岳林品質大觀園

日、美、歐三品質獎之綜合比較 

                                               林公孚               

1.          前言

日、美、歐三大品質獎，是每一個從事品質管理者都想了解的課題，因為此獎的出現，的確為經營者提供一種品質致勝的管理要方，筆者在本刊去年12月號＜解讀日、美、歐三品質獎之新貌＞一文中，已對此三品質獎之架構與內容作過簡要的介紹，想讀者 諸 君對它必有基本的認識，如今再將此三者的價值觀、關鍵要項及綜合內容做一比較如下，以就正於方家。

2. 價值觀/觀念/概念

  價值觀/觀念/概念此三名詞，表面看來雖有不同，實質上均屬形而上者，內容並無太大差異，茲簡介如下：

2.1. 日本戴明獎TQM

   日本戴明獎用TQM概念代表核心價值觀：品質、管理•改進、及尊重人性。

2.2.歐洲品質獎企業卓越之觀念

     歐洲品質獎用「企業卓越之觀念」代表核心價值觀：「達成平衡的成果，為顧客加值，用願景、鼓舞手段及誠篤正直品性領導，過程管理，由人接替，培養創造力與創新力，建立夥伴關係，為永續發展的未來負責。」共八項。

2.3.美國國家品質獎核心價值觀

     美國國家品質獎從成功的企業中，歸納出品質管理所應掌握的管理原則，稱之為核心價值觀：「前瞻性的領導、顧客驅動的卓越、組織與人員學習、重視員工與合夥者、機敏、專注未來、創新管理、依據事實管理、公共責任與企業公民、專注成果與創造價值、及系統觀點」共十一項。

日、美、歐三品質獎價值觀/觀念/概念之比較

4、綜合比較

  日、美、歐三品質獎綜合比較如下表：