向會友和品質同道報告—22
親愛的朋友們！
在12/13、12/27、01/03三段時間內，我們進行了三次主要題不同研討會，詳如下的【QKC活動記要】。
我們最重視的是元月三日那天，由QKC専案計畫主持人官生平會友報告「QKC 2013年年度檢討」，他總結過去一年的工作成果，提出須改進之處和未來展望，獲得共鳴。接著由林公孚會友報告「為何要建立標準、如何建立標準？」他提出「簡報/講義就是我們的產品」必須不斷改進/更新，也要從系統組合觀點，規劃各種課程，滿足不同學習者的需要/期望。這種想法，獲大家認同，建立了我們用新觀念和做法開創未來的共識。
令人振奮的是，QKC創始會員曾任副召集人的盧瑞彥會友，神隱近一年之後突然現身會場，提供我們許多鼓勵和建議意見，我們都欣然接受。
我們的觀念溝通一向順暢，因為我們曾在＜屬於大家的QKC-卓越產業經營學苑 ＞文中提到「QKC最早是由一羣品質好事之徒組成，我們的特色是勇於嘗試，敢於創新，而且是破壞式的創新。」
職是之故，凡我QKC成員從事課程規劃、講義編寫、簡報製作、策略聯盟、行銷…等活動時，都須用創意思維，提出創新的做法。毫無疑問，這是一般種自我挑戰的作為，等待我們去完成。
在這新年伊始，我們用「苟日新、日日新、又日新」的不斷創新精神，來迎接新的一年！
祝福大家！
QKC執行祕書林公孚
＊此信同時在【備考】所列網址發佈。
【備考】臺灣地區，包括：http://www.kmcloud.org/（QKC知識網站）、http://redi.org.tw/forum.php?mod=viewthread&tid=241&extra=page%3D1（睿地）
、http://blog.xuite.net/lingf01(岳林品質大觀園)、QKC 品質知識社群粉絲團（facebook）大陸地區互聯網則為http://blog.sina.com.cn/lingf02(岳林品質大觀園)
QKC（品質知識社群）
願景：促進華人世界品質同道知識交流，共同成長。
使命：結合品質同道，實現共同願景。
目標：創造適合各界使用品質知識與工具，再造TQM，追求卓越。
策略：結合品質同道，相互從創新突破中學習，建立學習心得交換和解決問題的平臺。
【12月13日 QKC活動記要】
1. 劉健雄會友報告＜客戶關係管理＞，劉會友曾任大同公司產審會，負責全公司品質及台哥大集團台灣客服科技公司副總經理，負責全公司品質及MIS，對這個主題的實務經驗豐富。他從思考切入，逐次長介紹：客服中心、虛擬實境、顧客滿意、滿意度vs忠誠度、顧客關係管理、如何做好客戶服務…等，他提出「滿意自己‧才能滿意別人」的見解，作為客服的指導原則。簡報資料已上傳「kmcloud」。
2. 參加人員
當晚（12/13）參加QKC名單（簽到序）：劉健雄、官生平、石玉立、周芳蘭、來新陽、蕭亞洲、林公孚、李華隆、陳燕坦、潘治平、彭鴻霖、任克之、鄭名璋、魏麗碧、陳良光。（請假：王治翰）
【12月27日QKC活動記要】
來新陽會友主講＜卓越經營模式、各國品質獎與品質管理系統＞，來會友曾任中科院飛製中心少將主任/電機電子環境發展協會秘書長等職，精通品質管理與品質獎。
1.他從卓越經營模式切入，並介紹各國品質獎的卓越經營模式、架構、品質管理核心價值觀(原則)、品質獎評分/評獎/評鑑之基準、品質獎的影響/效益等，進而說明品質管理系統－ISO 9001：2015CD的重要內容，包括：品質管理原則，最後將品質管理系統 vs 品質獎做一對比。簡報資料已上傳「kmcloud」。
2. .參加人員
當晚（12/27）參加QKC名單（簽到序）：來新陽、陳燕坦、陳良光、官生平、彭鴻霖、王治翰、蕭亞洲、石玉立、張有成、李華隆、任克之、潘治平、林一鴻、周芳蘭、魏麗碧、林文芳、林公孚。（請假：劉健雄）
【1月3日QKC活動記要】
1. 官生平會友報告內容包括：（1）2012年6月成立志工團並完成22次研討活動，（2）「AID IE 學苑」改名為「QKC卓越產業經營學苑」的理由，（3）東華大學池文海教授結盟，提出20門課程供福州地區選用，（4）計劃在品質學會開設的「QKC卓越產業學苑課程表」，（5）工作任務編組，（6）檢討未完成事項及缺失，（7）QKC的活動內容：知識推廣、課程規劃、課程推廣及輔導服務…等。任克之會友在課程安排方面也提出初步規劃草案。
2. 林公孚會友報告內容包括：（1）簡報/講義就是我們的產品，為何必須予以標準化，因為它代表我們的品牌形象，故應注入創新做法，力求完美，（2）說明卓越經營績效模式中，屬於精神面的管理10原則是關鍵要項的本體，宛如刀的鋒芒，其重要性應受到重視，（3）每一重要段落加上小結，加強學習者對主題的認識，（4）卓越經營績效模式是領導者管理心態轉為智慧的結果。（5）簡報格式也要標準化，（6）要從系統組合觀點，規劃各種課程，滿足不同學習者的需要/期望。（7）做好產品品質是當務之急，有好產品不怕沒市場。
3 意見回饋：（1）盧瑞彥會友是本學會常務理事，負責學會教育訓練，他發現QKC的努力成果出乎他的意料，準備將這些課程運用在學會的教育訓練上。他建議以品質獎為基礎的卓越經營績效模式架構，須結合國品獎的元素，成為企業通用作業活動（activities），讓爭取國家品質獎者也能使用，達到一魚兩吃，增加市場面的效果。他也提到和電電工會與崑山合作的可行性、向團體會員、學校及顧問業促銷、以上及考量QKC申請商標…等，彌足珍貴。（2）來新陽會友提出：中小企業處推廣範圍與項目可供參考、須了解顧客和市場、ISO 9001：2015CD的重要內容須納入修訂卓越模式時的考量。
4. .參加人員
當晚（1/3）參加QKC名單（簽到序）：官生平、林公孚、張有成、林文芳、石玉立、李華隆、任克之、來新陽、周芳蘭、陳燕坦、彭鴻霖、盧瑞彥、魏麗碧。（請假：劉健雄、蕭亞洲）
活動預告：一月份
品質學會品質知識社群(QKC)研討會（一）
時間：2013年1月3日(星期五) 19：00—21:00
地點：品質學會九樓教室
報告專題：
1. QKC 2013年年度檢討報告
報告人：官生平會友
QKC専案計畫主持人/品質學會雲端運算推廣小組顧問.
2. 為何要建立標準、如何建立標準？
-以卓越經營績效模式簡報為例
報告人：林公孚會友
QKC執行秘書/岳林品質大觀園園丁
品質學會品質知識社群(QKC)研討會（二）
時間：2013年1月24日(星期五) 19：00—21:00
地點：品質學會九樓教室
報告專題：（1）QKC訓練課程組合及主講者確認
報告人：官生平會友
QKC専案計畫主持人/品質學會雲端運算推廣小組顧問.
（2）簡報及文件標準化
報告人：官生平會友/彭鴻霖會友
主持人：蕭亞洲會友
QKC召集人/中國科技大學行銷與流通管理系副主任
品質學會五十週年慶系列論壇「品質經濟」論壇
「品質經濟」已有一些學者專家提出來了，但大多數的學者專家還是不很清楚何謂「品質經濟」。企業界人士雖然能體會它的意義，但還是無法真正理解它的內涵。甚至提出「品質經濟」的學者或專家，他們的看法仍有些差異。因此，特舉辦此次論壇，其目的希望能夠對「品質經濟」做較深入的探討與闡述，讓企業界人士，甚至學者專家對品質經濟能逐漸地有一致性的看法與定義。
本次論壇非常有意義，故特別邀請關秘書長來主持，及邀請品管導師詹昭雄
先生及QKC的品管先進一起來深入探討，相信此次論壇會有豐厚的收穫。
台北市羅斯福路2段75號10樓本學會教室
（和平東、西路口時代大廈，中和新店線捷運古亭站第四號出口）
電話：(02)2363-1344‧2362-9477
FAX：(02)2362-7663
台北市羅斯福路2段75號10樓本學會教室
（和平東、西路口時代大廈，中和新店線捷運古亭站第四號出口）
電話：(02)2363-1344‧2362-9477
FAX：(02)2362-7663
日期與地點:2014年1月15日（三）下午13:30~16:30
中華民國品質學會(台北市羅斯福路二段75號10樓)
報名與費用:新台幣500元含資料、茶點等費用
參加者贈楊錦洲著『品質與策略』﹙一本400元﹚一書
QKC成員免費，但不送書
品質經濟論壇議程
時間
活 動 項 目
主講人
13:15 ～13:30
報到 歡迎與介紹
關秘書長
13:30 ～14:30
專題演講：品質經濟
楊錦洲理事長
14:30 ～15:30
案例分享：品質經濟
詹昭雄總經理
15:40～16:30
分享經驗：學員提問、Q & A
楊錦洲、詹昭雄
16:30～
賦 歸
專題演講主題與內容:
主講人簡介:
楊錦洲，國立交通大學管理科學博士，第八屆國家品質獎個人獎，本學會常務監事，品質學會會士。曾任中原大學工業工程系主任、研究所所長，學會理事長，工廠輔導訓練百餘家經驗，國家品質獎評審委員，是國內極負盛名的品質策略管理專家。
詹昭雄，世曜國際品質專業顧問股份有限公司總經理，美國南阿拉巴馬大學碩士，中原大學、逢甲大學、交通大學、北市府公訓中心等管理實務講座講師。國內著名的品質經營專家。
參加品質論壇，您將獲得:
1.從主講人的報告與互動中，瞭解當今國內品質經濟的動向與重要議題。
2.從品質論壇中，認識當今台灣品質新發展與重要課題。
3.從品質專家與同儕交流，建立互動人際網絡；請教專家，尋求解答。
主辦單位：中華民國品質學會，
地址：台北市羅斯福路二段75號10樓
電話：(02)2363-1344‧ FAX：(02)2362-7663 URL：http://www.csq.org.tw
E-Mail：service@csq.org.tw 連絡人：品質學會劉美玲小姐(02-23631344分機 18)
報名表 本表請傳真FAX：（02）2362-7663
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