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過程管理
依據國際標準過程管理定義，過程管理：一切事物，莫不在過程中完成，因此，管理當務之急是確認過程負責人，職掌表的概念由是產生，有它還不夠，尚需輔以衡量其績效的方法，因為品質，要靠衡量得之。可靠度、顧客滿意度、製程能力等，都是常見的工具，用它來駆動過程品質改善，就有了著力處。ISO9000/2015的4.4節亦將「品質管理系統及其過程」列為組織管理的重點。
做任何事，若不從過程下手，終究會枉費心機。所謂「品質看得見，過程是關鍵」信然！
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