岳林品質大觀園

上下一心有多難
每一位企業經營者無不希望組織內成員能「上下一心」，這可不是一件簡單的事。
例一
製造業生產線上的工作，皆屬於高度重複性，為了提高作業效率，特別講求專業分工與流水線運作，會將每個工作環節要做的事情定型，盡可能不要有變動，作業員只要按SOP做即可。
在製造業思維的薰陶下，我們早已習慣專業分工，高階主管的責任是制訂策略與方向，中階主管展開策略計畫，基層人員負責執行；業務部門負責外出拚業績，研發部門則支援各業務部門，針對客戶需要，不斷改進產品品質。⋯⋯
然而，組織策略經過層層傳達後，實際執行專案的一線員工們往往無法獲知自己每天的工作，究竟會對哪個KPI 或目標有所貢獻，公司層級愈多，這種問題愈大，上下之間永遠缺乏有效溝通，基層員工的聲音很難傳到高階主管耳裡，上下一心之難，由此可見。
例二
在我的職場經驗裡，就有一位老部屬向我抱怨他的長官好大喜功，對資訊系統並不了解，但是不斷下達指令要求他做這、做那，憑他的經驗知道這件事不可能產生附加價值的結果，但又不能違背長官旨意，只好掛冠求去。他明白「假如你無法說出正在做的事究竟有什麼價值，那你應該停止做這件事。」以免浪費時間，浪費生命。外行領導內行，如何同心！

例三

  某金融機構來個老總，因為業務不熟，身段柔軟，處處請副總幫忙，彷彿把副總當靠山，處處誇獎她的能耐。待他自己熟練業務後，副總的重要性就明顯降低了。 最近跡象顯示，他想高攀其他更好的位置，副總的位置，就可能會變成他高攀的籌碼，你說這位副總能不擔心嗎？

  所謂一心一德，只是一時現象。君不見，多少年夫妻年輕時攜手打拼，一旦有了規模之後，能不改初衷長相廝守者有幾人？