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 理查德·布蘭森如何創造企業傳奇

 【園丁按】

  根據美國福特隆公司的估計，私人太空航空公司如果實現先前的承諾，允許一般健康的人參加太空旅行的話，那麼到了2021年，太空旅遊業可能會是個超過2萬5000名顧客、高達13億美元的商機。

  維珍集團旗下的美國維珍銀河公司已經預訂至少680個位置，準備進行兩個半小時的飛行旅程，其中包括在地球上空超過100公里處（原則上可算是太空了）飛行大約四分鐘。

  誰能攀上航空業高峰，為您介紹維珍集團董事長兼總裁理查德·布蘭森的傳奇故事如下：

理查德·布蘭森

  維珍集團是英國最大的私營企業，旗下有近200家公司。維珍集團董事長兼總裁理查德·布蘭森，17歲起家，是當今世界上最富傳奇色彩和個性魅力的億萬富翁之一，英國女王授予他爵士頭銜。

　　像很多“書讀得不好鬼點子倒挺多”的孩子那樣，理查德·布蘭森從小學習就不好。 17歲那年，他拿著母親所給的充作郵資和電話費的4英鎊，與一個朋友在半間地下室里創辦了一份面向年輕人的《學生》雜誌。1968年，雜誌正式發行。布蘭森就讀的斯頓公學校長為刊物寫的賀詞是：布蘭森，我向你祝賀！我預言，你小子日後不是坐班房，就會發大財！

　　刊物發行後引起轟動。名噪一時的搖滾巨星滾石樂隊主唱米克·賈格爾和甲殼蟲主唱約翰·列儂都曾接受過該雜誌專訪。列儂還專門為該刊創作了一首歌曲。幾年後，《學生》面臨困境。布蘭森又突發靈感，決定在該雜誌的封底做廣告，低價郵售音樂帶。由於當時英國專賣店銷售音帶的價格昂貴，他的創舉引起了極大反響，訂單源源不斷寄來。

　　到1972年，布蘭森在英國各地開設了數家維珍音帶連鎖店，併成立了一間音帶錄製室。1973年，首張錄製的邁克·奧德菲爾德的《管鐘》專輯一炮打響。隨後，菲爾·柯林斯、博伊·喬治、滾石等大牌明星和樂隊紛紛與之簽約。至此，維珍品牌推出，布蘭森邁出了他成功的第一步。其後的10年間，維珍唱片在英國娛樂界成為了舉足輕重的品牌。

行行勇試身手

　　1984年，布蘭森進入了門檻非常高的航空業，成立了“維珍大西洋航空公司”。這在當時被很多業內人士看作是“自殺行為”。為此，他還不惜與英國航空業老大英航打了一場轟動一時的官司。最後，他贏得勝利，保住了在大西洋兩岸的運營權。

　　1994年，布蘭森又成立“維珍可樂公司”，目前維珍可樂在歐洲的銷售量比百事可樂還要多；1996年成立了維珍鐵路公司，並雄心勃勃地要將其發展成為全歐洲服務質量最好的公司；1999年宣佈成立維珍電信公司，並致力使其成為全球性的行動電話公司。

　　布蘭森自認為是個對科技不在行的人，他對電腦也不精通。但近年來，他在電子商務和網路上傾註了大量心血。維珍公司網上服務已包括金融服務、機票車票預訂、購物等。他計劃使維珍趕上英國數字化的潮流，使維珍公司的網站躋身世界10大網站之列，使英國和全世界的顧客能從維珍網上購買到從汽車到CD在內的一切商品。

 創造新商業模式

　　布蘭森經常說，“我要讓維珍品牌像可口可樂一樣名揚全球”。而可口可樂一直堅守著軟飲料的陣地，從不敢涉足自己不擅長的領域，生怕破壞自己的品牌形象。而維珍的觸手簡直無處不在，從唱片到航空、鐵路、電信、大賣場、婚紗、影院、金融服務、可樂……維珍提供的產品和服務基本上涵蓋了人們生活的方方面面。

  他有意選定錶面風平浪靜而消費者並沒有獲得滿意服務的行業為進軍目標。“與那些財大氣粗且惰性十足的品牌相競爭，很容易做到讓顧客感到在我們這兒消費是物有所值。”諸如：維珍航空在澳大利亞開創飛機上不提供餐飲服務的低廉票價策略；維珍移動電信進入美國市場時，是首家提供預付費業務的移動通信運營商。

　　這位最能經受風險的企業家對風險相當重視：“我做每一件事情都要檢查不利的方面、危險和可能出岔子的地方。”當年開辦航空公司，為規避風險他只買了一架飛機，並且和波音公司達成了一項協議，“如果事情辦不成能把飛機送回去”。進入移動通信行業時，布蘭森認為建網不如租網，將自己的品牌借給了英國第五大行動電話運營商 One2One 公司，成為第一家沒有自己網路基礎設施的行動電話運營商。

　布蘭森進入每個行業時，並不是新產品的創造者，但是卻創造了新的商業模式，就像戴爾電腦那樣。

要讓員工快樂

　在解釋公司為何取“Virgin”這個富有爭議的辭彙為名時他說，“處女”這個名字性感，易產生聯想並過目不忘。其次，“處女”意味著一種生活態度：自由自在的生活方式、叛逆、開放、崇尚自由以及極度珍貴的浪漫。當大多數消費者把維珍看成品質、價值、創新、娛樂、挑戰的代名詞，維珍品牌就成為“一種終身關係”，這樣就不會限制它跨行業的延伸。

　　布蘭森是維珍品牌真正惟一的代言人。他一頭灰白的長髮，永遠浮現在臉上的笑容和敢於冒險、特立獨行的舉止，是對維珍品牌的最好詮釋。在英國，維珍的品牌認知率達到了96%，而其中有95%的人能正確地說出維珍的創辦人就是布蘭森。這種由創辦者代言品牌的現象以前是很少見的，主要出現在奢侈品行業，如可可·香奈爾等。

　　值得注意的是，在每一次維珍品牌延伸時，布蘭森都會身體力行地進行一次獨特的作秀。他曾經只穿三角短褲和美國肥皂劇《海灘護衛隊》的女主角帕美拉·安德森合拍維珍健力飲料的廣告；他曾和20個幾乎全裸的模特打著“所見即所得”的標語在倫敦街頭為維珍手機做促銷宣傳；他開著坦克駛入紐約時代廣場宣傳維珍唱片連鎖進軍美國；他飛到新德里，騎著一頭白象到印度國會演講；他曾經沿著英吉利海峽的沙灘裸跑。

　　正是他這些出格的舉動，使得他的紅白相間的維珍品牌在“英國男人最知名品牌評選中”排名第一，在“英國女人最知名品牌評選中”位列第三。而他本人，在BBC2001年進行的一項民意調查中，被評為最具啟發性人物的第二名，高於耶穌。

　　布蘭森並沒有把自己當成是企業的英雄。他認為維珍成功的要素“在於你擁有什麼樣的員工。如果你的員工很快樂，每天面帶微笑，以工作為樂，他們就會有出色的表現。顧客自然也會喜歡和你的企業打交道。我花很大力氣去激勵員工，每個月我都會親自寫信給他們。我們沒有正式的董事會議，誰有什麼想法都可以直接打電話或寫信告訴我，取得我的認可。”他把在與英國航空公司的誹謗案中獲得的61萬英鎊的賠償金與當時所有的維珍員工平均分配。每一位維珍員工都得到了被稱為“英國航空公司津貼”的166英鎊。這件事情傳遞給所有員工的信息是：他們一起贏得了一次巨大的勝利。

維珍：永遠的“補缺者”

　　補缺戰略：做一隻跟在大企業屁股後面搶東西吃的小狗，但以鮮明的創新風格、自己獨特的品牌內涵，為特定的目標客戶服務。

　　補缺結果：維珍品牌在英國的認知度達到了96%，從金融服務業到航空業，從鐵路運輸業到飲料業，消費者公認這個品牌代表了質量高、價格廉，而且時刻緊隨時尚的消費趨勢，這是其他品牌無法與之相比的。

　　從1970年到現在，維珍集團成為了英國最大的私人企業，旗下擁有200多家大小公司，涉及航空、金融、鐵路、唱片、婚紗直至避孕套，儼然半個國民生產部門。布蘭森曾經說過，如果有誰願意的話，他可以這樣度過一生：喝著維珍可樂長大，到維珍唱片大賣場買維珍電臺上放過的唱片，去維珍院線看電影，通過 virgin.net交上一個女朋友，和她坐維珍航空去渡假，享受維珍假日無微不至的服務，然後由維珍新娘安排一場盛大的婚禮，幸福地消費大量 virgin避孕套，直到最後拿著維珍養老保險進墳墓。當然，如果不幸福的話，維珍還提供了大量的伏特加以供選擇。　　

　　紅白相間的維珍品牌在英國的認知度達到了96%，在“英國男人最知名品牌評選”中排名第一，在“英國女人最知名品牌評選”中位列第三。但是，維珍產品在所處的每一個行業里都不是名列前茅的老大或老二，而是一隻“跟在大企業屁股後面搶東西吃的小狗”。這正是維珍的老闆布蘭森本人所期望的。

補缺——找到利基市場

　　維珍集團進入每一個行業時，很多分析家認為市場已很成熟，已經被一些大集團瓜分的差不多了。維珍集團在這個時候進入市場先天就已經落後了，如果不想撿別人剩下的東西吃，只能找到“利基市場”，只能創新。這正是科特勒關於“落後進入戰略”（Laggard-Entry Strategy）的核心所在。

　　布蘭森認為，在一個成熟的市場環境里競爭，競爭的壓力翻過來加劇了企業間的相互模仿，追求標準、降低成本、迴避風險成了企業的游戲規則，企業自身的創新潛力收到了壓制，而消費者只能在價格上進行比較。這導致了相當糟糕的局面：管理者思想僵化、新的創意越來越少。這正是維珍的機會。維珍提供給目標顧客的是那些老大們沒有想到，或者是不願意去做，而消費者其實很歡迎、很需要、能夠從中得利的產品和服務。

　　維珍集團的經營雖然天馬行空，涵蓋了生活的方方面面，但是所有產品和服務的目標客戶群都鎖定在了“不循規蹈矩的、反叛的年輕人”身上。它把握了現代人註重享受生活、體驗生活、追求個性的心理，贏得了年輕客戶的認同和信任，通過長期對他們的服務和研究，掌握了關於他們職業、興趣的信息，讓他們成為了維珍集團源源不斷的財富源泉。

　如維珍移動採用橫向、縱向市場並重的策略，在對市場、客戶進行細分之後，將單一的移動通信產品或服務有機地捆綁打包，形成具有維珍品牌特色的增值服務產品，再通過線上和離線兩個渠道進行銷售。從縱向市場看，維珍移動把其客戶群分成四大類：體育愛好者、文藝愛好者、旅行者、家居者。再針對這些細分的市場把其服務分成三大類：標準服務、特別服務、其他服務。標準服務包括：免費留言信箱、短消息、來電顯示、來電等候、傳真及數據、無線上網、ＭＰ３下載播放、電話熱線以及服務質量保證，這些服務都是標準化的。特別服務則是定製化的服務，包括通過短消息給興趣群體傳送即時新聞、體育比賽、文娛項目的售票信息、無線電廣播、基於地理位置的信息、交通信息、手機購物等。其他服務則給客戶和合作伙伴提供了開發交叉銷售、升級銷售的機會，例如客戶可購買手機保險、汽車路上修理應急服務、預付費卡月度明細賬單、長達三個星期的語音留言保存以及國際漫游等等。他的電信促銷以非常趣味的方式開展，並將“一種新的生活方式”概念銷售給年輕人。如將預設的配置裝在手機里，只要打個特定的號碼，有關的商品可以送到顧客手中。維珍移動還與其集團旗下深受年輕人歡迎的航空公司、旅游業務公司、音樂公司等相互合作，捆綁銷售，為年輕的電信用戶提供不同的優惠與配套服務。

　　戰略規劃協會的一項研究發現，中小市場的投資回報達到了27%，超過大市場投資回報16個百分點。這是一項很驚人的發現，研究者認為，造成這個結果的主要原因就是服務於中小市場的公司往往和顧客的溝通更多，更加瞭解顧客的想法和需要。維珍公司就是把自己定位在了“服務於年輕人的專家”，由此在不同的領域所向披靡。

不拘一格的“品牌領先者”

　　雖然在各個行業里維珍集團都不是行業老大，但是布蘭森卻提出了維珍要做年輕人心目中的“品牌領先者”（Brand Leading）。

　《企業家》的作家保羅·羅傑斯認為“維珍在英國的商業領域中是一個獨一無二的現象。基本上說，它是一個非常重要的無形資產–它的品牌。從金融服務業到航空業，從鐵路運輸業到飲料業，維珍時刻時消費者心中公認的品牌。在他們腦海中，這個品牌代表了質量高、價格廉，而且時刻緊隨時尚的消費趨勢，這是其他品牌無法與之比擬的。”這是建立在布蘭森稱之為“品牌信譽”的基礎之上，完全不同於傳統意義上的那種產品與服務性品牌。

　　布蘭森認為，這種跨企業結構和產品領域的品牌發展思維可以在現代日本的企業管理模式中得到很好的體現。如一個騎著雅馬哈牌摩托車的人回到家後可以彈著雅馬哈電子琴；或者一邊聽者三菱音響，一邊開著三菱汽車經過一家三菱銀行。在這種模式中，不同的公司完全可以在同一品牌下共同發展。

在維珍看來，一個公司能夠樹立良好的品牌信譽主要是基於以下五個關鍵因素：物超所值、品質保證、時刻創新、挑戰精神、帶給消費者一種樂趣。

　　從傳統公司看來，布蘭森的種種舉動和創意會損害品牌形象。他們的創意和公關原則是品牌決不能和不健康的東西聯繫在一起，如性、戰爭、同性戀等。包括可口可樂在內的大公司都設有專門的品牌監測人員時時關註自己的品牌在互聯網上的表現，一旦自己的牌和一些涉及不健康的網站發生聯繫，這些跨國公司便會採取相應措施消除這種聯想。

  維珍的做法恰恰相反。在波斯灣戰爭期間它斡旋於英國和伊拉克之間，布蘭森親自帶領他的飛機直接進入巴格達接回人質；布蘭森為了宣傳維珍集團在英吉利海峽淺灘裸跑；維珍還開了全球第一家同性戀用品專賣店。維珍的廣告和促銷活動也總是標新立異。1991年維珍開通倫敦到美國波士頓航線的告知廣告，廣告上只有一個特寫鏡頭把一雙碩大無比的穿著鮮紅襪子的腳伸在了受眾面前。因為維珍大西洋航空公司在航空史上第一次取消頭等艙的做法，讓無數坐經濟艙的乘客第一次可以將雙腿伸展開來了。維珍可樂的平面廣告上是被壓碎的可口可樂和百事可樂易拉罐，以顯示維珍可樂在產品測試中結果超過了這兩個老大。維珍彩色飲料在進入保守的臺灣市場舉行促銷活動時，4個女模特身上畫著象徵維珍飲料的人體彩繪，在當地引起了不小的震動。

　　這些看似瘋狂的舉動其實都是為了更好的詮釋維珍的品牌形象。經過多年的努力，它們使維珍品牌對於年輕消費者來說，有了一個很重要的附加值——維珍同時還意味著一種生活態度：自由自在的生活方式、叛逆、開放、崇尚自由以及極度珍貴的浪漫。

由不同股東擁有的維珍品牌

•維珍行動（Virgin Active） - 分佈於南非、義大利和英國的健康俱樂部連鎖

•維珍美國（Virgin America） - 2006年在美國成立的低價國內航線

•維珍大西洋航空（Virgin Atlantic Airways） - 基於倫敦希思羅機場的國際航空公司

•維珍氣球航線（Virgin Balloon Flights） - 熱氣球運營商

•維珍藍天（Virgin Blue） - 營運於澳大利亞及南太平洋地區的航空公司

•太平洋藍天（Pacific Blue）- 營運於紐西蘭的航線

•波利尼西亞藍天（Polynesian Blue） - 薩摩亞低價國際航線

•維珍出版（Virgin Books） - 書籍出版、零售、發行業務

•維珍婚禮（Virgin Brides） - 設立於曼徹斯特的婚禮用品店

•維珍汽車（Virgin Cars） - 英國廉價汽車銷售商

•維珍電影（Virgin Cinema） - 已停業

•維珍化妝品（Virgin Cosmetics） - 專門於網上或店鋪銷售 Virgin Vie 牌化妝品

•維珍數位（Virgin Digital） - 網上數位音樂銷售業務

•維珍飲料（Virgin Drinks） - 生產包括“維珍可樂”在內的軟飲料

•維珍電器（Virgin Electronics） - 原先為“維珍脈衝公司”，主要銷售日用電器

•維珍體驗日（Virgin Experience Days） - 組織各種公司或消費者體驗活動

•維珍特快（Virgin Express） - 廉價的歐洲航線

•維珍銀河（Virgin Galactic） - 商務航線運營商

•維珍游戲（Virgin Games） - 線上游戲與賭博業務

•維珍假日（Virgin Holidays） - 英國旅游中介

•維珍互動（Virgin Interactive） - 游戲發行商

•維珍珠寶（Virgin Jewellery） - 珠寶裝飾銷售

•維珍限量版（Virgin Limited Edition） - 高級酒店業務

•維珍房車（Virgin Limobike） - 位於倫敦的自行車服務

•維珍房車（Virgin Limousines）- 於舊金山與北加利福尼亞運營的客車服務業務

•維珍大賣場（Virgin Megastores） - 於主要街道及網路銷售CD, DVD和游戲的業務

•維珍移動（Virgin Mobile） - 行動電話網路供應商

•維珍理財（Virgin Money） - 財經服務

•維珍信用卡（Virgin Credit Card）

•維珍奈及利亞（Virgin Nigeria） - 於奈及利亞運營的國際和國內航線

•維珍游戲（Virgin Play） - 位於西班牙的游戲發行商

•維珍電臺（Virgin Radio） - 主要業務在英國，另延伸至法國及亞洲地區

•維珍唱片（Virgin Records，維京唱片） - 隸屬於百代唱片

•維珍溫泉（Virgin Spa） - 化妝品零售店

•維珍鐵路（Virgin Trains） - 主要運營於英國境內

•維珍聯合（Virgin Unite） - 慈善機構

•維珍假日（Virgin Vacations） - 美國旅游中介

•維珍Ware - 服飾品牌

•維珍酒（Virgin Wines）

• Virgin.net - 互聯網業務，現隸屬於NTL公司

• V2 唱片（V2 Records） - 獨立唱片公司

• V 盛會（V Festival） - 主要在英國舉辦的音樂盛會

• The Trainline.com - 網上火車票訂購服務

•藍天假日（Blue Holidays） - 旅游中介

维珍集团理查德·布兰森的18个成功技巧

     能在8个全然不同的领域、打造价值80亿美元的庞大商业帝国的，他是唯一的一个，并且他没有任何商业学历背景。

　　1970年，20岁的理查德·布兰森创建了维珍集团，从此再没回头。

　　能在8个全然不同的领域、打造价值80亿美元的庞大商业帝国的，他是唯一的一个，并且他没有任何商业学历背景。

　　他说，我常在想，如果我花了足够长的时间去学习所有的商业常规，在创业起步阶段，该做什么，不该做什么，我的人生和事业将会有什么不同。——他在他的新书《维珍：你在商学院学不到的秘密》如此说道。

　　以下我们精选了一些他在书中的观点。

　　经营企业需要付出无数的血泪、汗水。但是在你退休的那一天，你应该骄傲于自己的成就。

　　Branson说：“当我在西伦敦的一个地下室里创建了维珍公司的时候，我毫无远略。我也没想到自己会建立起这样一个商业帝国。对我来说，经营公司就是要让自己感到骄傲，把精英们放在一起，创造一些能够改变别人生活的东西。”

理查德·布兰森随处可见
　　在建立维珍航空公司的时候，Branson收到了来自英国航空鼻祖FreddieLaker爵士的建议。“确保你的广告出现在报刊杂志的封面上，你要用尽一切手段推销自己，不然你无法在这个行业生存下去。”

　　Branson视这条建议为他从商生涯中最好的一条建议。

明智的选择名称
　　独特的品牌名称是他们成功的愿意之一。Branson用Virgin(处女)这个名字为他的品牌附加了价值、服务以及充满诱惑的意味。

　　Branson表示，曾经很多人都问过他的公司品牌的起源，他解释道：“一天晚上，我和几个女孩儿喝了几杯，然后开始探讨为我的公司起名的问题。我们想出了几个名字，突然间，有人提出了Virgin这个名字，在那时，这个词对大众还是比较新鲜的，我马上就觉得这个品牌能够吸引人们的注意，于是公司的名称就这样定下来了。”

不入虎穴，焉得虎子
　　Branson最喜欢的一句话说的是：“冒险未必能永久生存，而过分谨慎根本无法生存。”

　　每个公司都要冒险，要随时做好失败的准备。但是不冒险的人很少能够取得成功。人们可能会失败，但是Branson认为，一个人绝对不会遭受彻底的失败。

第一印象极其重要，第二印象也一样
　　你留给消费者的第一印象极其重要，它可能会左右消费者是否会购买你的产品。而第二印象与第一印象同等重要，因为消费者可能会在购买你的产品之后遇到这样或那样的问题。如何处理这样的情况也是与消费者建立关系的关键。

完美是不可能做到的
　　“让人们觉得自己生产了完美的产品有时是一种很危险的做法。当他们认为做到完美的时候，大多数人会倾向于就此安顿，不再对产品进行改进。”

　　出于这样的原因，Branson从不给员工100%的评价。他相信，无论多么优秀的产品，都有继续改进的空间。

消费者总是正确的，大多数情况下如此
　　消费者总是正确的……除非他们真的错了。“消费者的意见十分重要，但是你的消费者服务系统却不能永远不敢挑战消费者。”

　　Branson警告那些认为“消费者永远是正确的”的企业。这条规则只在一些情况下适用，在指出消费者的错误的同时，要注意不要打破你和消费者之间的关系。

定义你的品牌
　　在谈到这个问题的时候，Branson建议创业者不要像他一样，让维珍集团涉足各种领域。尽管维珍集团的业务繁多，但是他们始终关注于一件事情：找到让人们生活质量提高的新方法。

专注于你的强项
不要向消费者承诺的太多，同时在服务方面要超过消费者的预期。如果你不定义你的品牌，那么你的竞争对手就会这么做。

探索未知领域
　　Branson将探索未知商业领域与探索新科技或探索地理进行了类比。“我们会发现新的物种，或是对深海声明结构有更好的理解。”

　　翻译成商业语言，那就是：“世界上还有很多我们不知道的商业模式和领域。对这些未知领域的一点点新发现都会为我们带来新的创意和创新。”

维护管理层和员工的关系
　　在一个监控的企业中，老板和员工应该有着相同的目标。“如果员工不把自己视为企业的一份子，这就是缺乏交流的信号。”

　　如果你认为你的公司存在这样的问题，那么你应该从中级管理层开始，找到问题产生的原因，并着手解决。

建立轻松的企业内部环境
　　员工应该感到自己能够自由、充分的表达自己的观点，而无需害怕因言获罪、甚至丢掉工作。只有这样，他们才能够在工作中做出正确的决定。

不是每个人都能当CEO
　　优秀的管理者应该具有发挥所有人特长的能力，并且能够和其他人进行有效的沟通，帮助员工从错误中学习经验，而不是单纯的责备员工犯下的错误。

　　不是所有人都能做好这个工作。某个公司的创始人并不一定要担任这个公司的CEO。如果他或她自认为无法胜任CEO一职，就应该请其他人担任这个职位。

广开言路
　　Branson认为，要成功，首先要成为一个倾听者。这意味着，你要倾听所有人的想法，之后再做出自己的决定。“在商业世界，听取大量的意见有时能够为你节省很多的时间和金钱成本。”

　　善用科技是个有点，但是，在需要打电话的时候不要使用邮件或短信。“现在的人们不愿意打电话和进行面对面的商谈，因此，商业交流的质量正在不断下降。这将导致沟通缺乏效率。”

　　使用信息和邮件会使问题变得更复杂。而拿起电话与对方进行语言上的沟通则更为有效。

不要害怕改变，要经营改变
　　“企业不是一成不变的。”事实上，没有什么是能够永远持续的。创业者应该时刻准备好做出调整，避免让自己成为公司发展的最大障碍。

　　“有的时候你需要让你的公司朝另外一个方向进行发展，因为整个市场环境已经发生了改变。”在这种情况下，Branson建议：“企业主应该鼓励雇员们像创业者那样思考，你赋予他们越多的责任，他们就会表现的越出众。”

犯错的时候，原地复活，不要倒下
　　你的决定不可能永远正确。每个人都会犯错，在错误面前，你最好的做法就是承担错误，吸取教训。

　　坦然面对是唯一的解决办法。在犯下错误之后，不要让错误压倒你，而是要主动寻找问题，并解决它。

做领导者，而不是老板
　　Branson认为“老板”这个角色已经跟不上时代。管理者不能沉迷于充当“老板”的角色。老板只会发号施令，而领导者会身先士卒。

　　Branson表示：“如果有人对你说：‘好吧，你是老板，你说了算’，90%的时候，他们心里其实想的是：‘好吧，虽然我不同意你的想法，但是我还是会按照你说的去做。如果这个做法最终失败，承担责任的反正不是我，又不是我出的注意。’”

　　一个优秀的领导者，不但能够让别人接受自己的想法，还能够启发别人，让他们心甘情愿的接受自己的领导。 

企業創新不能太在意對手

 2012-11-26/經濟日報/A6版/國際財經刊載由林聰毅執筆翻譯的一篇報導，全文如下：

創業家雜誌(Entrepreneur)的讀者摩里森(Lloyd Morrison)問：從競爭對手那兒能學到什麼？

答：無論從事何種行業，你必須密切注意競爭對手在做什麼？但有些企業領導人花太多時間去提防競爭對手，以至於迷失了公司所要前往的方向。

太在意對手「他們現在做什麼？」會形成一種非常反動的企業文化，而不是一種能孕育創新產品及服務、帶領企業向前邁進的企業文化。

建立一種創新文化需要取得平衡，一方面從競爭對手的錯誤記取教訓，另一面推動自己的理念與想法。建立這種平衡有三大訣竅：

第1.留意你的競爭對手沒做的事。

在維京集團，當我們在考慮成立一個事業時，可能把大部分注意力放在對手身上。尤其是，我們看到某個產業裡的共同弱點—例如，我們問自己為何顧客不滿意店內貨架上的商品？這就是我經常把「管它的，就去做吧！」掛在嘴邊的原因

我們很多決策過程經常是根據直覺與經驗，而非生硬的數字與市場研究。我們設身處地為客戶著想，就知道哪些地方是可以改進與解決。

定期閱讀本專欄的人對我們成立維京大西洋(Virgin Atlantic，我們的旗艦公司)的過程必定是知之甚詳。成立一家航公司的決定，起因於我在另一家航空不斷遭受非常差的服務。我的直覺反應是維京大西洋可以做得更好。

在1984年，當時泛美(Pan Am)、環球(TWA)、金獅(British Caledonian)和英航(BA)等航空公司主宰往來倫敦與紐約的航線，維京大西洋營運之初只有一架波音747客機，但到了1991年，金獅與泛美收攤，10年後環球也步上其後塵。

第2.不僅要模仿你的競爭對手，更要青出於藍勝於藍。

在我們的經驗裡，老牌大企業開始顯露敗相的一個最常見原因是不必要的複雜性。隨著事業擴張，他們的官僚體系、作業流程及程序就會愈加複雜，直接影響到客戶。因此市場新進者不應被這種龐然大物的競爭嚇到，反而應心無旁鶩迎合顧客的需求。

事實上也是如此。當我們成立維京行動公司(Virgin Mobile)時，市場上充斥著老牌的無線電信業者，但我們成功了，因為我們揚棄產業的繁複的綁約規定：我們推出了「預付卡」(pay as you go)，不用綁約，也免繳月帳單。簡單及良好的客服總是能攻無不克、戰無不勝。

第3.了解需改進之處，設身處地為客戶著想。

蘇蘭格詩人伯恩斯(Robbie Burns)曾寫道：假如每個人「有魔法能看到自己，就像別人看我們一樣」，我們做事的方式就有所不同。運用於商界，這意味著不要把心思放在你的競爭對手在做什麼，應該經常檢視你競爭對手的對手(那就是你)。

為了解自家公司需改進與創新之處，不妨微服私巡去店裡買自家的產品或服務。假如你遇到問題，聯絡客戶關係部門，並把整個過程做筆記與記上姓名。然後加以追蹤、檢討：什麼樣的改變與創新使你的產品或服務不僅對顧客更有用處，而且讓顧客更難忘與快樂？這種與客服代表的互動是你客戶想要的那種嗎？它們如何更有用？

當你正在考慮如何競爭時，切記管理大師布蘭佳(Ken Blanchard)在其書「顧客也瘋狂：革命性的全方位服務」(Raving Fans: A Revolutionary Approach to Customer Service)所說：「僅僅不比競爭對手差，並不夠好；你必須不斷努力打造對你產品痴狂的顧客。」(作者Richard Branson是維京集團創辦人)

【啟示錄】

具備無限創意，勇於嘗試的創業家特質，以創造新的商業模式取勝。
他會從消費者的角度考慮問題，專找而那些不循規蹈矩的消費者做為他的目標。
善用補缺戰略：「做一隻跟在大企業屁股後面搶東西吃的小狗，但以鮮明的創新風格、自己獨特的品牌內涵，為特定的目標客戶服務。」
重視風險管理：「我做每一件事情都要檢查不利的方面、危險和可能出岔子的地方。」
取“Virgin”品牌，意味著一種生活態度：自由自在的生活方式、叛逆、開放、崇尚自由以及極度珍貴的浪漫。
他認為快樂的員工才會有出色的表現 ，因此她會花許多時間激勵員工。
樹立良好的品牌信譽主要是基於以下五個關鍵因素：物超所值、品質保證、時刻創新、挑戰精神、帶給消費者一種樂趣。
留意你的競爭對手沒做的事，努力把它做得更好。
 

資料來源

1.＜维珍集团＞MBAlib

2.＜维珍集团理查德·布兰森的18个成功技巧＞，http://wisdom.chinaceot.com 

3.＜企業創新不能太在意對手＞2012-11-26/經濟日報/A6版