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電子商務十二年                             林公孚 95.2.23

 

一、前言

以網際網路為主資訊科技（IT）的發展，在九十年代，成功地開發了影像科技、銷售點系統 (Point of Sale,POS) 、電子資料交換(Electronic Data Interchange, EDI)、客戶/供應商連線等，革新了許多百貨公司、連鎖商店、銀行、郵局…等的企業經營的技巧，世人曾冠之以IT革命。

由於IT革命的發生，迅速地改變了我們的生活方式、生產方式、行銷方式、營運方式、學習方式、娛樂方式、思維方式以及商務方式等。尤其是電子商務，它早已不知不覺地融入於我們日常生活之中。試問當今社會中有行為能力者，有誰沒有使用過信用卡/提款卡？多少人沒使用過或聽說過網路購物（例如：書、車票/機票、食品、用品…等）？我相信，幾乎每個人，或多或少，都有接觸電子商務的經驗。

電子商務發展至今到底有多久？依據NetMarke公司的創辦人Daniel Khon聲稱，他們是電子商務的創始者。全球第一件透過網路交易的商品，是Sting的專輯「Ten Summoner's Tales」，時間是1994年8月11日，如今已接近十二年了。

 

二、電子商務的基本概念及其面向

1997年11月6-7日國際商會舉行了電子商務會議（The World Business Agenda For Electronic），會中將電子商務（Electronic Commerce）定義為：「電子商務是指對整個貿易活動實現電子化。」換句話說，「它是採用數據化電子方式進行商務活動」或「整個貿易活動或商品交易活動以電子化方式進行。」簡單地說，就是利用電腦在網路上進行交易活動，或稱以電子的工具做生意。

從那簡單的定義中，我們如何能充分瞭解所謂的電子商務？茲參考＜維基百科＞將它劃分為下列幾個面向，並略事增刪修改如下：

•   從總體上看，電子商務EC (Electronic Commerce)是指整個貿易活動實現電子化。將參加商務活動的各方，包括商家、企業、顧客（消費者）、銀行或金融機構、信用卡公司/證券公司和政府等，利用計算機網路、網際網路（Internet）、企業內部網（Intranet）和企業外部網（Extranet）密切結合起來，處在電子商務統一體中，全面實現在線交易和交易過程電子化。
• 從狹義上看EC是指在網際網路(Internet)、企業內部網(Intranet)和增值網(VAN，Value Added Network)上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，是傳統貿易活動各環節的電子化、網路化。
• 廣義上看EC可等同EB (Electronic Business)，即電子企業，是指應用電腦與網路技術與現代信息化通信技術，按照一定標準，利用電子化工具來實現包括電子交易在內的商業交換和行政作業的商貿活動的全部過程。
• 從基礎建設與設備上看：是運用網路基礎建設，包括：網際網路、通訊基礎建設、網路軟/硬體設備、伺服器、PC、網路應用終端機、手機等。與網路運用設備，包括：入口網站、網路服務商、內容網站、網路商店等，從事商務活動。
• 通信的觀點看，電子商務是藉助電話、電腦網路或者任何其它電子媒介進行信息、產品和服務傳遞以及支付的過程。
• 從業務流程的觀點看，電子商務是將技術應用於企業交易過程與工作流程以實現自動化的過程。
• 從服務的觀點看，電子商務是傳達公司、消費者和管理層的需求、從而降低服務費用，提高產品質量及服務水平的工具。
• 從線上的觀點看，電子商務提供了通過網際網路購買和銷售產品、資訊的能力，並提供了線上服務的可能。
•  從合作的觀點看，電子商務是組織內和組織間進行合作的框架。

 

三、電子商務的類型與複雜性

電子商務可分基本類型與複雜性類型，分別予以介紹如下：

（一）基本類型方面：我們可依電子商務的實質內容將它劃分為如下七類：

1.企業對消費者（Business to Customer，簡稱B TO C，B→C，或的電子商務：企業利用虛擬商店或直接在網站上與顧客交易。例如：亞馬遜書店、博客來、明日書城、戴爾電腦…等。顧客均可從它們的網站上，購買自己喜歡的商品。

2.企業對消費者—提供平台（B TO C  Platform）供企業對個人做生意：例如電子灣 (eBay )與雅虎公司yahoo、…等，提供網站供企業做生意用。

3.消費者對企業C TO B，C→B，或C2B）CtoB型：個人對企業做生意，例如個人可利用網路人力銀行平台，主動登錄求職履歷表，由人力銀行推薦給需求企業。

4.企業對企業（即Business to Business，簡稱 B TO B，B→B，或B2B）的電子商務：企業直接在網站上與另一企業交易。例如：(1)台積電將其網站(online.tsmc.com.tw)視為一個虛擬工廠，其相關的晶圓設計公司，可用它來下訂單。(2)貿易名錄商貿易風(www.trade-winds.net) 已逐漸將型錄放到全球資訊網上，扮演著貿易仲介角色。(3) 美商跨世紀資訊有限公司(www.info21.com) 提供全球最近五年，逾50萬家進口商及供應商的二千萬餘筆進出口貿易資訊，在網上進行全球交易活動。例如：甲公司對乙公司、甲工廠對乙工廠…等，彼此做生意。依交易標的物之性質，它又可再劃分為：純電子物流與實際物流二類。

5.企業對企業—提供平台（B TO B Platform）：有些大企業會建立商務平台，如同百貨公司或購物中心，以分租攤位或專櫃給其他業者使用。例如微軟公司在台灣以跨平台整合方式，發展「企業對企業」的電子商務平台，推行Biz Talk新架構，成為企業間的中介。

6.個人對個人（Customer to Customer，簡稱C TO C、C→C、或C 2C）的電子商務：顧客直接在網站上與另一顧客交易。例如：(1) eBay 與yahoo公司的網站，均可為顧客提供交易資訊的服務。(2)跳蚤市場(flea market)及家庭餘品出售(garage sale) 皆可用此型從事交易。

7.政府對企業（Government to Business， 簡稱G TO B、G→B、或G2B，反過來看，則為企業對政府B TO G、B→G、或B 2 G）的電子商務：其主要功能，表現在政府網上採購、工程招標…等。

（二）複雜性：可分從網站產生方式與交易行為網路化的程度二方面看：

1.網站產生方式有下列兩種：

（1）自行架設網站：企業或個人自行架設網上虛擬商店，進行網上商務活動，投入資源的的複雜度高、成本高，但有充分的自主性。例如台灣博客來網路書店、台積電的TSMC-Online。

（2）利用大型商務網站平台：技術上的複雜程度低、成本低，但缺乏自主性。例如利用中華電信Hinet的網路開店平台或利用雅虎拍賣平台。

2.依商務行為"網路化"的程度看來也有兩種分法：

（1）利用網路作商品展示與溝通，實際交易（付款取貨）過程仍離線進行。

（2）交易（線上付款）行為也在網路上發生。

 

四、電子商務的三流

  電子商務依其電子化特定物質的流動情形，可以分為：資訊流、金流及物流三類：

（一）資訊流：溝通買賣雙方標的物之特性（規格）、價格、交貨日期、付款方式…等，形成資訊的流動。

（二）金流：經過充分溝通交易完成後，由買方付款，其支付方式有：

• 直接支付：由買方直接付款給賣方。
• 銀行支付：買方透過銀行匯款給賣方，或由自動提款機(ATM)轉帳。
• 信用卡支付：買方透過信用卡公司付款給賣方。
• 第三方經紀人與銀行支付：買方在網上經紀人處開設帳號，利用帳號向供應商訂貨，供應商將買方帳號提供給經紀人，經紀人驗證供應商身份並發送給買方，要求買方確認購買的金額，將支付資訊給銀行，完成支付過程。

（三）物流：賣方將送交給買方，形成物的流動，物流也可分為二類：

• 實體物流：經由宅配系統將貨品交給買方。
• 數位物流：將買方所購的文字資訊、音樂、圖像等傳送給買方。

 

五、電子商務與供應鏈管理

  當代各行各業經營者莫不以「滿足市場/顧客需求」為念，由於彼此目標一致、理念相同，有業務往來的利害相關者間，自然而然地建立策略性的夥伴關係，樂於彼此，分享共同資源。復因資訊科技促使供應商與供應商之間及顧客與顧客之間的關係更趨緊密，供應鏈管理便是在這種情況下產生。

美國供應鏈協會（Supply Chain Council）將供應鏈管理定義為「它是一種管理過程，主要藉由掌握與管理整體供應鏈成員間的物流、服務與資訊流（甚至金流與知識流），以迅速有效地反應及滿足市場需求。」透過供應鏈成員間的有效運用資訊科技緊密的合作從事電子商務，以提升經營績效與服務水準。

  我們可以說，電子商務與供應鏈管理二者，是結合了網路基礎建設與網路運用設備，落實運用在企業所建立的全新的商業模式上，使作業過程能充分滿足市場/顧客需求，此二者間具有相輔相成的關係。

六、運用電子商務的優勢

• 優化供應鏈管理，例如：A電腦公司從美國總部發出一封訊息郵件，要求台灣協力廠B公司，在一天之內出貨。B公司內部系統自動檢測零件庫存量及工廠生產線產能後，立即在線上回覆接受。此時，A、B雙方再根據共同的零組件供應商名單，選擇所需的零組件，協同設計出產品的規格。然後確定訂單內容，B公司隨即通知工廠及衛星廠裝配交貨。
• 整體產銷流程達到「零交期」水準，使供應鏈中各方皆無庫存壓力，以大幅降低營運成本。
• 透過互動式網路交易，可在線上解決顧客問題，並迅速有效地蒐集顧客資訊，以留住顧客及建立顧客忠誠度。
•  顧客可從網路搜尋所需商品、詢價、網路試用、下單訂貨、供應商交貨、顧客收貨…等。縮短作業時間與過程。
• 密切結合網際網路（Internet）、企業內部網（Intranet）及企業外部網（Extranet）   可降低企業營運成本並大幅提升營業額。
•  顧客可在售前或售後即時接受服務，戴爾電腦有六千名小姐負責在電話或網路上，即時服務或指導顧客。
• 顧客可透過網路告訴生產者自己對產品的要求，戴爾電腦有四成是由顧客直接訂製的，等於直接參與產品開發。 

七、電子商務的重要特質

電子商務的交易活動常在虛擬空間進行，其重要特質大抵如下：

•  突破商品陳列空間的限制，
• 永不休止的商務作業，
•   可快速隨需應變，
• 產銷系統便捷同步化，
• 經銷商角色轉化，
• 加強了及時生產與零庫存的應用性，
• 能分能合的虛擬市集，
• 提升時間使用的有效性，
• 生活與消費合一。

八、電子商務的基本條件

網際網路己經開始改變我們傳統的商業活動，各國政府莫不試圖透過法規，予以規範。筆者認為，要做好電子商務，必須結合政府與民間力量，從法規、安全、標準、付款方式與驗證制度五方面著手：

（一）法律方面：讓法律保護網路上的交易行為與從事交易顧客的隱私權與智慧財產權，以及跨國貿易的進出口問題，並使政府能夠課徵稅賦，以保障稅制健全。徵稅問題方面，我國政府目前已制訂「網路交易課徵營業稅及所得稅規範」，據以處理。

（二）安全方面：安全包括二個層面：其一，是顧客對上網購物的安全感，包括不受騙而買到符合自己所需要與期望的貨品，以及刷卡購物時，信用卡的資料不被盜用而造成無謂的損失。其二，是電腦系統安全的問題，包括資料保密與病毒預防。前者涉及商業道德，後者與技術有關。

（三）標準方面：加強企業間電子資料交換與流程機制標準化。

（四）付款方式方面：電子商務的付款，必須靠電子化的付款方式，才能充分發揮其快速交易的功能，例如：EX：www.paypal.com。

（五）制度方面：組織是否建立符合法規、安全與標準的系統運作制度，為自己建立經營的信心，並贏得顧客信賴。

（六）物流方面：物流是電子商務致勝另一個關鍵因素，消費者上網購物與到商店購物最大的不同是不能即時取貨，因此，如何能在許可的成本的條件下，讓顧客快速地獲得他們所購的貨品，是網路經營者所力圖解決的課題。 

 

九、案例介紹

（一）利用利用大型商務網站平台

  依據媒體報導及個別資料顯示：

• 一位學服裝設計年二十多歲的小玉，利用網路行銷，許多網友會把她當成私人的服裝顧問，為了讓網友能買到喜歡而且適合的服飾，她請來各種體型的同學當模特兒，讓網友可以點選網站上陳列的衣服圖檔，讓她在一個月就賣掉六百多件洋裝。
• 賓至剛對精油有研究，以二十萬元資本在利用客廳的電腦開起「香草魔法學苑」，上網賣玩家級精油。開張才兩個月，營業額就衝破二十萬元。
• 以飛行夾克、古董牛仔褲為專業訴求的http//tw.store.bid.yahoo.com/tw/kuans 2g reat網路商店，開業迄今，已逾十個月，開張第一個月，營業額就達數萬元，如今每月平均業績已高達三十萬元。
  （二）自行架設網站

eBay設立「企業市集」(Business Marketplace)網站，全球各地的eBay登記使用人數逼近6900萬。會員在eBay以出價拍賣的方式，交易古董、稀有銀器、錢幣、棒球卡等蒐藏品和紀念品、電腦、數位相機、郵票、玩具、流動餐車等各式各樣的東西，年買賣總額達150億美元左右。其2002年的營業額達11億美元，盈餘為2億4900萬美元。2003年全年的營業額將突破20億美元。

• 威瑪公司（Wal-mart）1980年成立，以「每日皆低價」為訴求，並善用電子商務的工具，將銷售點資訊系統（POS）的數據讓製造商知道，使他們得知何者為暢銷品？何者為滯銷品？何時需補貨？何時需退貨？他們利用網路將販賣品項增加到一千萬項，顧客可先上網察看欲購品的各種資訊，然後訂購。不到二十年的時間，他們就超越有百年歷史的西爾斯（Sears）公司，成為世界上最大的百貨公司。
• 亞馬遜書店（amazon.com）1995年成立，它擁有七、八萬客戶，會重複購買她的商品，為她創造巨額財富。

 （三）Valeo公司創新網路、締造佳績

　全球前十大法國汽車零件製造廠Valeo公司，產品從離合器系統、車燈、電子設備、雨刷、安全系統到車窗雨刷一應俱全。2001年，由於受到價格與訂單雙跌的影響，他的第一季虧損就達到了1.79億歐元，面臨公司成立15年以來最大的財務危機。

2001年，在新任總裁Noel Goutard的帶領下，他們利用既有網路基礎，來改進業務：

(1) 採取新措施

A.成立「e-procurement @ supplier-integration」計畫(簡稱「e@si」計畫)

  利用網際網路重新組織工作的架構，提供更有效率的業務程序，該公司當年有20個生產線，當其中任何生產線有技術上的進步時，所有的相關資料馬上可以透過網路傳到各部門。

B.利用網路加強汽車製造商合作

例如汽車泠卻系統的誤差比不能超過5%，而要達到這種精準度該公司必需透過網路持續與汽車製造商交換資訊。

C.配置全球網路

Valeo公司在全球設有180個生產基地，並有100個以上的業務分部配置全球網路加強相互溝通功能。

D.以七個新的主要「領域」來取代舊的部門佈局，以汽車結構為依據，包括「內部空調」、「電子能源控制」、與「汽車安全系統」。新的領域劃分具有促進團隊合作的效果。並使客戶非常容易找到特定的部門。

E.公司內部的作業流程與表格標準化。

F.業務範圍擴展到海外，例如向亞洲各國尋求模具。

(2) 產生新價值

　「e@si」計畫，這個計畫被譽為「非生產商品」（Non-production goods），它關係到所有Valeo公司提供的「服務」，它佔了公司商品30%的比例，每年交易可達60億歐元。

　「e@si」計畫開始於2000年4月，它所涉及的領域分為四大類：

A、線上目錄

　讓客戶可以比以前更快更便宜地訂貨。一般說來，一個由Valeo或是其它同業銷售價值100元美元的產品中，有大約60元是商品和服務的成本，其中又有15到20元的非生產商品。由於e@si計畫的實行，Valeo的管理成本大幅降低，相對地利潤就提高許多。

B、電子議價

　2000年Valeo進行了大約價值7000萬美元的線上拍賣，該公司2001年約達5倍規模的成長。透過網路軟體，該公司對潛在的上游供應商發送價報單（RFQ），經比價後，選定合格供應商，大幅降低採購成本。

C、採購知識管理

　公司透過新的網路系統來監視所有採購的細節，並使其更具效率。

D、供應商關係管理(SRM)

　公司與4000個以上，供應商保持聯繫，並數量減至300家為目標，以利管制品質。就當年資料統計，Valeo每個月不良品約在200件左右，透過SRM軟體，公司期望能將這不良數減少75%。

 

結語

英葉達故副總裁 溫世仁 先生曾宣稱：「我們已經進入網路時代」，網路時代創造出新的銷售（交易）型態，那就是電子商務。

它的出現，迄今已接近十二年，時間雖不長，由於它的方便、快速、資訊充足、與成本低廉的優勢，己有逐漸成為廿一世紀貿易主流的趨勢。

這種交易活動，正逐漸改變了傳統的產銷關係與運作方式，對我們所造成的影響，是值得深入研究的。

 

主要參考資料

1.     D.Okes & R.T.Westcott 《The Certified Quality Manager Handbook》 2^nd.ed.  ASQ Quality Press  2001

2.     www.ectend.com/blog/default 2006-2010 tenly's blog

3.     www.intel.com/cd/business/enterprise/＜產品及服務的成功案例＞

4.     M.E.Porter著，陳小悅譯《競爭優勢》，北京華夏出版社，1997

5.     李鼎著，《電子商務基礎》首都經濟貿易大學出版社，1999

6.     張福德，《電子商務導論》，科學出版社，2000.10

7.     溫世仁，《網路創財富》，未來書城，2000.9

8.     王立志，《供應鏈實戰手冊》鼎誠資訊，2003

9.     林挺生，＜經濟不景氣下的B2B電子商務＞，2001/4/18

10.  EMBA雜誌，＜供應鏈管理＞六月號特別企劃，2002

11.  ＜康柏供應協作系統--輕利重好投資＞，經濟日報   4/16/2000

12.  ＜大同布建全球電子化生產體系＞，經濟日報 5/17/2000

13.  林玲妃，＜電子市集標準 政府責無旁貸＞

14.  Alorie Gilbert，鐘瑩譯，＜電子商務十周歲生日＞，电信，2004.08.23

15.  曾憲章，＜網路世界的未來＞，www.core.org.cn/

16.  李建復，＜@網住數位經濟＞，工業雜誌，2000.2

17.  遠擎管理顧問／團隊,eBusiness第119講：＜藉由供應鏈管理打造高效率的虛擬企業(一)＞，2003/01/09

18.  劉　萍，＜15萬上網當老闆－網路開店賺錢正風行＞，今周刊，第349期

19.  馮英健，＜電子商務的「新三座大山」＞，iReaserch ，2003/06/20