岳林品質大觀園

朱蘭大師 樂得解脫

【園丁按】

〈朱蘭大師 樂得解脫〉這篇文章，是我用岳林筆名，於83、6、13發表在《工商時報經營知識版》，前天整理舊作，發現這篇剪報，覺得仍然有其價值，將它轉貼於此。

凡是從事品管工作的人，或是在學校上過品管課的人，都不會不知道朱蘭博士（Dr. J.M.Juran)，因爲他在1951年出版的《品管手册》早已風行全球，成爲實施

品管的經典著作。1954年應邀訪問日本，闡揚他的品管理念與方法，對日本產品品質的提升，貢獻卓著。1981年獲日本天皇頒贈瑞寶階勳章，在美國更是擁有無數的榮銜。

朱蘭對中華文化有一份獨特的情感，曾於1982年訪問中國大陸，提供基金給中中國質量管理協會的「中國古代品質管理史硏究小組」，完成「中國古代品質管理史」的編撰工作，爲古老的民族留下珍貴的歷史記錄，這種超越國界的貢獻，實在令人感佩。

去年(1993) 12月朱蘭曾在耶誕賀卡的附函中，向友人報吿他的近況，表達他正準備專心於著作的決心。在信函中，首先朱蘭說明去年仍是忙碌而有趣的一年，儘管已停止國外旅行，但是仍忙著在國內各大都會區舉行｢最後的話語（

The Last Word) 」，這是他所計畫的「最後歡呼一兩年吿别系列」演講會，聽衆相當踴躍，每場都能吸引300〜400位忠實的聽衆，而且反應良好。

他提到所計劃的自傳撰寫工作，進度並不理想，因爲受到許多集會、演講、接待訪客和記者訪問、審查手稿、撰寫推薦書，發佈資訊、提出忠吿……等事干擾所致。

對上述情況，朱蘭打趣地說：「我想起一位博學多聞者，他解決問題的辦法是列舉許多他所不願做的事，寄寄給他的粉絲(FUN)，我現在還不能採取如此果決避開請求的辦法，但是我會不断把進口門弄窄。｣學社趣&管課的人’都不會

朱蘭曾在他的〈20世紀的故事〉文中，表示自己善爱自由的個性，不喜歡成立组織機構把自己套住，但是卻爲情勢所逼，在1979年成立｢朱籣學院」，深受其牽絆而不能自拔。他曾幽默地指出：「1987年我力圖解脫，開創了另一個里程碑：我把朱蘭學院的領導權移交給古德弗瑞博士（Dr. God Fred)，我有點猶豫用「樂得解脫」一詞，來形容是否得當，但交出這把火炬，對我而言確是一大樂事。

在今年的信函中，朱蘭又提到薪傳火炬更進一步，把「品質管制手册j主編工作交給古博士。這本書朱蘭稱它是他著作鑑隊中的旗艦，該書在1951年初版發行後，立即風行全球歷久不衰，是他成爲國際品管大師的標竿。

朱蘭的生日是1904年12月24日，寫此信時距離生日還差幾天，他的夫人與他同年出生，他說：「我們的89歲生日即將到來，我們已經爲近世紀出現的技術奇蹟作見證，人們现在已有技術能力爲地球上每一個人提供良好，安全的生活，

然而上億的人類仍然生活在髒亂的環境，而許多人更活在致命的危險中，在此89年歲月裡，我們從未有十年免於人類生活的巨大破壞，或者免受這種破壞的成脅」，他接著寫道：｢所以我們仍要感謝我們都已活到這個年代，而我們仍能見

證到我們所爱的人在生活上的發展，他們在人數與成熟度上不斷地增加，而我們正啜飲著他們帶給我們的深度歡樂」。

朱蘭雖宣稱要把進口門弄窄，好專心於他的《世界古代品管史》與他的自傳撰寫工作，但是美國品管界的人士並沒有放過他，美國品管學會已宣稱今年5月24—26曰在拉斯維加舉行的48屆品質年會將邀請朱蘭擔任大會主講人，屆時他

將提出對「本世紀的品質角色及其21世紀角色的展望」的見解，這位當前最具影響力的品質大師會對品質角色提出何種看法？我們應當會很快地從媒體中得知一些訊息。

讀者也許會懷疑一位90歲的老人那有精力作長時間的演講？而他要作此演講的目的是什麼呢？《品質進步（Quality Progress)月刊》編輯Brad Stratton在去年10月〈最後話語綴言（A Few Word, about last word）〉專題報導，為我們解除了上述的疑慮。

Stratton說：「朱蘭作此演講的目的，再向世人講述他一生全力以赴的品質管理之道，他這麼做的原因是樣償還美國各行各業人士所擾供的經驗，成爲他寫作及演講題材的人情債，來一個歡呼、致謝，吿别，並且將他多年來從事品質理念與方法研究的心得，做一個總結…｣。

至於朱蘭在演講時的表現，Stratton說：「朱蘭以一種帶有敎師、顧問及幽默大師混合的風格，藉著透明講義爲聽衆娓娓道來，使聽衆很容易進入他的思想領域｣。「他每次準備好的講演都分成4個段落，合起來太約5 小時長，加上三次各30分鐘的問答時間，總合起來這位年已88歲的朱蘭足足說了將近6小時，而且在早上及下午的休息時間，還在走廊上與人交談及親筆簽名｣。

從Stratton的描述中，活生生地展現朱蘭過人的精力與使命感，這種能耐無疑是得自上天的恩寵，眞是令人羨慕不已。

【後記】

朱蘭的不少文章，由我直接寫信請他讓我翻譯，獲得首肯。我編寫《追求卓越品質—邁向TQM之道》，第二章 品質大師，也曾向他索取照片與相關資料，都能如願以償，他實在是一位和藹可親的長者。

他的〈中國古代品質管理史〉簡篇，也由我翻譯在《經濟日報》副刊連載，有興趣的讀者，可上我的《岳林品質大觀園》博客(lingf01)｢品質大師」類讀取或下載。

從朱蘭的自述和他人對他的描述，可知這位國際品質大師的巨人形象的風貌，斯人雖逝，典範長存！