一道品質大菜—潘耀徽會友的＜品質問題與解決方式的探索＞研討會紀要
一、 品質問題與解決方式的探索要點
潘耀徽會友，曾任職於中科院、台北捷運局、工研院等，並擔任上屆QKC召集人，99年3月26日，以其多年累積品質及管理經驗，於QKC 專題演講＜品質問題與解決方式的探索＞。難能可貴的是，原本是電機工程專長的他，30餘年一路走來，當遇到環境、可靠度、抽樣檢驗、量測、統計等問題，都能從同儕及專門著作中找到答案，內化為解決問題的能力，他將這種自建品質的能力，稱之為「品質黑手」。
這位「品質黑手」，當晚以深厚的專案工程管理經驗為基礎，運用各種豐富的圖示，表達他對品質管理發展過程及品質問題解決的獨到看法，綜合其重點如下：
1. ISO9000的發展是從自1960至1987年為成型階段，1994版為「目標導向」(Task Oriented)，2000版為「過程導向」（Process Oriented），2000年以後逐漸演變為以2008版為指導綱領，細分至各產業之「產業導向」（Business Oriented）。
2. 品質推動的關鍵在管理高層的意志決心與願景，品質屋的四根支柱，亦是品質問題的根本肇因，是決心(Determination)、資源(Resources)、組織(Organization)、和程序(Procedure)，並需以教育訓練為基礎。
3. 品質系統本體的建立需自「D」「R」「O」「P」著手，品質問題的解決亦需自此切入，領導(Leadership)與激勵(Motivation)僅能做推動系統的潤滑劑。
4. 檢視常見品質癥候，可歸納以下15大問題，並與「D」「R」「O」「P」連接：
（1）.大環境的限制(幸運 vs 不幸)(D)
（2）管理法則的依循(依照 vs 不依照) (D)
（3）思維的改變(保守 vs 創新) (D)
（4）過度的省略(簡單 vs 複雜) (D)
（5）錯選知識(真 vs 偽) (D)
（6）欲以形而上的方式解決形而下的問題(抽象 vs 具體) (D)
（7）忽略理論與實務間的差距(理論 vs 實務) (D)
（8）誤以為資源重組是組織再造(改組 vs 重建) (D)
（9）專案管理的演變(二維 vs 多維)(ROP)
（10）對品質標準內含瞭解的程度(做少vs 做多) (ROP)
（11）對專案與品質管理實質內含瞭解的程度(部份 vs 整體) (ROP)
（12）研究發展與工程建設專案計畫之異同(研究發展 vs 工程建設) (ROP)
（13）發展週期與生命週期之關係(發展週期vs生命週期) (ROP)
（14）多樣計畫管理的權衡(單一計畫 vs 多項計畫) (ROP)
（15）行政業務與專案管理之不同(行政業務vs專案管理產品設計(DROP)
5. 3Q Very much-Quota (績效)，大Q(全面品質管理) ，小Q(產品品質)三者做良性互動，企業方可永續經營。
二、或許受到潘會友這個＜品質問題與解決方式的探索＞主題的啟發，引起翁辰修會友建議學會應當以「豐田召回車事件」為題，舉辦討論會，希望祕書處能考慮此項建議。
三、當晚的另一個節目為選舉第6屆QKC召集人，由於本屆召集人 蕭亞洲 博士對建立QKC 品質知識社群網站http://groups.google.com/group/qrdc_qkc及推動QKC活動有功，獲得與會會友一致通過請他連任。
四、上月舉行研討會時，會友曾建議舉行QKC餐會，以促進彼此情誼之議，經email投票結果顯示，大部分會友選擇於研討會開始前，在學會附近餐廳或購買百元便當聯誼。經蕭召集人徵詢在場會友意見，最後決定改以120元披薩餐會方式，於4月23日星期五6:30—7:00在研討會場舉行。
五、我們期待這第一次的披薩餐會，能夠圓滿成功，希望有意參加本次活動的QKC會友們，密切注意我們的會前通知，並回答願意參與的意見，以便訂購適量披薩。
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