岳林品質大觀園

向會友和品質同道報告—27

親愛的朋友們！

QKC在5月7、9、23日晚上，分別舉行了三個不同專題的研討會：

5月7日，香港品質機能展開學會會長陳燕屏博士趁前往台北三陽機車公司輔導QFD之便，到本學會敘舊，並以＜顧客需要：低耗之源，高效之本＞專題，與QKC會友們進行交流，氣氛友好熱烈。

5月9日由本人報告＜華人品質管理大家談＞專題，我用合力促進概念，邀請大家參與，獲得不錯的迴響，增強了我們對「合力促進、共同創作」的信心，綜合大家對華人品質管理的意見，可以歸結到：以人為本，以德為重，以品質為中心，以卓越管理為手段，來創造最佳利害相關者價值。非常感謝參與者，啟發了我的思維，已將原題目改為＜華人品質管理之道初探＞，希望能吸引更多的品質同道，共同深度開發這個議題。

5月23日，蕭亞洲會友報告＜瘋街尋寶" 商圈資訊 APP與消費行為大數據分析＞，這個題目帶領我們的思維進入新的電子化領域，擴大到我們的視野。研討會內容摘要如下：

祝福大家！

                                           QKC執行秘書林公孚

此信同時在【備考】所列網址發佈。

【備考】臺灣地區，包括：http://www.kmcloud.org/（QKC知識網站）、http://redi.org.tw/forum.php?mod=viewthread&tid=241&extra=page %3D1（睿地）

、http://blog.xuite.net/lingf01(岳林品質大觀園)、QKC 品質知識社群粉絲團（facebook）大陸地區互聯網則為http://blog.sina.com.cn/lingf02(岳林品質大觀園)

4QKC（品質知識社群）

願景：促進華人世界品質同道知識交流，共同成長。

價值觀：誠信正直、創新力行、協同合作。

目標：創造適合的品質知識與工具，再造TQM，追求卓越。

策略：建立品質同道共同學習及解決問題的平臺。

1.           2014年5月7日(星期三)，香港品質機能展開學會會長陳燕屏博士報告＜顧客需要：低耗之源，高效之本＞專題，內容摘要如下：

（1）品質經營應朝高效、低耗方面思考。

（2）製造滿足消費者/使用者所需的產品，當設計、生產和銷售產品時，必須先了解顧客需要，作為關注機能的重點。

（3）製造業的品質經營應注意交換（考慮是否合用）與交易（是否有利可圖）的平衡。也要關注產品循環不破壞地球生態，和善盡社會責任的原則。

（4）經營者須考量因素包括：適質、適價、適量。

（5）製造的兩大難題：提高效率、效益 --> 低耗、高效 --> 資耗、損耗降低。

價格過高、貨物難以銷售，高耗；價格過低、企業未能獲利，低效。

（6）311日本大地震，造成電力供應中斷，漁民無法出海捕魚、居民生計受到影響。311後一年，赤尾洋二教授曾舉行多場研討會與論壇，探討科技與核電是否符合標準的議題，這種做法值得我們參考：A.到現場了解當地電力使用 B.聽取當地居民對電力使用的需要C.技術人員商討如何滿足當地居民對電力使用。總結以高效方法達到低耗需要，以低耗方法到高效要求。

當晚（5/7）參加QKC名單（簽到序）：陳燕屏、來新陽、蔡耀宗、官生平、石玉立、周芳蘭、蕭亞洲、張有成、林公孚、陳燕坦、李偉劍、潘治平、彭鴻霖、黃絹美、廖雪鳳。（請假：魏麗碧、任克之、林正國）

2.          5月9日林公孚會友報告＜華人品質管理大家談＞專題，內容摘要如下：

（1）林公孚：當前不少東方管理學者正在逐步打破對西方管理理論的迷思，越來越重視研究東方管理，試圖找出管理學的發展方向。他們認為，現代管理學有向東方回歸的趨勢。因為從管理學發展的經驗來看，最有希望、最有創造性的管理理論往往產生於經濟迅速起飛的國家與地區。日本學者伊藤肇曾指出，日本企業家只要稍有水准的，無不熟讀《論語》和《道德經》，孔子與老子的教訓給他們的激勵。

  日本學者樹山孚說，日本式管理的訣竅恰恰是擅於激勵，而這種訣竅有不少是淵源於中國的古典思想的。

冠德建設董事長馬玉山「經營企業應以哲學為本,以策略為用.品質管理是策略,而華人品質管理需融入華人文化及其生活方式,成功的管理者,會尊重在地生活方式的文化而不會改變它」

管理學最重要的是自我管理, 諸葛亮的誡子書「夫君子之行,靜以修身,儉以養德.非澹泊無以明志,非寧靜無以致遠。」孔子在《論語》中提到“如有周公之才之美，使驕且吝，其餘不足觀也已。這種言論證明了人品的重要。

我表達上述看法之後，邀請大家各自提出自己的看法：

（2）吳崇文：技術追求+人文修養=專業管理，用太極原理技術是陽，人文是陰，二者不短斷運轉調和，生生不息。華碩講究：技引術 精彩創新（Hard tech）；體驗: 感動幸福（Soft touch）、追尋無以倫比 (in search of incredible) 以及重視不可見的精神，勝過可見的流程，目前正在展開大規模中間管理層的教育訓練。

（3）陳啓明：宏碁組織文化是人性本善、以誠待人、寧可吃虧、允許犯錯混以免犯大錯、創辦人非常孝順，遵母親信仰，敬人信神。

（4）張有成：經營事業要憑良心，遵守固有道德，存誠務實。

（5）官生平：「以人為本」要提升人的公民素養，把公利放在私利之上。李國鼎理事長講第六倫可外銷，QKC應當推廣這個概念，他建議會友們在今年年會上探討這個主題如何用在品質管理上。

（6）來新陽：晚清學者倡導「中學為體，西學為用」中華文化思想精華培養觀念與價值觀，學習西方的技術工具來建構華人品質管理系統。

（7）朱慧德：用太極圖表達所謂神是指品質文化，形指技術。他認為：TSMC管理特質包括：向Buddy取經、從Review中成長、老闆通常都是對的?、向上溝通、在衝突中磨練。

（8）陳燕坦：日本TQC基本上是運用了中國的哲學去整合美國的分割式管理技術，日本人曉得去蕪存菁.這才是建立華人品質的基本態度。

（9）周芳蘭：我相當同意吳崇文人資長所說的中階主管管理能力的｢養成」計畫，的確，品質來自於管理，根源在「教育」，而且是「人的教育」，當人的素養具有品質了，其他品質也就水到渠成，以中華文化「品格教育」為本，各方的「技術工具」為輔，相信是有效提升品質管理之方法。

（10）李偉劍：每家公司都有其管理特色,一般都是找長期成功及成長的公司,我想TSMC,及台塑公司的管理手法可以借鏡，至於台塑企業,經過這些年運作其主要就是「追根究底、止於至善、第一次就把事做對、提供客户满意品質及服務。」,手法很簡單，大量運用QC7大手法，主要是魚骨圖分折，並利用各種SOP，比較表探讨差異，只要有狀況，第一步一定是確認有無照SOP走，再逐步探討改善。

（11）蕭亞洲：西方有制度與系統，舉例，在國外學合氣道，有系統有制度，國術則不然。可用西方管理當架構，佐以而儒家思想，建構華人品質管理體系。

（12）林文芳：好的品質文化是具備同理心，能站在他人立場看問題，講求自律，心態開放能接受改變。（其他發言因限於篇幅從略）

參加人員

當晚（5/9）參加QKC名單（簽到序）：朱慧德、林文芳、來新陽、陳燕坦、蕭亞洲、王治翰、官生平、陳啟明、石玉立、周芳蘭、張有成、彭鴻霖、魏麗碧、林公孚、吳嘉偉、吳崇文、王鴻儒、陳任祥。（請假：任克之、林正國）

（请假：任克之、林正國、吳文仁）

3.          5月23日蕭亞洲會友報告＜瘋街尋寶" 商圈資訊 APP與消費行為大數據分析＞，內容摘要如下：

（1）介紹合作開發的APP， Tomi Ahonen研究，普通人一天平均22次通訊、23條簡訊、看它的時間多達18次，另外玩遊戲、聽音樂、拍照片、更新APP都增加了使用手機的次數。

（2）電子商務的未來：PC Based，網上購物行為圍繞消費者實現需求商品體驗集一體的購物體驗。強大的後臺支持，處理大量數據，進行行為分析，大數據將成為2014年電子商務行銷的驅動力。

（3）eBay在聖誕節用QR code，App，讓顧客體驗到線上線下整合的購物樂趣。現代實體商店為體驗區，透過手機連到購物網站購買並支付，中國大陸可以台灣不能，因銀行業反對。

（4）微信走入支付，五天超過阿里巴巴，Wechat，過去期間推出發紅包活動，銀聯到微信發給指定或隨機朋友，五天開通一億個帳戶，有多人未領錢，共有五十億人民幣。

（5）顧客一進店裡，手機就會收到eBay發來的折價卷，也有行動App指引方向，顧客結帳時也不用排隊，只要掃描QRcode，就能上網購賣。200元折價券，不論多少可一次抵用，5000送800，增加回客率。

（6）如何招攬顧客，特別是利用手機。CRM、MOBILE、EC，the next ECI，數據流(時間Y)，電子商務(空間X)，行動網路(場域Z)，數據流：時間序列生活記實社群網路內容情感；空間：線尚型線、貨架陳列、數量類別、價格功能；場域：虛實合一、地點場所、廓增實境、體驗感受。萊雅洗臉機案例，將它定位為保養品，改在一樓銷售，找兩個型男，帶動男生市場，。體驗後有效，馬上買，不斷操作沒降價。

（7）SHOPPYA與奇鑽科技開發黑盒子，供拖車使用，抓車子所有資訊，包括駕駛行為模式，共同開發移動式定位系統，由3C上雲端，資訊價值，輪胎業者、石油公司有興趣。

（8）瘋街尋寶，找100、200、300公尺店家，距離、熱度、除location base之外，有十個分類。消費者下載免費App，可看到所有商家資訊。有機會曝光，可放入所有的內容，即時收到促銷訊息。以距離、評價短時間找到附近商家。推動瘋街尋寶活動，九宮格填滿領獎品，商家可自行操作做促銷，增加客源。隨時可找到在地商店家及其商品資訊，隨時可以找到不同商圈店家及其商品資訊，不需要下載大量的商家APP。

參加人員

當晚（5/23）參加QKC名單（簽到序）：朱慧德、官生平、石玉立、林文芳、周芳蘭、蕭亞洲、張有成、來新陽、陳燕坦、彭鴻霖、魏麗碧、林公孚、印惠芳、許芳勳、楊和炳、李華隆、陳良光。（請假：任克之、林正國）

六月份活動預告

時間：2014年6月13日(星期五) 19：00—21:00

地點：品質學會九樓教室

報告專題：六倫：公民素養品質的提升之道

報告人：官生平會友

.主持人：蕭亞洲

中國科技大學行銷與流通管理系副主任

品質學會品質知識社群(QKC)研討會

時間：2014年6月27日(星期五) 19：00—21:00

地點：品質學會九樓教室

報告專題：台灣中小企業品質升級的方法-（台灣經驗）

報告人：翁辰修會友

兩岸交流委會副主委/生活保全股份有限公司總經理

主持人：官生平會友

QKC召集人兼専案計畫主持人/品質學會雲端運算推廣小組顧問

報名專線：02-23631344 ext.18 or liu@csq.org.tw（公益活動免費）