黑幼龍談卡內基人際溝通九大原則
林公孚
認識卡內基
戴爾·卡內基（Dale Carnegie，1888/11/24－1955/11/1）美國著名的課程開發者，包括：「自我改進，推銷術，企業培訓，公開演講和人際溝通技巧。」西方成人社交教育的奠基人。
卡內基是最早提出現在所謂的責任假設，雖然這只是經常出現在他的著作。在他的著作的核心思想之一，「藉由改變他人對他們的反應，改變其他人的行為，是有可能的。」
1880年11月24日，戴爾·卡內基出生在密蘇里州一個父親經營的貧困農場，幼時營養不良，故身材非常瘦小，但卻長著一對與頭部不很相稱的大耳朵。
他從小就調皮搗蛋，因為搞惡作劇，他幾次差一點被學校開除。
1896年，卡內基16歲，他每天早晨騎馬進城上學，放學後便急匆匆地騎馬趕回家裡，擠牛奶、修剪樹木、收拾殘湯剩飯餵豬…，因受到他母親影響，生性樂觀，刻苦耐勞，堅毅奮鬥，百折不撓。
1904年，卡內基高中畢業後，就讀於密蘇里州華倫斯堡州立師範學院。他畢業後的第一份工作，發行函授課程，出售給農場主人，其後改行為Armour＆Company銷售臘肉、肥皂和豬油，相當成功，擴大了他的銷售版圖。
也許卡內基最成功的行銷措施之一，是改變的拼寫他的姓氏從“carnegey ”（卡尼基）“Carnegie”（卡內基），使人將他與廣受尊敬的鋼鐵大王安德魯‧卡內基產生聯想。
1916年，戴爾能夠租到卡內基大會堂從事演講，被擠得水洩不通。
卡內基的第一作品是《公開演講集》，1926年《企業人的實務課程》，1932年出版《企業中公開演講與影響人》。他的最高成就是在1937年，由Simon & Schuster出版《如何贏得朋友和影響人們》。
這本書是暢銷書，從初刷到第17刷，只花了幾個月。迄卡內基逝世止，這本書了售出500萬本，譯成31國文字。
卡內基從自身的經驗出發，經過千錘百鍊的試驗，在溝通和人際關係上，提出了九條法則，並由九位企業成功人士，發表他們的我的實戰錄只要你透過循序漸進的方式，由內到外具體實踐，就能把把自己變成一個受人喜愛、有影響力的人。 這九條人際關係法則分別是：
一、不批評、不責備、不抱怨
Dr. Johnson：「上帝本身也不願論斷人，直到末日審判來臨。」
林肯的小故事：「林肯年輕時，喜歡評論是非，還經常寫信、寫詩諷刺別人。有一次，他又寫了一封匿名信諷刺當地的政客，當事人十分氣憤，終於要求與之決鬥，要不是在最後一刻，有人出來圓場做和事佬，美國歷史上可就少了一位重量級的人物。」
林肯後來謹記教訓，終其一生，他都把一句話當座右銘：「你不論斷他人，他人就不會論斷你。」
卡內基曾說：「當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻！」
黑幼龍認為：「三不」政策的另一個目的是訓練耐心，他說：「我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建言。但是，當我們自己遭遇失敗、犯錯時，我們需要的是什麼？」
EPSON副總經理李隆安：「反求諸己，讓我從”黑臉”變”白臉”。」
二、給予真誠的讚賞和感謝
William. James：「人類本質中最殷切的需求：渴望被肯定。」
每個人都在心底，為自己投射出一個完美的形象，我們都希望自己就像心底想像的那麼美好！
卡內基特別強調“誠實(honest)”和”真摯(sincere)”兩種態度。不要將讚美當作是討好別人的工具。
“give”是給予，就不是交換，不要求對方回報。真誠的讚美與感謝，是不帶企圖、沒有心機的！
錸德科技執行長葉垂景：「鼓勵別人向上提昇的魔法。」
三、引發他人心中的渴望
H. A. Overstreet：「凡能這麼做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。」 Work smarter, not harder.“Work smart”不是投機取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人合作，懂得『引發他人心中的渴望』。關鍵在於你有沒有精確的觀察力和判斷力。
在商場的交易中，一般人總是站在自己的立場看事情，希望別人來配合，結果常無法得到預期的結果。只有從對方的利益去考量，才能說服別人達成你期待的目的。
全國電子董事長林琦敏：「讓員工比老闆更關心公司。」
四、真誠地關心他人
Publilius. Syrus：「當別人關心我們的時候，我們也關心他們。」
從對方喜歡的事入手，除了有關心別人的心，還要懂得付諸行動。施比受更有福！關心別人需發自內心。將心比心，贏得商機，將心比心，站在對方的立場看事情。
晶華酒店總裁潘思亮：「將心比心，打動顧客心。」
五、經常微笑
諺云：「伸手不打笑臉。」
笑容所以珍貴，因為那是內心的熱忱，流露到外面的樣子。
美國第三任總統傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。當眾人想抱馬渡河時，一名農夫出現，手上提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後，有人問農夫：你怎麼知道要找我們的總統？農夫回答：啊！我不知道他是總統。因為我只在他臉上看到Yes，其他人的臉上都寫著No。
凱瑟琳‧迪佛利在其所著的“黃金服務十五秒”中提到：員工和顧客接觸的時間至少有十五秒，只要把握住這「關鍵的十五秒」，就能留住顧客。
中華汽車總經理蘇慶陽：「笑容是一個人的無形資產。」
六、記得他人的名字
Dale Carnegie：「對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。」
現代社會中，有很多是需要輸入密碼才能進行。在人際之間的互動上，也需要一個密碼，讓我們可以開啟自己的影響力，獲得他人的信任與支持。而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字！
聯邦快遞總經理陳信孝：「適當的”稱呼”，讓客戶變朋友。」
七、聆聽。鼓勵他人多談自己的事
Jack woodford：「很少人能抗拒別人對你的注意，那是最不著痕跡的恭維。」
「經營之神」松下幸之助將他的成功歸因於「終身學習」，並養成了數種寶貴的習慣，包括了：臨危不亂、決定果斷、習慣聆聽。
積極的聆聽：LADDER
“ L ” : Look，就是看著說話的人，集中注意力。
“A”: Ask，就是發問。
“D”: Don’t interrupt，不要打斷別人的談話。
“D”: Don’t change the subject，不要突然改變話題。
“E”: Emotion，情緒，小心留意自己與對方的情緒反應。
“R”: Response，反應，聲音、動作或姿勢上的回應。
怡富資產管理大中華區共同基金行銷總監宋文琪：「聆聽是最高明的智慧。」
八、談論他人感興趣的話題
Disraeli：「同人們談他們自己，他們會願意談上好幾個鐘頭。」
艾森豪將軍曾說：「我寧願說服某個人與我同行，因為我一旦說服他，他就會緊緊相隨。要是我恐嚇他，那麼只要他怕我一天，就會留在我身邊一天，但最後還是會一走了之。」
我們怎麼說，和我們說什麼，是同樣地重要！
不論我們所用的言詞多華美，如果不懂得溝通的方法，仍然達不到溝通的效果。
許多問題與衝突的關鍵點，都是溝通不良。
運用「談論他人感興趣的話題」的技巧，打開溝通之門。這個技巧不只是潤滑劑，更能幫助我們從別人那裡獲得更多的知識及智慧！
光啟社丁松筠神父：「找到話題，就能打開溝通大門。」
九、衷心讓別人覺得他很重要
La Rochefoucauld：「如果你想要製造敵人，凡是超越他們；如果你要的是朋友，讓他們超越你。」
要贏得他人的合作，最重要的方法就是衷心讓別人覺得他自己很重要！
尼采曾說：「人的一輩子都在尋找重要感。」
卡內基說：「我們希望別人怎麼待我們，我們就要怎麼待別人。」
福特六合總裁沈英銓：「重視員工，讓我贏得向心力。」
作者結語
本書作者黑幼龍說：「這九條法則看起來不難，但是要落實在每一天的人際互動上，既不能速成，做起來也不輕鬆，但是最後產成的結果，並能讓你”贏在影響力”。」
影響力始終來自感恩，心懷感恩的人常生活在喜悅之中；有寬恕之心的人總是最快樂。人的本性，並不懂得感恩。「聖經」記載著，有十個痲瘋病人經耶穌治癒，只有一個回來感恩。
因為感恩，我們才能看見別人對我們付出的善意和關懷。是這份感恩的心，讓我們願意關懷別人，願意經常微笑，願意記得別人的名字，願意衷心讓別人覺得他很重要。
人與人之間各種溝通與互動，應該建立在“分享生命”的前提下。能夠寬恕別人的人，他的內心一定是自信而堅強。
真正的成功，是成為一個有影響力的人！所以，人際關係的經營，是一生最重要的目標。
真正的成功，只屬於有影響力的人！所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的必要條件。
作者簡介
河南滎陽人，美國蘿耀拉大學碩士，曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總經理、光啟社副社長。擔任光啟社副社長期間，曾製作並主持『新武器大觀』節目，引發知識性節目新風潮。 1987年引進全球知名的企業訓練課程『卡內基訓練』，幫助企業發揮人力資源潛能，增強企業競爭力。現任卡內基訓練大
資料來源
1. 黑幼龍，＜贏在影響力--卡內基人際關係九大法則＞，天下文化
2. 廖順安Edit & Present＜贏在影響力--卡內基人際關係九大法則＞2003.07.02
3. 維基百科
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