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他山之石－以色列國家品質週的做法 林公孚 94/7/28
前言 本學會理監事們有感於社會道德淪喪，企業競爭力下滑，在去年理監事會中曾有舉辦品質月的構想，咸認為這是一項值得一試的活動，惟尚未看到有何種積極的規劃行動，今得漢清兄傳來「以色列國家品質週」的報導，乃擇要介紹如下，以供有關的執事者參考。
以色列國家品質週 在以色列TEL-AVIV -的公司、組織、和政府機關工作的以色列人，加入每年慶祝國家品質週活動者，超過200,000人，這種現象正快速地成為地方傳統。整個國家品質週活動系列，係由以色列標準局（the Standards Institution of Israel，SII））開發與推動。以色列標準局（SII 原為是非政府組織以獨特地位由"1953年標準法律" 明訂之，七年前，正式納入政府編制。筆者註） 依照國家品質週的慣用語， "品質"一詞具有比抽象的品質管理標準所表達的意涵更為豐富。它涵蓋所有品質方面的廣義定義，包括：產品、管理和公司行為標準。由於它具有一種先天易為人所接受的詞性，並容易地從更寬廣地範圍來理解在個人、社會和企業脈絡，"品質"由"標準化"加諸於它不具技術的與有時負面內涵，遂被選為代表整個標準化適用性的範圍。 在國家品質週期間展開的活動超過300次。他們包括研討會，會議與研究日，品質證書儀式、競賽、簽署品質誓言和開放參觀日等。
政府參與 國家品質週提供以色列標準局一個重要機會，好讓政府部長、當選代表和任命的官員顯示各種標準在所有生活領域的重要性，這發生在兩個議會設定節日與舉辦活動時。這些意見領袖喜歡參與並在國家品質週活動中露面，因為他們都想"雙贏"，而且沒有那麼經常隨著政府工作產生的任何負面效果。他們出現在國家品質週活動，也會帶來受歡迎的媒體報導。部長代表政府各部門，每年參加國家品質週的相關活動。
以色列標準局的開放參觀日 每年在國家品質週期間，以色列標準局皆舉行開放參觀日，他們發現那是向所有觀眾們推銷品質的最有效手段之一。大量創造性與規劃進入這活動中，試圖把它們做得讓參加者覺得既有意義又感到愉快，而且還要使它成為傳送品質訊息的有效手段。大約3,000位企業界人員、消費者、警軍人員，及標準局的工程師和經理們、顧客與潛力顧客組織、以及兒童與學生參加開放參觀日。他們參觀了標準局的測試的實驗室、出席選擇的演講會、觀看品質錄影片，而且，或許最重要是，可提問許多問題。標準局代表也為參觀者免費提供測試微波爐的輻射和金飾的淨化。該局每年為一組藝術家提供以品質為主題作品的展覽機會，這項展覽也會吸引許多媒體報導。
未來世代 該局考慮到兒童與學生的教育是其工作的一個非常重要的層面，他們用傳統方法，在全國各地學校分發使用不符合標準產品有危險的張貼海報。他們也成功地抓住由國際驗證網路(IQNet) 與日本品質保證組織(JQA)主辦的國際兒童繪畫比賽。該局為第五屆國際環境兒童繪畫比賽在報紙上刊登廣告，並直接派人到學校，要求學校選送學生畫作參賽。許多學校建立他們自己的繪畫競賽，評選最佳畫作參加國際比賽。這種運作方式，顯然是相當成功的，它創造出學校積極有活力的形象，引起可觀的媒體報導。 其它教育機構以學生在品質改進方面的競賽、典禮和其它活動，來紀念國家品質週。有所學校甚而提供可觀的現金獎金，以作為學校管理過程改進的最佳創意獎。
以色列國家品質週在網際網路 每年超過6,000人上網瀏覽該局特定的網站，關心國家品質週的活動。他們可從那裡得知品質理念、他們自己需要的適應活動想法、閱讀品質有關文章，且能與世界各地品質網站連接。許多以色列組織將此網站與自己的網站相連。
我們從以色列的經驗中學到什麼？ 以色列是一個比台灣更小、處境更艱難的國家，人口僅650萬，但卻是個充滿活力的商業與科技大國。從以色列標準局慶祝國家品質週活動中，給我們的啟示是： ․品質月的活動所需資源眾多，需要產、官、學界代表共同參與。 ․ 政府部門包括：教育部、經濟部工業局、商業司、中小企業處等，均是應負推廣品質間接或直接責任的單位，如何獲得他們的支持，需有一套有效的方法。 ․ 品質月是傳播品質理念的甚佳時機，如何將品質種子在各級校園內散播，以培植具備品質觀念的下一代，需會同教育部門一同來做。 ․品質種子需包括：品質倫理、行為規範、產品安全與責任、環境保護、…等。我們對這方面的教育訓練教材，需做充分準備。 ․ 需成立特別任務小組，動用有力的人力資源條件，來完成這項賦有重大意義的艱鉅任務。 參考資料：Israel National Quality Week http://www.sii.org.il/siisite.nsf/Pages/NationalQualityWeek
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