岳林品質大觀園

                                                                                                    林公孚

【園丁按】

  在輔導企業的過程中，本園丁發現許多管理者對所謂的商業模式或經營模式認識不清，且有混淆使用的現象，特予釐清如下：

商業模式（Business model）係指為創造顧客最大價值，企業運用創新模式，形成一個高效率的營運系統，來滿足客戶要求。所謂的商業模式，就是一種定型具有競爭力的做生意方式。例如：美國亞馬遜（Amazon）、戴爾電腦等公司的商務運作。業者利用網路直接面對消費者進行銷售，這種突破傳統的電子商務模式，又稱BtoC。

商業模式會隨企業成長而改變，以生產影印機的全錄公司為例，原先該公司的影印機是只租不賣，如今已有所改變。

該公司正為客戶提供一種很不同的影印功能取得方式，這項服務的概念是：公司客戶可以和全錄簽約，由全錄提供公司需要的所有列印服務，全錄擁有並負責管理設置於該公司的所有影印機與印表機，照料機器設備的操作及適當維修，在必要時更換墨粉匣，在客戶要求提供列印服務時收取費用。

這項服務並非只針對全錄本身生產的器材，全錄管理客戶的所有影印機與印表機，不論是哪一家廠商製造的或放置在什麼地點。諸如：為客戶管理及操作影印及列印器材，客戶只需支付這些服務的使用費。全錄稱此為「管理列印服務」（managed print services）。

至於經營模式（Management model），談它時先要弄清經營與管理二者的關係， Management，早先日本將它譯為經營，因而有「企業經營即為品質經營」的說法。當然，若以當今通用譯法「企業管理即為品質管理」也說的過去。因為經營與管理本為一體二面，二者既有一致性，又有區別。簡言之，經營者要具備領導風範，外看經營環境的變化與競爭激列市場，管理者要向內關注生產/服務每一過程細節，防止它發生差錯。

基於以上的認識，我們可以說：「經營模式係指企業為達成願景、使命所採取某種既定的管理方式」。例如：當今企業經營者多採用「整體品質管理系統」作為日常管理要項的關注點。此整體品質管理系統係將CNS12681/16949ISO9001:2000）品質管理系統—要求標準、CNS14001（ISO14001）環境管理系統標準之要求標準、OHSAS18001職業安全衛生管理系統之要求標準…等，整合為單一且有效管理系統，使組織能有效運作，以達成企業目標。