岳林品質大觀園

認識品質三作法

1.       預防的品質

 古人言「凡事豫則立，不豫則廢。言前定則不跲，事前定則不困，行前定則不疚，道前定則不窮。」將這觀念用在品質預防，再好不過，誠如品質大師克勞斯比所說:

（1）品質的目的不是容納錯誤的東西，而是要消除錯誤、防止錯誤。

（2）談到品質，一家公司能教導管理階層人員預防，並使之成為高層人員日常談論對象，則這家公司終將打造出品質。

（3）美國管理階層在預防方面努力不足，他們會奮力克服一些問題直至精疲力竭，卻認為預防是婦人之見。

（4）「美國人」的政策是為了要賣九百件，而生產一千兩百件。「日本人」則精通於生產一千兩百件，賣出一千兩百件。

（5）如果一件事值得作，儘管有暫時的狀況或挫折，它仍會持續作下去。保持底線吸引力的最佳方式是學習防止損失與浪費。

（6）你的最佳思維是：「採取預防措施以達成零缺點工作之目的」。如是可翻轉一家公司通常的運作方式。

1.         品質改進

《禮記·大學》”苟日新，日日新，又日新”，意思是如果能夠一天新，就應保持天天新，新了還要更新。這是一種持續改進的概念。將這概念用在品質改進時，可藉品質大師克勞斯比所說:

（1）品質改進過程之成功，不是依賴任何品質專家具有「福音傳道」功力。它依賴認真且以有條不紊方式執行教育與實踐。

（2）品質改進過程是逐步進展的，不會一下子由糟糕變成神奇。

（3）引進品質改進是不會失敗的。引進者不會變得更糟，也不至於得不到改進的。

（4）如果人們認為改進會威脅其威權或生活風格，他們自然不會對改進感到興趣。

（5）人們從事品質任務必須由於自己想做，而非出於老闆強迫。

（6）品質改進的主要理由不是消除成本，而是要滿足顧客，且使公司體質更好。

（7）人們應當花時間改進品質過程，而非玩花招，滿足一時之快。

（8）不要讓品質改進過程去適應（組織）文化；要改變文化使之與最佳者相符。從過去經驗中學習，但不要受限於過去經驗。

（9）傾聽每個人的聲音，找出你的顧客並詢問他們，不要墨守成規，考慮周詳才做，可別睡著了，可能有人會在花園中挖掘你的寶藏。 

（10）降低成本是品質改進的副產品，但是除非人們在改進途中活得更自在，否則他們不會努力降低成本。

（11）品質改進的真正成長因素是減少錯誤，諸如在製程中的改進，以及因為需要做好幾次才能完成的事，現在一次就能完成的員工工作量增加。

（12）品質改進的無效方面受到過度的強調。許多人仍舊認為是技術問題，而不是人的問題。

（13）永遠要假定人們對品質改進過程深感興趣，他們會以行動來實現你的信心。

2.         零缺點品質

經營者要建立零缺點的組織文化和工作環境，因它是對事物作周密思索與運作的結果。經營唯有從建立零缺點的組織文化和工作環境，運用完善品質制度，:讓自己的產品與服務令顧客滿意。