「品質經濟」論壇活動記要
岳林
𠃋今年恰逢品質學會五十週年慶，本學會決定推出一系列論壇以資慶祝。首先在元月十五日由前理事長/中原大學工業工程系
楊教授用他應北京質協之邀撰寫「品質經濟」專題的素材，分享參與者，內容包括：何謂品質經濟、品質成本之發展、品質管理之演變、品質經濟之演變等。他把品質經濟定義為「為了維持品質、改善品質、提升品質，以及促進廣義品質發展之相關企業活動等，均是所屬之範疇，而相關的品質活動與品質決策之結果，應以貨幣來衡量其價值（monetary value）」。在品質經濟之演變方面，他把它劃分為：品質成本降低、品質創造價值、品質促進經濟三階段。他也提出一些品質創造經濟價值的事例，能創造魅力品質，就有高的附加價值。他認為我們應當把品質經濟當做重要的議題來研究。
詹總經理把「品質經濟」這個專題分為：產業層次和國家層次兩方面談：
l 產業層次：係經由品質創造、創新及改善，促進企業持續獲利能力、組織效能與效率提升、國家GDP成長之動能。
l 國家層次：經由國家品質之打造，實現世界級競爭力與GDP。
他也列舉一些品質創造、創新及改善的事例，以及品質對成本之效益、品質對營收之效益、並指出其中的啟示。他也總結了品質經濟的看法，並借用大前研一《打造品質國家之黃金法則》來補強他國家層次品質經濟的論點。
他說：多年前曾隨日本品質專家狩野紀昭（Noriaki Kano）輔導聯電，在課程告一段落後，狩野丟出一個預見預防（prevention by prediction）的題目要求學員回到現場實施，半年後驗收成果。待他回來驗收時，發現只有一位廠長採用，這位廠長每天下班前，都會問重要幹部，明天可能發生什麼問题？半年下來，品質不良事件降低居然超越90％，這是典型的不必花錢也能省錢的妙招，可惜沒有獲得應有的重視。
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一個成功的論壇，要有意見的火花，由主講人楊錦洲變身主持人的他做到了，他點名要求人人發言，結果處處開花。由於受到篇幅限制，筆者只能以方便閱讀做為主要考量，因此只做重點歸類和引伸，無法將發言者大名列出，祈請大家諒解，茲分類如下：
1、當今的老闆只關心營收、要求速度、數量，品質只要過得去就好，並不針對它做特別要求。上一輩的經營者像大同公司創辦人林挺生，他親自講國富論、不流淚品管，大家愛用的大同電鍋、電扇品質，是老闆認真的結果。
2、品質經濟並不是什麼新議題，早在1931年修華特就出版過《Economic control of quality of manufacturing product》一書，品質成本或經濟，要與經營績效成果掛勾，才會受到重視。品質與政府政策有關，因為不良品可退稅，有些企業經營者就不在乎它。
3、品質經濟可以從狹義和廣義二方面談，前者指傳統看法，針對企業經績效，從成本效益觀點切入，由品質工程師、技術師、品質管理師、經營者及工業工程師來做。至於後者，可將它定義為用品質觀念，做經世濟民的事業，這是屬於國家層級的事。政府可創造有利投資環境吸引投資客，大陸稱之為「築巢引鳳」或致力於打假、保食安、做社福。狹義的品質經濟由企業做，要朝向綠色經濟和社會企業發展，才有永續的可能，廣義的品質經濟，只能由政府利用國家歲收，做經世濟民的事。
4、魅力品質文謅謅，沒有區分顧客羣，有它的侷限，一般認為最大的魅力是價格，不信去看百貨公司的週年慶搶購，這大概是原創者狩野紀昭沒想到到的。如今，魅力品質已經被”感動品質”所取代，它具有令人感到意外、驚喜之感，不由得發出”哇！”的聲音，王品的戴勝益和小米科技的雷軍，愛用它作為追求品質的標竿，大陸海底撈火鍋的品質，顛覆了傳統的經營模式，只要去過的人，都會津津樂道。他們的做法，已經被許多大學的EMBA課程，納入教材。
5、20世紀以創造或創新為主的管理，改變了世界。創新有三層次：創新（Innovation）、革新（revolution）、改進（evolution），不要小看改進，它屬於漸進式的創新，雖然龜速，但據專家估計，在這三者中它在企業界使用所佔的比例约在85％左右，具有小兵立大功的效果。創新力量最強，它會產生巨大價值，而有Innovalue一詞的出現。
6、產品品質方面許多經營者己將它與環境品質作連接，在綠色產品上用心，開創核心競爭力。
7、一切法由心想生，心不可散漫，它有人天生，有人須接受指引或經過訓練，來形成所欲達成目標的圖象或路徑圖，再透過實踐，必能成功。品質問題出在觀念和態度，只要肯做，認真做，持之以恆，就會創造經濟價值。
孔子說：「導之以政，齊之以刑，民免而無恥；導之以德，齊之以禮，有恥且格。」品質從根本因品德做起。
9、心態/觀念是無形的，但它主導我們的行為/行動。好觀念若沒有行動搭配，不過形同空中樓閣，没啥用處。日本企業喜歡用預見預防的管理觀念，我們應當採用。
10、談品質經濟要能致用，否則會流入空談，因此要從本學會經營品質做起，對於理事長要做年度計畫，把持續改進的PDCA試著做，缷任的理事長也可以用志工的身份，替學會盡一份力。
11、要做好品質，目前最新發展成功的
12、網路經濟時代如何做品質管制？這應該是我們應該關注的重點，中信風控部長關心經營報表財務風險的做法，值得參考。
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