「新零售」時代已經到來
馬雲曾在去年提出 「五新」 說法，並表示電商將被新零售取代 。他說，「新零售、新金融、新技術、新製造以及新能源將會衝擊各行各業，在淘汰落後生產力的同時，也會創造更多新實體經濟和新就業機會」。他以新零售和新製造為例：「新零售的第一波衝擊才剛剛過去，新製造的衝擊很快就會來臨，並且衝擊力度遠遠超過零售行業。但在衝擊舊產能的同時，互聯網也會創造更多新型實體經濟。標準化、規模化、低成本的傳統製造業，將很快被個性化、訂製化、智慧化的新製造所取代。」
在看他來，實體與虛擬兩者不應該屬對立關係，兩者的完美結合才是未來。例如：2015年大陸電商龍頭阿裡巴巴與最大的家電零售業蘇寧雲商結盟，去年10月進一步合作，共同出資成立重慶貓寧電子商務有限公司，目標放在C2B的客制化消費者市場，並加強O2O（Online to Offline，線上對應線下實體）是泛指“將消費者從網路上帶到實體商店”的一種商業模式的營運。今年，全球最大的電商企業亞馬遜（Amazon）6月16日宣佈以137億美元收購主打有機食品的全食超市（Whole Foods Market），是亞馬遜有史以來金額最大的併購案。此外，大陸第二大電商京東也與沃爾瑪交叉持股，投資第6大的永輝超市。愈來愈多的電子商務企業紛紛尋求與實體通路的整併、合作機會，馬雲所說的 「新零售」，也是零售業「虛實整合」時代真的來臨了。
林建甫教授說「經過多年的發展，O2O目前因為行動網路的普及，而社群媒體和即時通訊等軟體更大量的使用，讓O2O效益更加放大。」
《史隆管理評論》指出：「實體與虛擬店面之間的界線將逐漸消失，世界變成一個沒有隔牆的展示間。」也就是說誰併了誰並不重要，重要的是線上與線下的整合。
當前電子商務企業都已逐漸體認到「顧客的體驗沒辦法取代」。網路購物僅能提供單一功能的「交易」，而實體商業中，除了交易本身以外，還有面對面的售前與售後服務以及場所空間所創造的顧客體驗，例如誠品書店、星巴克。若只做實體，沒有結合網路，早晚將會失去競爭力。
林建甫教授指出「此次亞馬遜併購全食超市引發震撼，關鍵是因為亞馬遜充分將線上優勢帶到了線下實體商店。2015年11月開幕的實體書店Amazon Books經營策略就不同於其他書局。例如，強打暢銷書籍銷售，透過大資料的分析，精准地鎖定最高銷售的書籍，同時將「加購」的推銷手法直接套用到實體書店。」
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