皆為政府預算支援，Q獎則無，故後者雖占資深之利，但其吸引力則遠遜於前者。
4. Q獎相當重視品質管理原則的落實應用，T 、C品質獎則無明確要求。
5. 評審要項方面，C 獎為7大項22中項，T獎為8大項33中項， Q獎為7大項26中項。應注意的是，T獎將”研發與創新”單獨列出，以突顯其重要性。
6. 分數計算方面，C、T、Q三獎皆以1000分為滿分，但在評審要項與成果配分方面的差異甚大。C獎要項與成果比為6:4，它將”資源”與”過程管理”視為關鍵要項。T獎要項與成果比為3:1，它將”領導”與” 人力資源與知識管理”視為更關鍵的要項。Q獎要項與成果比為5:5，它將”領導”與”過程管理”視為關鍵要項。
7. 評審委員資格方面，C獎要求須經評審專業培訓和考核合格，並由中國質協頒發證書者，才能擔任，這種做法能維持評審作業品質的一致性，但T、Q二者未做如此要求。
8. 修訂頻數方面，C、T二獎皆採不定期制，Q獎則從1991年起，每年均修訂一次，逐漸展現其重視管理原則之落實，及持續改進要求之特質。
9. C獎要求獲獎組織 每三年確認一次，以維持其優越性，Q、T二獎則無。
10. C獎建立評審和接受評審單位雙向監督回饋制度，接受評審單位也須對評審單位評審人員工作質量做出評價，將它回饋給中國質協，Q、T二獎則未要求。
11. Q獎重視申獎者在「顧客滿意」與「經營績效」方面的表現，只要此二者表現傑出，就有得獎機會，不足部份留待持續改進。它也特別提醒組織經營者使用此模式時，需以評審條款要求，作為激發管理創意之基礎，參考其精義運用創新思考，修訂一套符合自用條件的卓越經營績效模式，以展現出運用此模式所產生的卓越成果，由可看出它的彈性與柔性。C、T二獎不作如是觀，故得獎要求較嚴格。
＊作者為品質學會品質團體獎起草人、前國家品質獎評審委員。
＊本文發表在《能力雜誌》2010年1月
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