DENSO「JIMI經營學」
天下雜誌記者張漢宜＜日本:「品質神話」崩毀的教訓＞，文中列舉一向以高品質自豪的新力、豐田、三洋、日立…等產品，紛紛召回不良產品，出現品質崩壞危機。但他也舉出令人欣慰的案例，那就是剛在去年（2006），獲得「戴明獎」的DENSO（電裝）的成功故事：
DENSO是日本第一大、全球第四大汽車零組件供應商，也是全球最大的汽車冷氣系統供應商。一九四九年，DENSO脫離豐田而獨立，在日本泡沫經濟後的十年，低調的DENSO默默地鴨子滑水，以趨近百分百的良率，創造連續十年不斷逆勢成長的紀錄。DENSO的資本額一八七四億日圓，去年營收超過三．一兆日圓，市值近四兆日圓（等於東芝加上NEC的總和）。
將「最高品質」視為生存第一要件的DENSO，有何獨到的經營哲學？《日經商業週刊》分析整理成DENSO的「JIMI經營學」：
一、 Japanese Style（傳統日本式的企業管理）：不管潮流如何轉向實力主義，
DENSO依然堅持日本企業傳統做法，長期雇用員工，不輕易裁員，讓員工願意長期留在崗位上。因為，時間夠久，員工與公司之間才能培養出互相信賴的關係，企業也才能活用人才。因為，企業愛它的員工，員工才會愛他的工作與顧客，也才會在乎產品的品質，將公司的聲譽視為自己的名譽。
二、 Innovation（積極革新）：定期做「企業內部清倉」，革除舊的觀念與做
法，以創新價值導引出新的企業經營活力。此外，DENSO積極鼓勵研發，一年的研發費用高達二．三億日圓，等於是鈴木、馬自達、富士重工業三家企業一年研發費用的總和。
三、 Meister（發揚職人精神）：DENSO效法工藝職人的精神，將手藝（管
理）做到最好的境界。職人在創作作品時，會根據素材的不同，調整手勁與技術的運用，例如雕刻木頭與捏製陶藝，所需的技巧就不同；同理，不同企業內的不同單位，也要根據不同的情形，藉由管理的藝術，讓組織發揮最大的能量。因此，DENSO在各地工廠設立「產品ＤＮＡ推進室」，由資深專業人員進駐，教導製造汽車零件所需的五感，以及發現問題、提升改善品質的現場力。
四、Intercultural（跨文化）：在全球化的時代，企業內部員工之間、企業外部銷售面對的客戶，都很可能不只是自己同文同種的同胞。因此，要能融合異文化，企業才能在全球化的舞台上成功。DENSO在海外有四萬名員工，跨及美、英、印度、中國等二十七國。一般外商在當地國家往往致力於在地化，但DENSO反其道而行 ，要求當地員工必須學日文。原因是，希望讓當地員工認為進入DENSO工作是一種榮譽與希望；此外，也藉此讓各國分公司每個人都能跟總公司溝通，不必透過中間傳譯，以避免欺上瞞下的弊病。
【岳林觀點】
DENSO的「JIMI經營學」，讓我們提醒欲追求卓越的經營者們，須認真思考如下各點，作為邁向成功之道：
l 日本產品品質的成敗關鍵，其實是人的”心態”問題，也是企業文化問題。 QBQ(問題背後的問題) 一書提供了部份答案。
l 傳統的管理方式，仍然有其價值，因為它已成為建構組織文化的基石。
l 研發與創新是擺脫競爭，航向藍海的重要策略方法，您該編列多少預算為之？
l 營造鼓勵敬業樂群，人人以「工藝為榮」的職場氛圍。
l 保留主流文化，維護與包容不同文化，使人人「樂在工作」。
l 以追求「品質獎」建立共識，促進團隊合作。
