岳林品質大觀園

如何做到「顧客感動」

  近年來，先進企業已將將服務理念由「顧客滿意」推進到「顧客感動」的境地，卓越的經營者們知道如何專注每項與顧客接觸的機會與細節，把它做為到最好，來尊重自己，取悅他人。
  以年年得獎的首都公車服務為例，他們令人叫好的措施包括：駕駛員親切有禮、車多低地盤及方便輪椅上下機制、主動報告到站站名、甚至少數幾線提供圖書借閱服務…。這些做法帶動了台北市公車服務的品質，其中最明顯的是欣欣客運，讓人有耳目一新的感覺，真是該為這兩家客運按個”讚”。
  又如：和泰車代理LEXUS獲2013金牌服務大賞，他們的做法包括：針對較高底盤的休旅車，為方便部份女性或較年長的顧客，LEXUS特地設計符合人體工學的腳踏箱，讓進廠的顧客更方便上下車；隨著夏季的到來，LEXUS也貼心準備冰礦泉水供顧客選用放置在完修車輛上；在LEXUS顧客休息室中可享受下午茶般接待，包括：Häagen-Dazs冰淇淋、Twinings唐寧茶、現烤培果、手工餅乾等。
  服務顧客要用體貼的心來換取感動，贏得忠誠！