岳林品質大觀園

                                                                     詹昭雄

【園主按】

詹昭雄先生現任世曜國際品質專業顧問(股)公司總經理，與園主結交於中原大學以IE系教師與研究生為主的AQI品質研究會，他倡導「心質」與「力質」甚力，前者屬於精神面的管理原則或價值觀，後者則屬經營力、執行力之範圍。承他願將企業輔導心得撰寫＜卓越品質根本道教戰守則＞一文在本園公布，特此申謝。

卓越品質根本道有六

一、總體領導篇

1.          以「心質」(組織文化之源)及「力質」同步深植，同步提昇為基本方向，免於形成力有餘而心不足之組織體。

2.          建構適合自身且具優勢之「全品質經營」架構，清楚呈現整體品質經營之林，而非只有個別管理之樹木。

3.          建構上述各品質樹木之系統，流程及必要Rule，SOP，表單等有效之管理機制。

4.          策定對的短、中期策略並經由專案小組（Project Team）, 問題解決（Problem solving Team）等有效之途徑執行策略，以持續改善，創新自身品質經營之樹與林，厚植精實品質經營力，而非一味地追逐潮流式之管理。

5.          以短中長期兼顧及顧客、財務、結果過程平衡之KPI衡量全品質經營管理之績效。

6.          經由高階管理者親自診斷，中階管理者實地查核所建立精實系統、流程及策略等之執行度。

二、方針策略篇

1.          清楚區分方針策略管理與日常作業管理兩者之不同與定位。

2.          目標水準必須具相當程度之挑戰性，做為創出改造級、創造級策略之拉力，且有助於與日常管理之區隔。

3.          公司、事業部之方針策略應具必要之一致性，而且應做必要及重點式之展開，以確保上下方針策略之調準（Alignment）。

4.          目標值之年度計劃應呈現梯階式而非逐月漸進增減式。

5.          展開方針策之執行應與專案小組、QIT、Six sigma等有效地結合。

6.          方針策略管理定期之審查及預查應目標與策略兩者兼顧，不宜只重目標而輕策略。

7.          高階領導應親自做重點策略執行之實地診斷，以掌握執行之真相。

三、新產品開發(NPD)篇

1.          植入顧客導向，品質為中心兼顧速度及成本等NPD基本理念。

2.          將新產品區分等級，讓不同等級之新產品走不同精緻度，正式之開發途程，兼顧開發之彈性及速度。

3.          新產品開發小組應以跨部門小組為原則，必要時可加入供應者及客戶為成員。

4.          加重開發前段之工作(Front end Loading)，著重源流必要之管理，並與使用者/客戶保持互動。

5.          於開發各階段進行重點式必要之DFMEA等機制，做到品質之藉預測來預防（Prevention By Prediction）。

6.          以必要之設計預查（Design Preview）避免設計過程中埋藏缺失，以跨單位之設計審查（Design Review）避免設計輸出可能之缺失。

7.          新產品開發之品質、速度及成本應由開發小組同步管理，同時審查，以免顧此失彼影響新產品成功上市時程。

8.          應逐步以必要之設計規則甚至程序書累積新產品開發之知識。

四、流程管理篇

1.          確認主要流程（Main process）及支援性流程（Supporting process）與顧客、財務構面KPI與目前之關聯度。

2.          確認上述目前高關連度流程管理系統(含子流程，相關SOP，表單以及結果，過程之KPI)之有效性。

3.          將SOP重點項目之正確作法，常犯錯誤予以視覺化、防呆化避免人因作業疏失。

4.          對流程結果，過程之KPI進行有效之首件確認，中心值檢定，異常預見預防以及異常之再發預防。

5.          高階領導(廠處長以上)定期或不定期親自重點式確認流程管理系統之執行度(例如重要SOP之執行度)。

6.          將希望提昇，躍昇上述KPI水準之問題或課題經由提案，QIT，Six Sigma等Team-Based改創機制有效實現之。

五、持續改進篇

1.          建入及厚植全組織持續改創之高效機制，例如提案改創，改創提案，QIT，Six Sigma，QCC…等。

2.          讓QIT等Team-Based之改創主題與顧客，方針策略高度連結。

3.          把握1)對的改創主題重於2)對的邏輯(QC Story, DMAIC, 8D…)

4.          重於3)專業技術(主)結合適當輔助手法(輔)之基本原則。

5.          對的改創主題必須符合1)顧客，方針策略導向2)現況，真因或解答仍有未明3)未來式尚未進行之三大原則。

6.          改創邏輯應具有彈性(Flexibility)，也就是現況原來已明者可以先行進入原因分析之步驟，真因原來已明之原因先行進入對策創出。

7.          將提案件數，參與QIT(等)改創之程度列入績效評估相關項目之參考指標。

8.          讓參與QIT等改創之經歷及果效列入升遷之重要甚至必要之條件。

六、人資策略篇

1.          將個人，團隊之心質及力質是卓越品質之根源做為人資管理之基本理念。

2.          建置意識教育及能力訓練兩者兼顧之教育訓練系統，讓人力之心質與力質同步成長，避免心質成為人力品質上不易突破之弱點。

3.          人力考評發展至少應包含心質，力質及績效三大要項，以達人力平衡評估及發展之目的。