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「態度與人際關係」是成功關鍵
態度與人際關係是我講授TQM的重點課題，用上課紀律、安排固定座位、點名、提問…等方式培育態度，用小组討論、聯合作業，培訓人際關係。
為什麼要這麼做？誠如丹尼爾．高曼所著《E Q》這本書所說：「經過分析、統計，一個人的成功，他的專業知識只佔20%的影響。態度與人際關係等技能 ( EQ )卻佔80%的影響。」在職場中要贏得成功，老闆看重的是你的工作態度和協調合作能力，縱然你的專業才能出眾，若無法與工作團隊相融，必難為團隊作出有利的貢獻。
自恃學有專精，態度傲物慢，人際關係差的例子，我在中山科學研究院服務期間，就曾見過。例如，代院長黃孝宗博士主持院務時，對這類人物的處置辦法有二：其一是將他介紹給職位不差的外單位。其次是將他調離管理職，給予專門委員的職銜。
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