行銷學的故事行銷案例
英國著名企業維珍集團的執行長Richard Branson曾提到:「讓品牌說故事,是一個可以區別品牌、建立特色的方式,一個好的企業家必須要,也該會說故事。」
另一項研究也顯示:當品牌擁有良好的故事行銷時,商品或服務在消費者心中的價值翻漲了超過20倍。這代表著,說一個好故事的價值遠遠超過舊有的看板廣告。然而,說故事的方法萬萬種,怎麼讓故事說得有效果又是一門學問。
組織或個人的「故事行銷」要成功,不外乎要具備「真實」與「平實」條件,故事不能是捏造的,而是要自然發生的真實事件,一點都不浮誇。
【例一】台南著名的同記安平豆花,店裡牆上就記錄著創業主黃同慶和書法家朱玖瑩的故事,還在其當小販時期,朱玖瑩就大方購買豆花,創設店面後更是鼎力相助。這種真實故事的陳設裝潢,就會讓一碗庶民小吃的豆花平添雋永氣息。韓國瑜有瓶擺在辦公室沒喝的礦泉水,那是在【例二】高鐵上一位列車服務員送給他,上面寫著:「加油!讓我回高雄吧!」,代表韓國瑜主打民進黨不認同的「高雄又老又窮」和「北漂青年」訴求,已經讓民眾的內心覺醒。
【例三】蔡英文二○一二年的選舉雖然敗北,但是二○一一年十月在造勢會場,台南黃家三胞胎姊弟拿著辛苦儲蓄撲滿要捐助小英。這個故事真實、平實,也具有相當大的感動力量,促成二○一六年民進黨又推出「三隻小豬小額募款運動」,也帶來再度政黨輪替。
【例四】廿六日韓國瑜鳳山造勢晚會結束後,有對母女看到道路滿地垃圾,自動在來往車潮中撿拾,接著也有民眾加入撿拾行列,那撿拾垃圾至少也表示有一群人認為「韓迷」應該要能自律。
【例五】蔣經國先生有十三位民間友人,這些友人都是蔣經國擔任國家領導人下鄉巡視時所經常拜訪的民間商家。如果是高階層之間的同溫層交往,那不會成為傳誦多時的佳話,正因為這些民間友人都是我們可以接觸到的一般商家,民眾才會深感一位領導人的關心民瘼、平易近人,不是傳統政治宣傳下的虛幻事蹟。
【例六】Airbnb以租房服務為主的Airbnb,在Airbnb的故事平台上發佈客戶實際體驗住房的故事。這個平台就像是私人的旅遊部落格,上面記載著全球關於Airbnb的故事。其中一對夫妻的旅遊經驗就在平台上得到熱烈的迴響,他們分享了2年玩遍24個國家時,使用Airbnb的感受,也發布了「你可以成為我們Airbnb主人」的影片在Youtube上。