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好市多的致勝策略和威脅

好市多（Costco）保守經營，全球僅715個據點，平均一家店僅賣3700種商品，和擁有1.1萬家店，平均每家店賣出14萬種商品的全球零售業龍頭沃爾瑪（Wal-Mart）相比，根本不是對手。

但在2016年創下1160億美元營收成績，為全球第二大的實體零售量販業者。好市多成功之道到底在哪？

1. 給出高於業界的薪資福利：平均薪資每小時22美元，優於沃爾瑪的1338美元。

2. 用低毛利率壓低售價：在好市多，供應商產品的毛利率不能超過14%，好市多自有品牌（Kirkland Signature）的毛利率不會超過15%，平均淨利率約為2%，但靠著低價吸引來客埋單，以及會員每年付55美元的年費，補償商品獲利過低的問題。

3. 寬鬆的退貨政策：雖然他們知道或許會被一些客戶濫用，但依然大方執行。

此外，除上述三大策略手段外，好市多真正成功的關鍵，其實是創辦人之一詹姆士‧辛尼格（James Sinegal）的信念。

他認為「做正確的事情，使客戶和員工滿足，你最終就會滿足投資者。」

上述三大策略，就是基於此信念發展出的做法。

當他用這樣的理念管理公司，意味著所有員工都會誠實而主動地面對錯誤，而不是被迫更正、替錯誤找藉口。例如：當他們發現自己所宣傳的100%絲綢的衣服並不是絲綢，他們會聯繫每個購買者並退還這筆錢。

現年46歲，大學一畢業就到好市多任職的克勞汀‧愛黛蒙（Claudine Adamo）從一開始擔任迎接會員、檢視收據的工作，到現在成為電子消費、珠寶、辦公室產品線的副總，已被視為潛在接班成員的她認為，「當談到我們的核心價值時，你不僅要在工作中做正確的事，這個觀念也會植入在你生活的各層面。」她為公司信念提供了見證。

由於待遇好，其員工留任率高達94%，多數的高層人員都在公司服務了30年，但這也表示，有更多的人將屆臨退休，隨著公司將在2018年邁入35年，接續上來的主管能夠持續好市多的企業文化嗎？因此，好市多真正的威脅，並不是來自競爭對手或線上商城，而是世代交替和文化延續。