服務態度要真誠才能動人
岳林
當今的各行各業無不是「透過工作提供服務」，無論是計程車和巴士司機、店員、公務員、學校老師、警察、消防隊員，或是服飾業、餐飲業、運輸業、傳播媒體業、藝術界的從業員，甚至是從事農林漁牧和製造業的人，其工作內容都含有「服務」這個要素，只是呈現的方式各有不同而已。
如何使服務做得與眾不同，讓消費者樂意打開錢包購買商品，關鍵在「態度」；工作人員的技術水準和服務的態度，假如具備基本技術加上誠意，工作就會做的與眾不同。
我不久前曾在某餐廳看到好例子：有位服務員發現客人入座後拿出藥袋，她二話不說，馬上倒一杯水遞過去，客人露出微笑答謝的表情。也曾看到有小孩不安分，服務員立即親切地安撫的溫馨場面。
當然這種服務態度，必須出自誠心誠意，才會讓人感動。
洪蘭教授在她＜好態度帶來好機緣＞的文中，提到她的一位朋友，原是某飯店會計小姐，有天一位先生進了電梯，她主動親切地向那人打招呼問好，想不到那位先生伸手給他一張名片，對她說：「你若願意可以來我公司工作。」他看名片，那正是她夢寐以求的大公司。但她連想都沒想，便直覺地回答：「現在不行，旺季是最忙的時候，要走也要等到淡季。」那人驚訝地說：「好，我等你。」
後來他到那家公司工作，一直做到退休。退休時，老闆告訴他：「服務業最重要的是熱情和忠誠—妳主動和客人打招呼，是有服務的熱情，沒有因為高薪而立刻跳槽，等旺季過後再走，這是忠誠，一個熱情而忠誠的人，值得等候。」
大陸八○後代表作家韓寒今年5月初首度訪台，在他的博客（部落格）發表「太平洋的風」一文，敘述在台灣經歷的文化體驗，其中提到台大附近，二家眼鏡店老闆的人情味，以及司機主動送回遺失在車上手機，婉拒酬謝的故事。
這種由他親身感受到的親切真誠服務，讓他深受感動。
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