《追求卓越品質》
出版者:品質學會
作者:林公孚
出版日期:民86年1月
作者序
我國企業在政府自由化、國際化的貿易政策主導下,產生了強大的國際競爭壓力;尤其是中國大陸逐漸採取市場經濟觀念,積極投入國際貿易市場,使得業者們憬悟到以廉價勞力爭取代工生產以賺取些許利潤的時代已經過去,取而代之的應是提昇自己的研究發展,與市場拓銷能力,以技術密集創造高附加價值的產品,領先市場,才能立於不敗之地。
如何才能領先市場?捨品質外別無他途,根據哈佛大學大衛葛文(David Garvin)教授研究指出:「美國公司對品質的認知已有大的轉變,以往品質只是生產的觀念,但在過去十年間已
轉變為行銷的觀念,品質已不再是要解決的問題,它已成為競爭的機會」。企業研究者在研究日本企業經營祕訣時,發現他們所採取的原則莫不是得自美國品管先驅戴明、裘蘭、費根堡...等的品管理念,加上一些強化設計、製造、與檢試等技術,將它落實應用在每月的經營管理活動中,如此而已,日本能,我們焉有不能之理。
作者有幸於中科院初創時期,即投入開拓的工作行列,歷經採購、工程、資訊、品保各項專業工作,因業務需要亦不斷接受許多國內外的學識養成教育與專業技術訓練,得以接觸美、日對品質管理的精要手法。亦開拓了個人的眼界,其中最為幸運者當屬民國74年結束駐美採購專員任務,負責安翔計劃品保任務,安翔計劃是我國空前的防衛武器系統研製計劃,包括了機身(鷹揚計劃)、引擎(雲漢計劃)、飛彈(天劍計劃),以及空電系統(天雷計劃)等四個子計劃,能參與如此複雜而龐大的研發計劃,惟在中科院方能有此機會。在投入這項工作中,使作者學習到可靠度工程與管理、環境工程、設計審查、型態管理、採購品保、自動化製程管制、電腦化品質資訊系統、測試驗證...等先進的品保技術,由於這種因緣,遂能有機會獲得高科技產品品保的經驗與心得;將它整理成文字,發表在各報刊雜誌上與讀者分享。經多年的累積,篇數亦頗可觀,而有取其內容相近,屬中長篇者彙集成書之念。為便利讀者閱讀,將它區分為觀念的、方法的、實務的、案例的四篇,定名為「追求卓越的品質」。概念篇中,介紹了當今全面品質管理(TQM)內涵及諸位品管大師的理念...等;方法篇中,介紹了預防品管教育訓練、設計、製造、採購、檢試、資訊...等做法;實務篇中,以介紹國際著名公司如何執行品保活動為主;案例篇以曾獲得最高的品質榮譽者為對象,使讀者能藉由他們成功的經驗,走出屬於自己的追求卓越品質之路。書中亦列舉榮獲我國第一屆國家品質獎的德州儀器公司,及第二屆的中鋼公司;榮獲1991年日本戴明獎的飛利浦公司...等,諒必為企業經營者所樂見。若能善用這些觀念與方法,善加應用,必能在品質競爭的商場上贏得勝利。
最後,作者必須對曾經為此書催生的品質學會秘書長 房克成 先生、秘書 張天鐸 先生、以及QCRG的會友們表達誠摰的謝意,沒有他們的鼓勵,此書將不知何日出現,作者亦應對提供珍貴版面的工商時報、經濟日報、新新季刊、品管月刊、生產力雜誌及管理月刊等致謝,並為他們推廣品質意識所作的社會頁獻致最高的敬意。
林公孚
于中山科學研究院品保中心
81.7.
再版序
一本具有專業色彩的書,在沒有廣告促銷與有利的環境條件能夠再版,對作者言,是既高興又不安。高興的是拙著能得到讀者的厚愛,未因初版不夠成熟而見棄,為作者增加一份信心,不安的是經過再版增潤之後,不免對初版所擁有的缺陷有所歉疚。但讀者若能瞭解品質是不斷改進的過程,則本書的再版,不妨視為作者追求改進,力求符合讀者需要的表現。
本次再版,除了加強文字美編外,內容方面亦以TQM為主軸,闢專章介紹當代品管大師的生平、理念與方法,包括:戴明、朱蘭、克勞斯比、費根堡、石川馨、田口玄一等人。他們都是TQM理念與方法的創造者與傳播者,瞭解他們等於為自己的品質思想,增添利器。
至於如何邁向TQM之路,書中亦增列:認識品質的第一步、系統時代的品質管理、追求卓越品質從TQM著手......等。為讀者指出一套接近TQM的途徑。尤有進者,新列的案例章;詳細介紹應用TQM理念與方法獲得成功的公司,包括:小松製作、中鋼、全錄、飛利浦、德州儀器、摩托羅拉等,它們推行TQM成功的經驗均可作為企業經營的典範。
一本新書的問世,是許多善因緣組合的結果,作者除了感謝眾多讀者外,對促成本書再版的中科院品保中心、本學會秘書處、提供案例資料的中鋼公司、飛利浦公司、德州儀器公司,以及參與校稿的家人與朋友,併致感謝之忱!
林公孚
序于中山科學研究院
品質保證中心
84.4.16.
三版序
去年(85)九月間,中原大學工業工程系 江瑞清 教授打算採用本書作為該系四年級生選修TQM的教材,我問他為什麼看上這本書?他說:「因為有品管大師與案例介紹」一語道出欲瞭解與推行TQM之重要資訊獲得之關鍵。品管大師是TQM理念的建立者,案例是實施TQM成功的企業典範者,能掌握此項要素以啟迪學生是最恰當不過的事。由於當時二版已銷售殆盡,籌劃三版增訂的工作正在進行中。 江 教授問我能不能增列佛羅里達電力公司獲得戴明獎的案例?經他提示,我想國品獎評審委員會工作小組有這方面的資料。經口頭商請中衛中心廖副處本盛兄的同意,予以改寫摘錄,納入本書,作為推廣TQM之用。除此之外,徵得台北技術學院 黃清孝 教授的同意,將他為本學會所譯的「小松製作所挑戰戴明獎的活過」予以剪輯,以充實本書原案例的內容。這些資料對國內企業有意向日本戴明獎挑戰者言,具有相當的參考價值,本人謹藉此機會向樂意提供資料的廖本盛兄與黃清孝兄致誠摯的謝意。
三版的增訂工作除了案例之外,亦增列一些做法、索引與朱蘭的「廿世紀的故事」,份量比原書多出100餘頁。在校訂過程中承蒙師大附中時期老同學鍾才三將軍與中正理工學院張天鐸學長悉心校對,他們對本書所付出的心力使本人感到溫馨與鼓勵,讓我在此說聲:
「謝謝您們!」
林公孚
序于品質學會
