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TQM促進組織文化改變
TQM的終極目標是促進組織文化改變，將「以事為本，改為以人為本」、將「改正缺失改為預防缺失」、將「利潤為重改為顧客為重」、將「本位主義改為團隊合作」、將「被動心態改為積極主動」…等，組織經營者要針對舊想法的謬誤，設法予以改變，這是推行TQM活動的重點。
“改變態度，改變人生”（Change Your Attitude，麥田出版）一書引述查爾斯．史溫道爾（Charles Swindoll）的看法：「態度比你的過去、教育、金錢、環境…還來得重要。態度比你的外表、天賦或技能更重要，可以建立或毀滅一家公司」。而態度是由觀念來主導。
「觀念若改變，態度跟著改變；態度改變，性格跟著改變；性格改變，人生也會隨之而變」。這種論調，用於組織時，觀念變成理念/價值觀，性格變成特性，它使組織永續經營變為可能。
也許正因這個理由，日本人將他們的品質革命，稱為品質思想革命，而美國的TQM，亦將建立理念/價值觀列為管理當務之急，因為那是軟實力根源。
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