了解賈伯斯
--兼從知識面看他的經營理念與作法
林公孚
不一樣的賈伯斯
蘋果公司（Apple Inc.）董事長、公司創辦人之一史蒂夫‧賈伯斯（Steve Jobs）於10月5日去世，得年56歲。
賈伯斯是在他的親生父母學生時期意外降臨，這位新生兒被送到一個教育程度不高的中產家庭收養，條件是要讓這個孩子讀大學。賈伯斯從小就是個調皮搗蛋好動的孩子，養父母對他愛護有加，待如親出，賈伯斯也將他們視為親生父母。
養父對於機械的興趣和知識非常豐富，為引導他的活力用於學習，小時候常帶他到車庫，教他如何用小工具做些模型組裝和拆卸工作。那時，一位鄰居任職惠普的工程師Larry Lang，也很喜歡這位聰明好動的小孩，會主動教他如何用電子零組件，組合成各式各樣的小組件。有此機緣，啟發了賈伯斯對製作產品的興趣，他說：「從此以後我所看到的每一件產品都不再神祕，因為我很明白，那一切都是人為的結果。」
他回憶在小學四年級時，老師希爾發現他天資聰明，於是用錢、糖果、和一組相機組裝套件引誘他靜下讀書，賈伯斯深受激勵，不但成績突飛猛進，甚至還為那部組裝成功的相機磨製鏡片。
因為成績優異，在老師建議下，跨過五年級，直接進入初中就讀。他曾以感恩的心情說：「如果沒有在四年級遇到希爾老師，以及在後續的人生中遇見其他幾位恩人，我一定會走上歧路，最後被關進牢裡。」
在中學二三年級的時候，他認識了大他五歲的電子愛好者史蒂夫·沃茲尼亞，很快變成朋友。那時賈伯斯已經學會如何設計頻率計數器，並在暑假期間，到惠普頻率計數器專配線擔任工讀生，同時，他開始對文學作品發生濃厚興趣，有了反文化傳統的價值觀和個人主義的傾向。
1968年9月，賈伯斯升學高中，學校開設「電子模擬線路」課程，賈伯斯沉迷其中，成為有名的”電子迷”之一。在此期間，他曾和電子同好沃茲尼亞共同設計盜打長途電話的”藍盒子”裝置，發了一筆不義之財。
1972年，到了該升大學的時候，他選擇崇尚自由的名校里德學院就讀，養父母幾乎窮其所有，讓他達成願望。但他的興趣轉向東方哲學，造成學業成績落後，因此決定退學，並要回所交的學費。讓人驚訝的是，他能留住學生宿舍，能任意旁聽他所喜歡的課程。書法就是那時學的，沒想到後來開發麥金塔電腦居然派上用場，因列印字型漂亮，成為致勝的關鍵武器之一。
1974年，他回到矽谷的養父母家，應聘進入生產電玩裝置的Atari公司，成為電子機械師，工作到他自行創業止。
大受消費者歡迎、數位音樂服務推出，掀起了音樂產業革命、改變了手機產業的生態幾乎年年更新或創新產品，
重要創業歷程
1976年，21歲的創業和合作夥伴史蒂夫·沃茲尼亞克合作創業，在自家的車庫裡開發出第一台原型電腦，名為「蘋果︱」1977年，獲投資資金挹注成立股份公司，推出名為「蘋果‖」的家用電腦。1985年30歲時，因他的經營手法受到質疑，憤而出走蘋果。1986年，另行創業成立NeXT公司，並併購PIXAR（皮克斯動畫工作室），創作電腦動畫，喬布斯在技術上並無特別傑出的特長。當初遇PIXAR小組時，他感到電腦繪製動畫片技術上的高深，也意識到這可能是下一個趨勢，即便在財務最困難時，也沒有出售PIXAR的打算。1991年，推出《玩具總動員》獲得巨大成功，從此改變了動畫產業，讓他重入億萬富翁行列。
斯時，沒有賈伯斯的蘋果公司在繁華過後，也陷入困境，不得不在1997年通過收購NeXT的方式，重新將喬布斯納入經營團隊。不久，他運用巧妙的政治手腕，登上CEO寶座。
他銳意革新，簡化產品線，並以「i」為名，運用他獨有的滾動式創意本領，不斷推出i族系產品；從1998年iMac、1999年iBook、2001年iPod、 2003年iTunes、2007年i Phone、到2010年的iPad等，人們運用這些產品，改變了舊有的生活方式，幫我們把網路裝進我們的口袋或手提包，讓我們感受到資訊革命的好處，諸如：筆電、動畫電影、音樂、電信、手機、平板電腦、數位出版、設計…等的進入我們日常生活中。
經營理念與作法
賈伯斯的經營理念與作法，可從如下各方面得知：
1. 遠見：他立足於長遠來管理公司﹐而不是把眼光只鎖定在季度收益或短期股價上﹔他在業務上押下重注，並承擔了巨大風險。
2. 設計：他認為「設計不只是視覺跟感覺，設計也是運作。」他運用人性化的設計概念，例如4S新型手機中之siri 很聰明，它可當超級管家，有如智慧機器人般可在離開辦公室時打叮嚀電話回家，讓使用者容易操作。
3. 組織：組織結構必須不斷檢討，以確定從研發到銷售部門的所有組織結構，都符合產品的需求，功能性編組，無法充份滿足此項需求。
4. 策略：他將蘋果定位為數位產品公司，而非電腦公司。推出卓越產品，擴大市場佔有率。將合作銷售的電信公司，定為一國一家，讓他們有可能參與iPhon的開發，使其設計與使用性，能邁向卓越。
5. 產品：他始終熱情關注蘋果公司和公司的產品，產品是以建構系統整合綜效來開發，他對任何一款產品從設計到最後的樣品展示都會親自參與，這種關注使其對屬下以及供應商的要求會非常苛刻。他有參觀商展的習慣，對於他人的新商品、特別詳細觀察學習，會把不成熟的商品以顧客導向的觀點重新設計，變為對顧客非常友善的商品，使消費者很容易著迷。
6. 定價：採能為大眾接受的平價策略，例如有一九九美元的機型，善用價格差異，來提高競爭力。
7. 人才：他向來只雇用他心目中的「A級人才」，他說「一旦你雇用了B級員工，他就會把其他B級和C級的人給帶進來。」他也會用心把不合要求的員工，掃除在外。
8. 激勵：他擅於利用各種慶祝成就的機會激勵員工，發送T桖或運動衫、親手發送獎金、…等，已成為蘋果的招牌作法。
9. 品牌：他在創業之初就從英代爾廣告中領會到品牌的重要，刷亮蘋果的品牌，成為他工作的動力來源。他用創新的精良產品和有效的銷售方式，維持蘋果的品牌。
10. 行銷：不斷推出創意與創新款產品，以維繫品牌之亮度和市場佔有率。例如：iPhone手機已有前後四款如3G、3GS、4、4S等的推出。創建了全球最大的應用軟體商店App Store。他讓顧客能在他的銷售點試用產品，然後決定購買意向。
11. 品質為重：他堅持要求產品必須有最好的質量﹐堅持要求公司要以充分滿足實際用戶的需求的態度，來生產產品，用銷毀的方式處理不合格品，不讓它們外流。
12. 創意與創新：他鼓勵另類思考，自信可以改變世界，因他有足夠的天份來實現夢想。他認為創新是一種需要不斷宣揚的團隊活動，包括公司內部員工和外部合作夥伴在內。
13. 要求員工與供應商：他習慣把員工逼到極限，和手機供應商進行面對面的談判，他有能力讓談判對手滿足自己的要求，據說有一家供應商向蘋果公司提供了有問題的電腦晶片，雖然錯誤出自於蘋果本身，但喬布斯還是堅持讓供應商在60天之內對晶片進行重新設計，他威脅稱如果對方不答應，將永遠不會與其合作。
14. 關注細節：雖然身為CEO，但很重視產品開發過程，不仰賴焦點團體測試，而是對每一種產品從概念到商品的開發都親自參與，從內到外，包括功能操作，他全部知曉。
15. 簡單化：喬布斯重回蘋果時，「展開大幅削減，把數百項專案砍到只甚剩下二位數。」他簡單地說：「我們只需要四個產品」，於是砍掉多餘產品，針對不同的用戶，用四個產品規劃了一個二乘二的矩陣，成為一個簡單化典型例子。
16. .九項管理法則：他的管理法則可歸納為九項，包括：網羅一流的人才、一切要盡在掌控、只有A計畫，沒有B計畫、近乎苛求地追求完美、軟體永遠是核心技術、謹慎與第三方合作、新產品是最高機密、產品必須帶來可觀利潤、科技產品須令人驚歎且引導消費等。
17. 關照整個供應鏈：從產品研發、零組件採購、訂單處理、製造、倉儲運輸、批發零售的每一環節，他都熱心參與。
人格特質和嘉言
賈伯斯自幼聰明過人，或許與他的政治學博士生父 和任職 醫師的生母有關。由於基因良好，隨著學習成長，造就他浪漫而堅韌的秉性。又因他崇尚自由，接近禪宗，故擁有著嬉皮和禪宗修士的雙重性格。他熱愛電子產品，鍛鍊出工程師的頭腦，喜愛藝術創作，培養出藝術家的心靈。我們若想描繪他的形象，可是說集激情、惡魔、完美主義、慾望、才華、藝術氣質和火暴脾氣於一身。
從另一角度看，他也具備創新、遠見、熱情、勇敢、堅定等領導氣質，和相信自己能夠改變世界的偉大情操。若問他的人格特質為何？我們也將它歸納為：孤僻敏感、擅於聯想、珍惜生命、信仰堅定、順心行事、事必恭親、知人善任、絕對自信等。我們亦可從如下的嘉言中，窺知其特質之一斑 ：
1. 「活著就是為了改變世界，難道還有其他原因嗎？」
2. 「死亡可能是生命裡最好的發明，因為它是生命的變革，清除舊的，留出空間給新的。」
3. 「你的時間是有限的﹐所以不要把它浪費在走別人的人生道路上面。」
4. 「成功與不成功的企業家之間，約有一半的差異就是單純的堅忍不拔。」
5. 「將卓越變成你的特質，最大限度的發揮你的才智。」
6. 「聽從自己內心的聲音，做自己想做的事。」
7. 「最重要的決定不在於你要做什麼，而是不做什麼。」
8. 「不要被教條所設限，也不為既定思維而活，不要被他人意見所牽引，有勇氣跟著自己的感覺與直覺走。」
9. 「人這輩子沒法做太多事，所以每件事都要做到精采絕倫。」
10. 「你不能詢問顧客，他們想要什麼新產品，然後嘗試給出他們所想要的。而是當你創造出顧客所要的產品時，他們就會想要擁有這個新玩意了！」
11. 「成為墳墓裡最有錢的人對我來說並不重要，能夠在夜晚準備躺下睡覺時，能對著自己說出一句「我們真的做了一些美好的事」，對我才是有意義的。」
12. 「你得信奉某個東西，直覺也好，命運也好，生命也好，或者業力。這種作法從來沒讓我失望，我的人生因此變得完全不同。」
賈伯斯的貢獻與評價
蘋果公司已發展成為一家市值逾3,500億美元的全球性企業，躍升全球最大科技公司之列，有此亮麗成績，皆源於賈伯斯無與倫比的貢獻，包括他所擁有超過200項的美國專利。
但他的最大貢獻在於從消費者體驗的觀點出發，巧妙結合科技與藝術之應用，嚴格要求品質及創新設計，大膽改變了消費者使用網路以及消費音樂、影片及書籍的方式，在數位元化的世界中，開創了消費者與科技互動的模式。
如下的榮譽，皆為他的貢獻提供見證：
1985年獲得由雷根總統授予的國家級技術勳章。1997年成為《時代週刊》封面人物；同年被評為最成功的管理者，是聲名顯赫的“電腦狂人”。2006年媒體大亨100強（Media Guardian 100）排行榜中賈伯斯名列第二。
2009年被財富雜誌評選為這十年美國最佳CEO，同年當選《時代週刊》年度風雲人物之一。被英國《衛報》評為最具影響力的媒體人物。
2010年3月蘋果公司被《財富》雜誌評為“全球最受尊敬的企業”。
賈伯斯逝世當天，從蘋果公司董事會發表「我們很悲痛地宣佈賈伯斯去世，史蒂夫的才華、熱情與活力，是豐富改善人類生活的泉源，世界因為有了史蒂夫而變得更美好」的聲明，從中可知他是蘋果公司的靈魂，也是改變世界的重要力量。
美國評論家對他下了如此的讚語：他「開啟二十一世紀」，一如愛迪生「開啟二十世紀」一般，愛迪生是一位發明家，而賈伯斯則是產品導向時代的啟動者。也給予「他定義了新的領導時代、電腦時代、電影時代、新的音樂時代等」的最高評價。
美國總統歐巴馬(Barack Obama)也讚譽他：「史蒂夫是美國最偉大的創新者之一，他敢於不走尋常路，大膽而自信他能改變世界，而他的確擁有改變世界的實力。」
賈伯斯故事的啟示
賈伯斯的所作所為，莫不引領時代風潮，他的理念、名言都已成為暢銷著作，他的演講和簡報風格，更為企業人士樹立標竿。從更深層次看，我們可以體會，他用心打造的世界，是一種概念、一種理想，從他成長與成功的事例中，我們似乎也有如下的啟示：
1. 在他學習的過程中，讓父母們明白，原來沒有虎媽，也可以學到一生受用的本事；只要「求知若饑，虛心若愚」珍惜生命中的分分秒秒，縱然沒啥學歷，肯從「做中學」，也可練得一身傲人的真功夫。
2. 他運用獨有的滾動式創意本領，不斷推出「i」系列產品，大獲成功；證明了，原來不斷創新才能展現卓越。
3. 他的領袖魅力來自實現夢想的熱情，藉此形成蘋果願景和工作強大驅動力；證明了領導者才是組織發展動力的來源。
4. 他佩服蘇格拉底、約翰藍儂和畢卡索，他曾表示願意用他今生的科技成就，換取和蘇格拉底相處一天的時間。他會背誦藍儂所創作的歌詞，欣賞藍儂「OK 再來 要世界為我們感動」的豪氣。他吸取畢卡索隨心所欲，師法自然的繪畫理念，讓他擅用好奇心探索與開發自己。凡此種種，讓我們瞭解；原來科技精英的學習對象，可以來自哲學、藝術、音樂等各個領域。
參考資料
1.傑伊．艾略特、威廉．賽蒙著，《賈伯斯憑什麼領導世界》，先覺 ，2011年08月25日
2. 約翰 凱奇、王珺之(合著)《賈伯斯送給年輕人的11個忠告》，悅讀名品，2011/04
3.卡曼．蓋洛著 閻紀宇譯，《揭密：透視賈伯斯驚奇的創新祕訣》，美商麥格羅‧希爾 ，2011年1月
4.杰弗里‧扬、威廉‧西蒙 著《活著就為改變世界》，中信出版社，2010/07
5.〈FT社評：蘋果之魂喬布斯〉 FT中文網 發布者：隨風一劍 時間：2011年9月02日
6.〈喬布斯:理解死亡才能從「心」出發〉 新聞晚報 發布者：zxy 時間：2011年9月01日
7.〈《喬布斯傳》：拒絕成為另一種成功學〉 鳳凰網 發布者：delia0921 時間：2011年8月17日
8.〈再見，老喬！〉北京青年報，2011/10/07
9.卡曼‧蓋洛(Carmine Gallo)〈賈伯斯專題：能夠創新的人有哪些特質？〉總裁學苑 ( 2011-03-15 )
10. 〈 莫 博士：我所認識的喬布斯〉，《華爾街日報》中文版，2011年 10月 06日
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