如何向層峰促銷品質
眾所週知，品質所代表的意義與可執行的水準，是存在企業組織層峰級的管理者心目中，他們對品質涵義的認知程度，影響到資源分配與決策，當然也影響到顧客滿意度。既然高階管理者對品質有如此的影響力，企業組織內的品質工作者，便應運用各種可能手段，讓最高管理者接受你所提的意見。1999年四月份Quality Progress曾訪談一些美國國家品質獎得主，歸納成下列十項向層峰促銷品質的策略：
1、向成功的最高管理者學習他們的思考方式，來滿足有關顧客、投資者及員工三組利害相關者之需要。
2、將品質定位為用以滿足三組利害相關者目標優先次序的一種方法。
3、將你的目標與高階管理者目標取得一致，假若組織的目標是降低週期時間，則在你的計畫方案中就要顯示出能降低週期時間的方法。假如目標是增加市場佔有率，你的計畫就要能顯示要如何做的方法。
4、儘可能將你的論點用量化的方式表達。
5、在你要向最高管理者提出計畫構想時，先讓最可能接受你建議案者知曉。
6、發展盟友一內部對你的地位能提供信任者，外部能告訴你在他們的機構內品質所能改進的底線。
7、注重及早獲勝，縱是小勝亦為之。
8、確定你所做的努力，不會被公司可能誇張的品質成本，或不明瞭其財務利益而被削。
9、研擬品質報酬的衡量方法，用以顯示你所做的努力是有代價的。
10、永不中止促銷品質。
從上述向層峰促銷品質的策略中，我們不難發現第1至4項是屬於角色轉換，讓我們設身處地，用層峰所關心的話題與思維邏輯與他們溝通。第5項是善用助力，要設法先讓對你工作能力有相當認識，且能接受你想法的高階主管瞭解你的想法，待他有機會時可以為您敲邊鼓。第6至10項屬於自我發展之道，要我們不以善小而不為，從積小勝為大勝著手，且設定勝利的成果的量化指標，以爭增強說服力。如此週而復始，不斷精進，必能提昇層峰對品質的重視。
＊本文發表於《品質月刊》1999/05
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