岳林品質大觀園

掌握人境事物，做好PDCA

  國內外都會有些知名度高的品質專家，喜歡放高空煙火，做起事來，教人不敢恭維，在他們的論說中，我們看不到有哪些屬於他們自己的實務經驗。因此，談品質，經營者該做什麼，如何做？他們是說不清的。

依我看來首先該投資“人”的品質，從而建立“境”的品質，才有“事”的品質，如此才能產生“物”的品質。人境事物四者互為因果環環相扣，不可不察。我自己在職場任職時，對此已有體會，對選人和建立制度，有相當的經驗。

  松下電器創辦人松下幸之助曾告訴員工，假若有人問松下做什麼 ？你告訴他我們先做人，再做產品。全錄公司初登大陸招員工時，對備取者說，先回去把家整理乾淨，二個月後公司會進行家庭實地訪查，然後決定是否録取。因為他們知道，有好的生活習慣者容易做出好品質。

  做事得看作業過程，有完備作業程序書並確實遵行者，才能生產出好產品，這是制度面的事，讓制度運作，不靠人治。

做好品質無須大學問，只要認真回歸基本面，掌握人境事物，建立制度，做好PDCA即可！