～TQM根本作法──管理品質～
日常工作，日常管理及流程管理雖然每天都在各組織內進行，但管理品質在同領域、同業中是否夠高？例如：
1)日常工作是否夠顧客導向？或是本位導向、專業導向遠大於顧客導向。
2)績效指標KPI等是否充分顧客導向？品質構面之績效指標是否充分？
有關各單位或個人顧客導向，品質為中心之日常管理總表請參考下表之例示：
～TQM根本作法──經營品質～
目標，策略及方針三者之品質為經營品質之具體代表，很多組織也都有短中期之目標及策略管理，但其品質是否領先群倫？例如：
1)SWOT等分析之品質是否夠水準？
2)目標，策略與SWOT等分析之關連度是否夠高？
3)目標之挑戰性是否具說服力？策略是否夠創新及獨特？
4)上下兩階層目標及策略之一致性是否夠高？
5)日常管理與目標，策略管理是否清楚區別？
上述第四項具體之作法為上下兩階共同進行目標展開，策略展開。
～TQM根本作法──改創品質～
提案改善，改善提案，品質圈等圈活動，QIT，Six Sigma等專案改創業已在許多組織體行之多年，但重點在其品質是否足以為同業之標竿？其要點為：
1)改創意識重於改創歷程及改創手法
2)對的改創主題(Project或Task)：
圈活動，QIT，Six Sigma等之改創主題應該是
(1)顧客導向，方針導向
(2)現況，真因或課題尚待釐清，而非已有答案或只欠答案之主題
3)對的改創邏輯：
目前常見之改創邏輯有QC Story，DMAIC，G8D等，任選一者皆可。
4)專業技術(知識)結合適當之輔助手法：
改創之輔助手法常用的有Q7，統計方法，DOE，田口方法等等，但重點在
(1)專業技術為主，輔助手法為輔
(2)專業技術與手法相互結合，相輔相乘，切勿為手法而手法，形成過度使用手法
之現象
有關改創之流程與輔助手法請參考下表：
～精實TQM歷程之關鍵作法～
品質力從B到A甚至A+並無捷徑，它是一項短中長期之工程，TQM從粗淺到精實之歷程中有哪些關鍵之作法？以下為筆者30年餘來之體驗供參考：
1.以自力為主力，借外力為助力：
許多組織在TQM之歷程中，經常請外部機構或專家進行輔導，但大都過度依賴外力及被動式之配合，自力內化及自主PDCA之力度太低，致使系統，制度並不合身，信心及果效未能如願形成。
2.品質始於「心之教育」及「力之訓練」，應持續有系統地進行教育與訓練。
3.從既有基礎開始，建構或強化對的、適合的品質系統，流程，再經持續之PDCA逐漸予以精實化。
4.從管理品質到改創品質再到策略品質之升級為較紮實有效之途程。
5.經由高階定期親自之診斷，掌握品質力之實況，加速TQM整體架構及個別管理之CAPD。
6.以有計劃地挑戰各項階段性之獎項為「手段」(不是目的)為動能，達到梯階式精實既有TQM管理要項之目的。
留言列表
