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捷藍航空的社群肯定制

【園丁按】

  員工考評是主管的重要職能之一,對表現良好者給予肯定,具有激勵效果,且看捷藍航空如何做。

依據《維基百科》,捷藍航空(JetBlue)是美國一家低成本航空公司,由捷藍航空公司擁有。主要營運美國內陸航線和來往加勒比海、巴哈馬和百慕達的國際航線。總部設於紐約市皇后區的長島市,捷藍航空最大的樞紐亦設於甘迺迪國際機場。

捷藍航空就建構了一套社群肯定機制,同仁可以透過提名同事,來認可他們的表現,這份肯定會與全公司分享,受肯定者可以得到點數,能兑換知名餐館餐券或換休假。《共好與同贏》指出,實施後員工積極度提高,得到讚美者每增加10%,留任率就提高2%

《動機單純的力量》建議,讚美應搭配建設意見回饋「成果好在哪裡」,例如「由淺入深的用色有巧思」,以及肯定員工的努力過程,像是「過去幾天加班修圖辛苦了」,更能提升激勵效果。《為什麼企業的事就是大腦的事》指出,「讓員工感到受重視」,「知道為何而戰」是造就 工作意義的重要指標。

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