感動服務的典範
服務業為顧客所提供的產品是無形的服務，如何評價其品質，難有一致的標準，如今出現”感動品質”，它具有令人感到意外、驚喜之感，不由得發出”哇！”的聲音，如下的幾個案例，是否動人？
1.
Gstaad Palace的門房團隊對於超乎尋常的要求都已見怪不怪。他們曾為了協助一名個子嬌小的客人可以看到更好的窗景，讓該名客人的套房墊高了三十公分。另外，還為了一名客人的私人因素，要求使用絲質床單覆蓋整間套房。
還有一則來自Gstaad palace的奇談，最近有位客人租了一架直升機，搭載她和她的隨行人員前往鄰近的Wasserngrat山區餐廳用餐，但當她發現她忘了拿手套時，機師竟立刻帶她飛回飯店，如此大費周章只為取一雙暖手的手套。
2. Brown’s Hotel
倫敦Brown’s Hotel 的門房主管 Simon Thomas 和他的團隊曾經被一名客人要求從英國運送二十三隻鹿到中東 。對於這樣荒謬的要求，他們居然還是使命必達，在幾天之後，他們將鹿群安全送達指定地點。
3. 半島飯店，紐約
半島飯店的門房 Frederick Bigler 曾經在一個小時內，安排一組私人噴射機隊，將分散世界各地的家族成員共 20 人，分別載他們到紐約舉行生日派對。
4. The Langham ，雪梨
Langham's Sydney 的首席門房 Martin Bray ，曾經在幾個小時內為一名中東皇族找到六隻孟加拉小貓。除此之外，他還幫忙安排處理孟加拉小貓的檢疫，並且在限定時間內安全運 達。
5. 雲朗觀光集團
雲朗觀光集團旗下某飯店，決定在春節初五一起為客人完成他們的心願。當天入住的客人，多了一個向財神爺領取房卡的程序，並且被邀請許下一個心願，各種心願包羅萬象，有小朋友要洗街車、吉他，以及當公主…。不管許什麼願，財神都送個小紅包，祝您心想事成。
晚上九點，房客被邀請到宴會廳吃宵夜並參加抽獎活動。到了現場，看到大大小小包裝好的禮品，都寫上了房號。打開之後發現原來自己許的新年願望已經在包裝好的禮物盒時，幾乎都是不可置信、又驚又喜。
當天的趣味花絮很多，有小朋友堅持要的洗街車，說什麼也不要消防車，是最難買到的項目。一位客人要吃「醉鮑魚」，但那家餐廳當天沒有營業，只好先送盒鳳梨酥加醉鮑魚照片，等到隔天早上再趕緊去買到一盒十八顆裝的醉鮑魚。而拿到戒指的男方，立即下跪求婚，雙方接著擁吻的畫面，則是當天最浪漫的橋段。
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