從說話洞察人心
《從說話洞察人心：摸透對方心理，把話說得恰到好處，輕鬆駕馭人際關係》 林萃芬著 2022/04/19時報出版。
內容簡介
從一個人的「說話語言」，可以細細聽出多重心理線索！
聽懂別人的弦外之音，學習換個說法，讓你在不同場合，都能達到溝通效果。
譬如說，同樣開場是「大家都……」，但背後的心理動機卻完全不同——
「大家都這樣做，為什麼只說我」：說這句話的人很可能正在啟動防衛機轉，為了避免自己的心理受到傷害。
「大家都知道」：這句話很可能是「曖昧溝通」，言下之意是「只有你不知道」或是暗示對方「大家都知道，為什麼你會不知道」，內心充滿被誤解的委屈。
「大家都討厭我」：說這句話的人很可能「自己討厭自己」，如果把「對自己的感覺」投射到別人身上，就會常常覺得「大家都討厭我」。
「大家都買了」：這句話運用的是「從眾心理」，不斷強調「大家都有只有我沒有」，恐懼自己會因此被排擠，需要透過擁有相同的物品來感覺自己跟別人一樣。
本書特色
深入淺出分析各種常常聽到的語言，除了說明語言背後的心理動機外，也整理出不受傷害的應對方式。
◆很多時候，必須知道該說什麼；必須知道什麼時候說；必須知道對誰說，才能讓對方從骨子裡接受和認同你，從而提升社交魅力，增強駕馭人際關係的能力。
◆想要「增強能力」或「自我改變」的時候，要改變說話方式。例如換個說法：將「唱反調」轉成「認同別人的看法」、從「冷淡否定」換成「具體建議」……，並且反覆練習，形成一種新的說話模式。
◆超準自我檢測，看出隱藏的性格。你的「管人指數」有多高？你的「嫉妒指數」有多高？你是屬於哪一種社交類型?……，窺探到隱藏的祕密。
誠摯推薦
吳淡如 作家
劉軒 正向心理學專家
作者簡介
林萃芬，擁有專業諮商心理師的證書，多年來推廣心理學不遺餘力，除了「洞察人心」系列書籍獲得數十萬讀者的熱烈迴響外，更為企業界量身設計「員工心理輔導」、「員工心理健康管理」的課程，協助企業界提振員工的自我效能。為什麼她可以橫跨企業界與心理諮商界？事實上她曾經擔任文化及服務業顧問近十年，她表示，這是個心理學時代，人與人的接觸越來越短暫，如果缺乏辨別他人意圖的讀心技巧，不僅人際溝通常會面臨尷尬挫折，更會導致生涯發展錯失良機。有鑒於此，她致力於融合各個心理諮商學派的精華，活用於生活、人際、工作，輕鬆掌握人際優勢。
現任：諮商心理師公會全聯會媒體公關委員、「中華人事主管協會」講師、「松德精神科診所」諮商心理師、東吳大學兼任講師
著作：《鍛鍊心理肌力》、《從習慣洞察人心》、《洞察鬼滅之刃暗藏的心理現象》
目錄
推薦序一 說話是為了促進溝通，而不是打壞關係 /吳淡如
推薦序二 當你的心正了，你的語言也會跟著正 /劉軒
自序 從一個人的「說話語言」，聽出多重心理線索
PART1 了解說話風格與溝通類型
測驗：你是屬於哪一種說話風格？
從「最常掛在嘴上的話」了解溝通模式
換個說法：將「責備型語言」轉成「思考性語言」
從抱怨了解對方的心理需求
換個說法：練習「消除抱怨的說話方式」
將「抱怨」轉成「愛的語言」
唱反調的類型與心理
換個說法：將「唱反調」轉成「認同別人的看法」
哪些「說話方式」容易引發別人的情緒？
聽出生命腳本的「禁止訊息」
人前人後兩套說詞
換個說法：將「兩套說詞」練習正面表達心中的感受和想法
「曖昧溝通」的說話方式
換個說法：改變「曖昧溝通」的說話方式
測驗：哪一種說話類型的人適合談戀愛？哪一種說話類型的人難以溝通？
哪些語言屬於應酬話？
換個說法：將「應酬話」換成「誠懇說出自己的困難點」
從「逃避責任的藉口」聽出暗藏的人格動機
如何判斷對方語言是否「誇大不實」？
換個說法：將「誇大的說法」換成「具體描述事實的語句」
哪些話容易產生誤會？
爭取認同的說話方式
總是擔心自己不被人喜歡
永遠、一定、絕對的說話方式
測驗：從「回應方式」聽出內在的「心理地位」
PART2操控人心的說話類型
哪些話暗藏「煤氣燈操縱法」？
哪些話暗藏「罪惡感陷阱」？
挑撥離間的說話方式
換個說法：將「挑撥」轉成「覺察自我情緒」
酸言酸語、說話帶刺
換個說法：將「間接諷刺」換成「角色扮演」
潑髒水、造謠、毀謗、誣衊的背後心理
哪些話在霸凌別人？
換個說法：「肯定命令句」換成「可能」、「或許」的商量句型
煽動人心的說話方式
換個說法：將「煽動情緒的語言」換成「鼓舞士氣的語言」
酷愛批評的心態及回應方式
換個說法：將「批評」轉為「建議」
布滿仇恨的詛咒心理：如何化解被詛咒的恐懼情緒？
PART3 情人之間常見的說話方式
男人「不哼氣」，女人「愛囉唆」
「心想事成」的說話技巧
用心閱讀情話，了解雙方的感情需求
二十句萬用情話：什麼時候需要傳遞情話？
從抱怨情人「不接電話」、「已讀不回」看內在情感需求
「雙重標準」加上「愛碎碎念」的溝通組合
從「管人理由」看佔有慾強弱
測驗：你的「管人指數」有多高？
喜歡吃醋的情人
換個說法：將「吃醋質問」換成「我訊息溝通」
測驗：你的「嫉妒指數」有多高？
從分手理由聽出人格特質
測驗：從聊天測量跟情人的「心靈契合程度」有多高？
PART4 各種不同人格特質的說話方式
會搶功的人
換個說法：「搶功說詞」換成「假設問句的同理說法」
愛潑冷水的人
換個說法：從「冷淡否定」換成「具體建議」
可憐故事說不完的人
換個說法：將「可憐際遇」換成「我負責語言」
背後議論的人
換個說法：將「議論」轉成「設身處地為對方著想」
過度關心的長輩親戚
打探消息的人
換個說法：「打探消息」轉為「自我揭露」
喜歡套話的人
換個說法：「套別人話」換成「釐清狀況」
假傳聖旨的人
換個說法：將「假聖旨」換成「對人的信賴感」
PART5 暗藏危險與死亡訊息的語言
哪些話透露自我傷害的訊息？
哪些話語透露暴力傾向？
哪些話暗藏致命殺機？
以威脅為手段的人
換個說法：學著把「威脅」轉為「感受」
四種正向引導語言避免暴力行為
內容摘要
自序
〈從一個人的「說話語言」，聽出多重心理線索〉
心理諮商的過程，就是透過「語言」去建構當事人的主觀世界。常常一邊聆聽當事人的故事，一邊釐清當事人真正的困擾是什麼，然後慢慢整理出當事人的邏輯、想法、價值觀，再抽絲剝繭找出隱藏在背後的心理議題，接著摸索出療癒心靈的有效方法。
從一個人的「說話語言」，可以細細聽出許多心理線索，有助於走進對方的內心世界，進行深度的溝通。
舉個例子來說，同樣開場是「大家都……」但背後的心理動機卻完全不同。
「大家都這樣做，為什麼只說我」
「大家都這樣做，為什麼只說我」說這句話的人很可能正在啟動防衛機轉，為了避免自己的心理受到傷害。這個時候，如果想跟對方溝通，就需要先降低對方的防衛心理，不然很可能越說明解釋，對方情緒越高漲。
「大家都到了，只差你一個人」
這句話要看說的人是在什麼狀況下說的，不妨先查證一下，才能做出正確的判斷。譬如，曾經有個朋友的長官跟她說：「大家都到了，只差你一個人，趕快過來。」等她匆匆忙忙趕過去，才發現「大家都沒到，只有她一個人到了」，差點受到性侵害。
所以，當一個人說：「大家都到了，大家都會來」，有可能是真實的狀況，也有可能是「想降低別人的防衛」，為了安全起見，事先確認狀況，就不會事後懊惱了。
「大家都知道」
這句話很可能是「曖昧溝通」，言下之意是「只有你不知道」或是暗示對方：「大家都知道，為什麼你會不知道」，也因此，聽完這句話的人接下來大多會急著說明：「我真的沒有收到訊息」，內心充滿被誤解的委屈。
「大家都討厭我」
說這句話的人很可能是「自己討厭自己」，如果把「對自己的感覺」投射到別人身上，就會常常覺得「大家都討厭我」。
「大家都買了」
這句話運用的是「從眾心理」，不斷強調：「大家都有」，讓消費者擔心：「大家都有只有我沒有」，恐懼自己會因此被排擠，需要透過擁有相同的物品來感覺自己跟別人一樣。
為了讓大家容易覺察自己跟別人的說話方式，書中的每一種說話方式都做成「測驗的勾選」型式，相信很快就找到經常聽到或習慣使用的說話用語。
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