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會員經濟
商業週刊在矽谷專訪《引爆會員經濟》一書的作者、曾任Netflix、eBay和雅虎等公司顧問的巴克斯特(Robbie Kellman Baxter),她這樣解釋:會員經濟就是個人和組織或企業之間,建立一種可持續且可信任的正式關係,這種關係是相互的,企業將提供會員更好的福利,而後者則會有更高的忠誠度,甚至提供建議,協助企業 ...
從1996年第一家山姆會員店(Sam's Club,是美國零售商沃爾瑪公司旗下的倉儲式商店,於1983年成立,以沃爾瑪創始人山姆•沃爾頓命名)在深圳開業,開啟中國零售業會員制先河。到2015年京東率先成為中國首家推行付費會員制的電商平臺,再到各種「黑卡」會員成為標記。隨著流量紅利過去,成長趨於放緩,發展「死忠粉絲」,逐漸替代拉新客戶,成為零售商們的頭號戰略目標。
在零售商們多年不遺餘力的「安利」下,消費者對於付費會員接受度正在變的越來越高,這也為會員經濟的崛起奠定了基礎。艾瑞網在去年年末進行的一次關於付費會員調研顯示:約90%的消費者對付費會員持認可態度,認為付費會員制帶來了新的價值,只有9.3%的人持消極態度。
今年(2018)4月底,京沃會(京東與沃爾瑪在職及離職員工關於零售電商知識分享沙龍組織)在18年1月組織的《中美零售業付費會員消費洞察分享》沙龍上,也針對中美零售業付費會員分析研究的成果,以及京東在Plus會員取得的成績進行了分享和討論。此次沙龍的研討得出了中美付費會員的四個結論:
1、個性化需求時代,近5成用戶願意為品質付10%-20%溢價。
2、付費會員制是趨勢,超7成用戶加入主因是“划算”。
3、付費會員畫像:高知、精緻、夜間活躍。
4、家庭消費輻射力強、近3成用戶不會在其他平臺購買。
在中國付費會員消費中,86.9%的用戶在家庭消費中處於決策主導地位,具有較強的家庭消費輻射能力。這意味著付費會員計畫可以延伸到用戶的家庭消費,為商家擴大覆蓋範圍,提升運營效率。
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